All Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa en espera de la revisión de la cuenta.

He sido un jugador habitual en el sitio de allslots durante años. Obtuve un par de pequeñas ganancias durante ese período, con una ganancia decente de apenas $ 10,000 en noviembre de 2023, sin problemas para recibir el pago. El 25 de mayo, logré una racha ganadora en uno de los juegos a los que juego habitualmente y decidí retirar 50.000 dólares canadienses. Como esta ganancia fue el fin de semana, no se procesan retiros en este momento. Esperé el período pendiente normal, pero después de varios días de que los fondos aún aparecieran como pendientes, me comuniqué con el casino y el soporte me dijo que mi cuenta está bajo revisión. Para resumir, aquí estamos, tres semanas después y la retirada aún está pendiente. Envié un par de correos electrónicos desagradables destacando mi disgusto por cómo estaban tratando a un jugador leal, que gastó decenas de miles de dólares en este casino, y varios chats con soporte para tratar de resolver este problema, y todo lo que recibo. es de labios para afuera. Mi problema es que no puedo comunicarme con la "Administración", quienes aparentemente están realizando esta "revisión" de mi cuenta. Personalmente, no creo que nadie esté investigando esto y de alguna manera la transacción se pierde en el limbo. ¿Cómo es posible que nos tomemos tres semanas para revisar esto? ¿Alguien puede ayudarme? Totalmente decepcionado y disgustado con toda esta experiencia.

Estimado Rockhead1,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento las dificultades que está experimentando con su retiro de All Slots Casino. Para ayudarle más, ¿podría proporcionar más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Cuándo recibió por primera vez una notificación de que su cuenta estaba bajo revisión?
• ¿Ha recibido algún motivo específico del casino por el cual se está revisando su cuenta?
• ¿Podría proporcionarnos alguna comunicación del casino, como correos electrónicos o transcripciones de chat, que detallen sus respuestas a sus consultas sobre el retiro pendiente?
• ¿Ha recibido alguna solicitud del casino para documentación o verificación adicional durante este período de revisión?

Si tiene alguna comunicación adicional o más detalles para compartir, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela.

Para responder tu pregunta,

1. No se me envió ninguna notificación con respecto a una revisión de cuenta. Descubrí esto después de comunicarme con el equipo de soporte del casino cuando pregunté por qué el retiro estaba tardando tanto.

2. No se proporcionó ningún motivo concreto para la revisión de la cuenta. Sospecho que puede deberse al hecho de que normalmente uso tarjetas prepagas para mis depósitos, y también utilizo algunas de mis tarjetas de crédito personales.

3. Puedo proporcionar algunas capturas de pantalla de la comunicación de soporte y del monto y estado de mi retiro pendiente; sin embargo, cuando intenté adjuntarlas cuando abrí esta queja, el sistema siguió mostrando un estado fallido. ¿Hay algún tamaño de archivo específico que no funciona?

4. No se me envió ninguna solicitud para verificar la cuenta. Cuando hice el retiro en noviembre de 2023, proporcioné los documentos requeridos y el depósito se realizó en mi cuenta en un par de días. Por eso estoy confundido con todo el proceso de esta última transacción.

Hola Rockhead1,

• Si no puede cargar capturas de pantalla al responder a la queja, envíelas a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Actualizar.

Allslots cumplió con el retiro de $50,000. Me alegro de que se haya resuelto, pero no estoy satisfecho con la espera de casi 4 semanas para recibirlo. Gracias a Allslots, pero es mejor liberar fondos de manera más oportuna.

John

Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Rockhead1, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru