El jugador de Australia ha solicitado el cierre de la cuenta tras una pérdida sustancial. Luego, se dio cuenta de la posibilidad de un bono de devolución de efectivo, desafortunadamente, la solicitud de reapertura fue rechazada. Rechazamos esta queja por injustificada.
Hola
Abrí una cuenta en este casino recientemente. Me jugaron y gané sin problemas. Luego perdí 3800 euros en un solo día, pero he visto mi bono de devolución de efectivo de 342 euros según mi estado. Pero antes de recibir este bono, les dije que cerraran mi cuenta. No sabía que este bono se acreditaría en dos días. Le pregunté al casino con respecto a esto, no querían responder, incluso me decepcionaron por reabrir la cuenta.Necesitan obtener un certificado médico del psiquiatra. No tienen derecho a decir sobre mi condición, pero me agredieron. Necesito mi bono de devolución de efectivo de 342 euros y advertir a los bastardos de 888starz que hablen con los jugadores con cuidado. Por favor, ayúdame.
Antonio.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle un par de preguntas para que pueda comprender la situación en su totalidad. ¿Podría indicarnos qué motivo ha dado al solicitar el cierre de su cuenta? ¿Tiene su cuenta completamente verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
He dado la razón para cerrar mi cuenta a través del soporte de chat debido a la adicción. Pero mi cuenta estaba activa después de que les conté mi adicción a ellos, luego vi mi bono de devolución de efectivo de 342 euros. Bono de devolución de efectivo Soy elegible para retirar, esa es la razón por la que no querían reabrir mi cuenta.
Muchas gracias, Anto1318, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que el saldo activo era cero en el momento del cierre de la cuenta? Me temo que si el casino no retiene fondos, no tendremos una oportunidad real de que se vuelva a abrir su cuenta. Entiendo perfectamente su frustración, pero recuerde que los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores, especialmente si sospechan que hay problemas con el juego. Está dictado por las Autoridades de Licencias y no únicamente por la decisión de los casinos. Los equipos dedicados están monitoreando el comportamiento de los jugadores y si reconocen un patrón o un signo de juego compulsivo, tienen pleno derecho a detener a este jugador para que no realice más acciones. En este caso específico, solicitó personalmente la suspensión de su cuenta debido a un problema de juego.
Espero que esta explicación sea satisfactoria. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo, pero mientras tanto, acepte que no tenemos el poder o la autoridad para obligar a un casino a reabrir su cuenta. Ha sido bloqueado por una razón válida. Muchas gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
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