La jugadora de Filipinas ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver". Reabrimos esta queja a solicitud del casino, sin embargo, la jugadora no confirmó que recibió sus fondos. Rechazamos la queja porque la jugadora no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querida rgabiola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Deben ser parte de la investigación. ¿Ha depositado fondos en su cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría aclarar cuánto fue el monto depositado? ¿Entiendo correctamente que son dos depósitos (1,686 TRX y 24 EOS)?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Al verificar la ID de txt, todos los pagos se han realizado correctamente. La seguridad de 888starz inicialmente dijo que puedo retirar, pero al verificar mi cuenta no se han acreditado depósitos. Después de eso, cerraron la cuenta y han ignorado los correos electrónicos.
¿Ha depositado fondos en su cuenta con éxito en el pasado?
Sí, el xem se acreditó rápidamente. Por eso les di la confianza. También dijeron que esperaran 24 horas porque a veces las monedas no se acreditan a tiempo. Sin embargo, he probado que bloquearon la cuenta después de enviar las dos monedas.
¿Podría aclarar cuánto fue el monto depositado? ¿Entiendo correctamente que son dos depósitos (1,686 TRX y 24 EOS)?
Muchas gracias, rgabiola, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola rgabiola!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a 888Starz Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a 888Starz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Querida Rgabiola,
Tu cuenta fue bloqueada después de que nos informaste sobre tus problemas personales y nos hiciste una solicitud para bloquearla y, por supuesto, lo hicimos de inmediato, pero tu cuenta aún está abierta para retirar dinero y puedes hacerlo usando la misma moneda y método de pago que usaste. para depósitos. Si podemos ayudarlo con algo más, háganoslo saber.
Saludos cordiales,
Equipo 888 STARZ.
¡Hola Rgabiola!
Me gustaría pedirle que nos informe cuando logre retirar con éxito los fondos restantes de 888Starz Casino.
Espero tu respuesta.
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