Al jugador de Irlanda le confiscaron sus ganancias de un bono debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Tomando en consideración las circunstancias del caso decidimos rechazar la denuncia por injustificada.
Me registré con 10e y obtuve 10e de bonificación después de unas horas jugando con giros de 20c. De repente, el saldo de 322e desapareció, así que ve al chat y el agente dice que sí, parece que tienes 2 cuentas Dije que no sabía que había abierto una anteriormente dice que no hay problema Cerraré el otro y haré que este sea el único y me devolverá los fondos... brillante... gran servicio al cliente... para resumir 7 horas más tarde llegué a lo grande en hipergiro 4790 euros Juega un un poco más y llegar a 7000e... no podía creer mi suerte, así que cobré, verifique la identificación, etc., reciba un correo electrónico diciendo que sí, está bien para ir a retirar, así que saque 6000, deje 1000 para meterse con 2 horas más tarde... BOOM. .todos los fondos anulados... ¿motivo? Tienes 2 cuentas... robo absoluto así que esa es mi experiencia con apuesta arcana. Mafia
Estimado/a paulosullivan1300,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has creado otra cuenta en el casino en el pasado que sepas?
¿Podría enviarme alguna comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, tomas, sí, posiblemente fui yo quien abrió la primera cuenta mientras estaba borracho o lo que sea, pero el punto es que no recuerdo haberla abierto y el agente de chat dijo que no hay problema, cerraré la otra, lo cual hizo y me devolvió los fondos. ahora, en ese momento, solo tenía 330e o algo así y todavía estaba en los requisitos de apuesta, recuerde que solo deposité 10e y obtuve un bono de 10e, por lo que apoderarse de 7000e parece muy injusto, ¿no le parece? ¿Por qué no incautaron el 330 y terminar con eso? 8 horas de juego que tomó... dicen que hubo un incumplimiento grave de las condiciones al reclamar el bono dos veces... fueron 10e por el amor de Dios y realmente no podía recordar haber abierto el primero.
Estimado/a paulosullivan1300,
gracias por su paciencia.
¿Podría informarme si realizó algún depósito en su nueva cuenta? ¿Canjeaste un bono de bienvenida con un nuevo depósito o no?
En el momento en que el casino transfirió los 330 € a su nueva cuenta, ¿ya estaba activo el bono de bienvenida en su segunda cuenta?
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino donde se arregló la transferencia de 330 € a su nueva cuenta? Envíalo a tomas@casino.guru
Gracias de antemano.
Hola Tomas, ok, deposité 10e y obtuve el 100% de coincidencia de 10e en la cuenta p*****2, que era la nueva, cuando la 330e desapareció de la pantalla, era la nueva cuenta y entré en Alexander, creo. era su nombre en el chat y dijo que estaba bien, así que cerraremos la cuenta de pablo1eye y dejaremos a p*****2 como la cuenta principal y él liberó los fondos a la cuenta de p*****2... no había nada en la cuenta de pablo1eye como ese es el que no tenía u olvidé que tenía... así que todas las ganancias fueron de los 10e iniciales más 10e en la nueva cuenta... No estoy 💯 seguro de si se cumplieron los requisitos de apuesta cuando se lanzó el 330, pero fue poco después y luego estaba jugando con dinero en efectivo... No hice una captura de pantalla del chat en ese momento porque no esperaba estar en esta situación si me entiendes.
Saludos Pablo
Cuando revisé mi cuenta bancaria, había depositado 33e en la primera cuenta hace un par de meses, pero no había nada cuando la cerraron... ¿Crees que tienes alguna posibilidad de recuperar parte de mis ganancias, Tomás? Solo un poco de suerte que he tenido 😞
Gracias por su respuesta.
El soporte del casino afirma que le enviaron 2 correos electrónicos. ¿Podría reenviarme el primer correo electrónico 'Julia' del soporte del casino que se le mencionó en esta conversación? Gracias de antemano. Por favor envíelo a tomas@casino.guru
Gracias por sus correos electrónicos.
Parece improbable que el casino, sabiendo que tenía 2 cuentas cada una con un bono de bienvenida, le permitiera retirar cualquier ganancia del segundo bono de bienvenida.
En los correos electrónicos que proporcionó, no se le prometió que se otorgarían ganancias y, desafortunadamente, no tiene ninguna conversación relevante del casino que muestre que el casino aceptará sus ganancias del saldo que se le devolvió. El hecho de que los fondos se descongelaron en su segunda cuenta tampoco significa automáticamente que el casino aceptaría las ganancias de ellos.
Bajo estas circunstancias, no podríamos confrontar al casino y rechazaremos su queja como injustificada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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