Amazon Slots Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola

Deposité £100 para jugar y desde entonces he ganado 2900£. He subido toda mi verificación varias veces, incluidas las facturas de servicios públicos del extracto bancario del permiso de conducir, pero siguen enviándome correos electrónicos para decir que mi comprobante de domicilio ha sido rechazado, pero no me dan una explicación de por qué. Cuando voy a retirar mi dinero, dice que tengo que hacer un depósito con mi tarjeta de la que quiero obtener el dinero de la tarjeta, cuando hago clic en depositar, dice que tengo el saldo máximo y no me deja depositar. Entonces, ¿no hay forma de que saque este dinero? Les he enviado correos electrónicos en numerosas ocasiones, pero siguen ignorándome. Por favor, ¿puedes ayudar? Gracias

Estimado 2pwb429p2j,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que aparece cuando hace clic en la opción de depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola

Sí, eso es lo único que es el comprobante de domicilio.

He adjuntado una foto del mensaje que recibo cuando intento depositar. Gracias

Muchas gracias por tu respuesta, 2pwb429p2j. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Estimado 2pwb429p2j,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.