El jugador de Portugal tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de varios depósitos y jugando mucho, logré recaudar 1800 € que pedí retirar.
Recibo un correo electrónico, que solo me pagarían después de 7 días. Hasta ahora todo está bien, sin embargo, luego dicen que solo tengo derecho a 500 € y que me estaban haciendo un favor, ya que había violado cualquier ley, que incluso ellos no pueden decir cuál es, después de preguntar.
muy mal en la atención al cliente, ya que siempre están pasando a otra persona en otro departamento.
aparte de decir que solo me dejan retirar 500€ por el resto del crédito, no tengo acceso, se me ha ido todo!
y todavia no me depositan, lo hacen hace 7 dias!
Gracias
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Una vez que reciba un bono, podrá retirar un máximo de x20 de su depósito hasta que el saldo general del casino llegue a 0".
" Todo Cashback está restringido a un límite máximo de retiro de 10 veces el monto del reembolso ".
"Bono de dinero real tiene 0x requisitos de apuestas y se puede utilizar en ningún juego con dinero real. El uso del bono de dinero real será auditado en contra de los términos y condiciones del casino para asegurar un juego justo y el uso adecuado de los bonos que incluye pero no se limita a las reglas irregulares de juego y apuestas. El bono de dinero real debe usarse haciendo apuestas antes de que se pueda realizar una solicitud de retiro. El retiro máximo permitido es x10 del bono de dinero real recibido y el resto se eliminará una vez que se apruebe la solicitud de retiro".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? Envíe su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
¿Podría informarme de qué depósito exacto ha acumulado sus ganancias? ¿Eran 20€ o 25€? Gracias.
Creo que fueron 25€, pero siempre acumulaba las ganancias y siempre intentaba retirarlas.
Creo que el último depósito fue de 25€
Si su último depósito fue de 25 €, vuelva a comprobar la siguiente regla:
"Una vez que reciba un bono, podrá retirar un máximo de x20 de su depósito hasta que el saldo general del casino llegue a 0".
(25€ x 20 = 500€)
Por favor, comprenda que no es inusual que se aplique el retiro máximo a las ganancias de bonificación. ¿Podrías confirmar que has recibido la retirada de 500€? Gracias.