El jugador de Japón activó un bono, pero no puede usarlo. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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888Starz Casino - El jugador no puede jugar con un bono.
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Importe: ??
888Starz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Me dijeron que podía obtener un bono sin depósito de 50 EUR ingresando el código de bono en el momento del registro, pero el bono no se puede usar incluso si el bono está activado. Cuando pregunté por correo electrónico, recibí una respuesta varias horas después, pero me dijeron que no podía usarla sin pagar. ¿por qué? Me obligaron a registrarme en un casino que expone mi información personal y no tiene ningún mérito. ¿Es un error tipográfico de Casino GURU?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Takeya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el bono fue acreditado, sin embargo, no puedes jugar con él? ¿Podría especificar qué bono activó? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría comprobar los términos y condiciones adicionales.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Ingresé el código de bonificación (GURU50) y lo habilité. Será una pantalla con personajes que parecen tener habilitado un bono de 50EUR. Pero no importa qué tragamonedas abra, el saldo permanece en 0. Si vuelve a la pantalla del código de bonificación e intenta nuevamente, podrá reanudar después de 15 minutos y no podrá usar la bonificación. Adjunté un correo electrónico de respuesta preguntando cómo puedo usarlo porque no puedo usar el bono sin depósito. No te voy a dar un bono sin depósito.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Takeya. Las condiciones del bono dicen que el bono debe activarse en la cuenta después de la verificación del correo electrónico y el número de teléfono y que se debe completar la sección de información personal del jugador. ¿Ha cumplido con todas las condiciones?
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Público
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hace 2 años
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Estoy satisfecho. La respuesta del correo electrónico dice que se requiere un depósito. El casino para extraer información personal ahora está bien. Este casino nunca volverá a iniciar sesión.
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Público
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hace 2 años
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Te pido disculpas, pero no entiendo tu último mensaje. ¿Podría por favor elaborar? ¿Cómo desea proceder con esta denuncia?
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Público
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hace 2 años
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Hola, takeya:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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