El jugador del Reino Unido tuvo un problema con una cuenta bloqueada temporalmente después de realizar un depósito de 10 libras, lo que le impidió jugar a ningún juego. Envió tres correos electrónicos al soporte técnico hace seis días, pero no recibió respuesta. El problema se resolvió ya que se le devolvieron los fondos al jugador, aunque los juegos del sitio permanecieron bloqueados. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Buenos días, mi nombre es Julián y tengo un problema con una plataforma de casino. Hice un depósito de 10 libras pero no puedo jugar a ningún juego porque mi cuenta está bloqueada temporalmente, por qué motivo, no lo sé... porque nunca he jugado y era el primer depósito en esta plataforma. Envié 3 correos electrónicos a la dirección de soporte técnico que aparece en su página hace 6 días, pero no recibí ninguna respuesta. Por favor, ayúdenme con este problema. Gracias...
Estimado JULIAN48,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Alguna vez te has registrado en alguna otra cuenta de casino perteneciente a Jumpman Gaming?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Cuándo exactamente te registraste en Amazon Slots Casino?
¿Entiendo correctamente que nunca recibiste respuesta a ninguno de tus correos electrónicos de soporte?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
1. No creo haberme registrado nunca en la plataforma Jumpman Gaming.
2. Al registrarme, después de abrir la cuenta, deposité 10 libras y luego me pidió que cargara 2 documentos. Subí con éxito una copia de la tarjeta de débito y no les enviaron la copia del pasaporte... Intenté 3 o 4 veces enviar una copia del pasaporte o la licencia de conducir, pero sin éxito. Su aplicación no carga esa foto.
3. Envié un correo electrónico 3 veces al departamento de soporte de la plataforma de juegos, pero hasta ahora no me han enviado ninguna respuesta.
Un cordial saludo, Julián
¿Has confirmado que la fotografía de tu pasaporte se encuentra dentro de los límites de tamaño y resolución permitidos? Además, ¿has intentado enviar la imagen en el formato correcto?
¿Has intentado borrar tus cookies y caché, eliminar el historial de tu navegador o probar un dispositivo diferente para acceder a tu perfil de casino y cargar la fotografía?
Buenos días, ya solucioné el problema, me devolvieron el dinero, los juegos de esta página están bloqueados, nadie puede jugar. Gracias por su apoyo y les deseo un maravilloso día.
Estimado JULIAN48,
Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, JULIAN48, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
