El jugador holandés reclama una ganancia total de 5.000 €, pero solo recibió 500 € debido a un límite de pago. Los 4.500 € restantes se eliminaron del saldo del jugador supuestamente debido a reclamaciones por infracción de las reglas.
Este casino me estafó. Gané un total de 5.000€, de los cuales sólo se pagaron los primeros 500€. Hay un límite de 500 € por pago activo en el sitio, no había manera de aumentarlo. Luego, unos días después, inicié sesión en el sitio y vi que habían desaparecido 4.500 € de mi saldo. Se afirmó que había roto las reglas, pero eso es una tontería. Este sitio es una gran estafa de la que debes mantenerte alejado. He buscado ayuda legal, pero que esto sea una lección. ¡Son estafadores!
Querido Hennessy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Anonym Bet Casino.
Como la regla se refiere a un umbral máximo de apuesta, nos gustaría informarle que hacemos una distinción con respecto a estas reglas cuando se aplican al juego con dinero de bonificación y al juego con dinero real.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola hombre,
¡Gracias por la rápida respuesta!
No, no utilicé ningún bono.
Han bloqueado mi cuenta mientras hablamos, así que no estoy seguro de los depósitos, pero son alrededor de 300 € en depósitos. Hice un par de capturas de pantalla cuando pude iniciar sesión, así que aquí las tienes.
Jugué 7bet de Tvbet con una apuesta de alrededor de 70 € por giro. Mire el archivo adjunto.
Muchas gracias, Hennessy, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Hennessy por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Anonym Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
