El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero en lugar del cierre, el casino le ofreció un bono de 125 €. Después de perder estos fondos y depositar más y perder al menos 400 €, el jugador volvió a solicitar el cierre de la cuenta, lo cual esta vez fue aceptado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Había solicitado el cierre de mi cuenta en un casino llamado 5gringos por una adicción el 25 de julio de 2023, a lo que respondieron ofreciéndome un bono de 125€ y no cerraron la cuenta. Siendo adicto, decidí aceptar este bono, dada la gran cantidad, y después de perderlo, procedí a depositar, que yo sepa, al menos 400 € en el casino, que luego perdí. Ahora, finalmente, la cuenta ha sido cerrada. Los contacté a través del chat en vivo después de que perdí el dinero y solicité el cierre de la cuenta, lo que afortunadamente sucedió de inmediato esta vez. ¿Han actuado incorrectamente conmigo en este caso? Aquí hay algunas imágenes de las transacciones que se han producido después de la solicitud de cierre. Encontré al menos uno más que les había transferido.
Estimado Colev2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
"Solicitud de autoexclusión: puede comunicarse con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@5gringos.com, y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y promete no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otros cuentas;"
¿Podría por favor reenviarme la solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ey. Envié una solicitud de autobloqueo en un correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, Colev2. Pido disculpas, pero nunca mencionaste problemas o adicción al juego como motivo de la solicitud de cierre de cuenta. Me temo que si no informó al casino sobre su problema de juego en la solicitud de autoexclusión, no tendrá derecho a ningún reembolso. Solo podríamos ayudarlo si expresa claramente sus problemas (que no veo mencionados en ninguna parte de sus mensajes) y el casino se niega a cerrar su cuenta.
Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendarle que al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que su cuenta sea desactivada (adicción al juego) y especifique el período de tiempo . Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo que si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. Con dicha solicitud, también tendrá más posibilidades de reembolsar cualquier depósito realizado después de esta solicitud.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
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