El jugador de Italia ha sido bloqueado probablemente debido a inconsistencias encontradas en su cuenta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Italy has been blocked probably due to inconsistencies found in his account. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Italia ha sido bloqueado probablemente debido a inconsistencias encontradas en su cuenta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, buenos días, creé una cuenta en el sitio de 888casino, hace aproximadamente 25 días jugué y subí durante 2 semanas sin ganar, pero está bien, sabes que tienes una probabilidad de 50/50, luego gané € 380 y me retiré después de 6 días. los consigo y luego les digo y un buen sitio de ganancias te pagan y eso está bien, luego recargo otros 480 euros y gano una suma de 2200. Inmediatamente me retiro y dejo de jugar, al día siguiente voy a trabajar y se lo muestro a mi colega. el ganador feliz, llego a casa por la noche esperando el correo electrónico de confirmación de retiro y leo la cuenta temporalmente desactivada pido explicaciones y recibo una inconsistencia en el correo electrónico ya que soy un trabajador fronterizo viajo todos los días para ir para trabajar en Mónaco, me contestan para confirmar que he estado Puedo acceder hasta aquí, te da una sensación de un sitio seguro, pero luego después de responder a todos sus controles me encuentro con la cuenta bloqueada, no No encuentro esto normal e incluso después de haber pospuesto o los documentos escucho solo tantos excu ses que parecen estancarse asi que me gustaria saber si pudiste solucionar mi problema Gracias????
Hi good morning I created an account on the 888casino site, about 25 days ago I played and uploaded for 2 weeks without winning but okay you know you have 50/50 odds then I made a win of €380 and I withdrew after 6 days I get them and then I tell them and a good win site they pay you and that's fine then I top up another 480 euros and I win a sum of 2200 I immediately withdraw and stop playing, the next day I go to work and show my colleague the winning happy, I arrive home in the evening waiting for the withdrawal confirmation e-mail and I read the account temporarily disabled I ask for explanations and I receive an inconsistency in e-mail as I am a frontier worker I travel every day to go to work in Monaco, they answer me to confirm that I have been I can access it up to here, it gives you a feeling of a secure site, but then after answering all their checks I find myself with the account blocked, I don't find this normal and even having postponed or the docs I hear only so many excuses that seem to stall so I would like to know if you were able to solve my problem Thanks????
Salve buongiorno io ho creato un account al sito 888casino, circa 25 giorni fa ho giocato e caricato per 2 settimana senza vincere ma va beh si sa hai probabilità al 50 e 50 poi ho fatto una vincita di 380€ ed ho prelevato passati i 6 giorni mi arrivano ed allora li dico e un buon sito vinci ti pagano e va bene poi ricarico altri 480 euro circa e vinco una somma di 2200 faccio subito il prelievo e stacco di giocare, il giorno dopo vado a lavoro e faccio vedere al mio collega la vincita contento, arrivo la sera a casa aspettando e-mail di conferma del prelievo e leggo accaunt momentaneamente disabilitato chiedo spiegazioni ed mi arriva in amail di una discrapenza essendo frontaliere viaggio tutti giorni per andare a lavoro a Monaco , mi rispondono di confermare che sono stato io ad accedervi fino a qua ci può stare ti da una sensazione di un sito sicuro, ma poi dopo aver risposto a tutte le loro verifiche mi trovo con l accaunt bloccato questo nn lo trovo normale e anche avendo rimandato i documenti sento solo tante scuse che sembrano per temporeggiare così vorrei sapere se voi foste in grado di risolvere il mio problema Grazie????
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado 1 retiro exitoso hasta ahora? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Kristiandepa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have made 1 successful withdrawal so far? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, buenos días, gracias por su respuesta. Sí, tuve verificación KYC, es decir, entregué todos mis documentos para verificación, y la ganancia se realizó sin bonificación.
Hello good morning thanks for your reply Yes I had KYC verification i.e. I gave all my documents for verification, and the win was done without bonus
Salve buongiorno grazie per la risposta Si ho avuto la verifica KYC cioè ho dato tutti i miei documenti per la verifica, e la vincita e stata effettuata senza bonus
Muchas gracias por tu respuesta, Kristiandepa. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Kristiandepa. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear Kristiandepa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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