arcanebet Casino - Se cancelaron las ganancias de bonificación del jugador.

¡Hola! Estaba buscando un buen recurso donde pudiera abrir una queja y descubrí que representas los intereses del casino Arcanebet y no tiene una mala calificación aquí. Además de esto, leí un comentario positivo sobre ti, así que confío en que podrás ayudarme con eso.

Se produjo un accidente el 5 de junio de 2020 en el que pude reclamar el segundo bono de bienvenida del 50% hasta 200 euros. Obtuve una ganancia de 571 euros jugando un juego de Secret Admirer con una apuesta de 4.5 euros y luego decidí probar suerte con otros juegos Scudamore's Super Stakes jugando con una apuesta de 5 euros. Decidí cambiar un juego porque estaba bastante seguro de que después de una primera victoria en Secret Admirer perderé mi bono porque la tragamonedas estaba demasiado "caliente" en el momento para seguir jugando. Terminé mis requisitos de apuesta jugando con Scudamore's Super Stakes por la cantidad de 1898,5 euros. Sí, realmente fue una buena suerte para mí.

Después de eso, el casino me pidió los documentos, incluida una selfie con un pasaporte o una identificación. Le proporcioné al casino todos los documentos y unos días después recibí un mensaje de un agente de atención al cliente (Simon) con el texto de que violé sus términos y condiciones de bonificación, es decir, los puntos (proporcionaré una captura de pantalla de este mensaje con un texto completo):

- Aumentar su saldo con un patrón y luego cambiar significativamente ese patrón para completar los requisitos de apuesta;

- Apuestas con alta variación, en las que reclama una oferta promocional y realiza grandes apuestas en resultados volátiles, antes de cambiar a resultados de variación regulares con menor volatilidad para cumplir con los requisitos de apuesta.

Después de eso, no obtuve ninguna explicación del casino por qué confiscaron mis ganancias porque no había ninguna explicación de tales reglas en su sitio web. No cambié mi patrón de juego de manera significativa y no hubo declaraciones sobre cómo identificar qué juego pertenece a los resultados de alta o baja variedad. Espero que puedas ayudarme a recuperar mis ganancias.

¡Muchas gracias!

Querida Granola,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema.

Revisé los términos y condiciones de la promoción y el casino todavía tiene esta regla https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :

"Está estrictamente prohibido:

Intente aprovechar la volatilidad de los juegos mediante patrones de apuestas constantes y repetitivos ".

 

"Apuestas con alta variación, en las que reclama una oferta promocional y realiza grandes apuestas en resultados volátiles, antes de cambiar a resultados de variación regulares con una volatilidad más baja para cumplir con los requisitos de apuesta".

¿Ha guardado, por casualidad, su historial de juegos de la sesión de bonificación correspondiente? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru. ¿Sigue siendo accesible su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

No, no guardé ningún historial de juego de mi sesión de bonificación, ya que ni siquiera esperaba estar en una situación como esta. Además de esto, mi cuenta fue bloqueada o desactivada justo después de esto, por lo que ni siquiera tengo posibilidades de hacer las capturas de pantalla de mi historial de juegos por ti. Sin embargo, no entiendo la razón de bloquear el acceso a mi cuenta e interpreto este caso como una limitación de los derechos del jugador a proporcionar evidencia, como en nuestra situación. Después de todo, ¿no es suficiente la confiscación de fondos en tal caso? Si un jugador infringe estas reglas, se dará cuenta y continuará jugando, teniendo en cuenta los viejos errores. Pero en esta situación, parece que el casino simplemente no quiere admitir sus propias desventajas, que no están completamente detalladas en las reglas.

Muchas gracias, Granola, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Granola.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explíquenos qué sucedió y por qué se bloqueó la cuenta de Granola.

Hola Granola.

Estoy en contacto con un representante del casino a través de Skype.

Le haré saber el resultado cuando lleguemos a una conclusión satisfactoria con respecto a su caso.

Estimado Matej Novota,

¡Muchas gracias!

Espero tener noticias suyas.

Querido Granola.

Tuve una discusión difícil con el representante del casino a través de Skype.

El casino anuló sus ganancias según estas dos reglas:

• Cambie de un juego con un RTP bajo (por ejemplo, 95-96,1%) a un juego con un RTP considerablemente más alto (por ejemplo, 96,8-96,99%) después de una victoria, con el único propósito de cumplir con los requisitos de apuesta.

• arcanebet tiene una política de tolerancia cero hacia el abuso de bonificaciones y / o el fraude de bonificaciones. Si se sospecha de dicha actividad, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta en cuestión y confiscar los fondos existentes en la cuenta. Además, si tenemos motivos para creer que hay alguna actividad individual o grupal que está tratando de cometer un abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de revocar, denegar o cancelar cualquier oferta promocional activa, también, a nuestro exclusivo criterio, excluiremos cualquier cuenta del futuro. ofertas promocionales.

Porque después de ganar 502,50 con una apuesta de 4.5 € en Secret Admirer (96.08% RTP - Microgaming), decidió jugar en la tragamonedas Scudamores Super Stakes (96.99% RTP - NetEnt) y aumentar la apuesta a € 5. El casino considera que esto infringe su regla "Cambiar de un juego con un RTP bajo".

Bueno, consideramos esta regla depredadora. En estos días, ningún casino honesto usa este tipo de reglas contra los jugadores. Exigir a los jugadores que verifiquen el RTP de la tragamonedas antes de decidir cambiar de tragamonedas simplemente no tiene ningún sentido.

En este caso, creemos que el casino debería pagarle las ganancias y debería eliminar esta regla injusta de sus términos. Sin embargo, después de conversar con su representante, es obvio que no lo harán.

No tenemos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación de arcanbet casino.

Lo siento Granola, no podemos ayudarte más.

Estimado Matej Novota,

Gracias por sus esfuerzos para resolver mi problema.

Pero, aquí quiero preguntarle algo al casino, y aún más, para que le den un historial de cambios en sus reglas de bonificación.

Simon (soporte de arkanebet) después de la confiscación me envió un mensaje (te envió una captura de pantalla) con el motivo de la confiscación, que mencionaba la siguiente regla:

• Apuestas con alta variación, en las que reclama una oferta promocional y realiza grandes apuestas en resultados volátiles, antes de cambiar a resultados de variación regulares con menor volatilidad para cumplir con los requisitos de apuesta.

No se menciona la restricción para cambiar juegos con diferentes RTP. Esto solo puede significar que introdujeron esta regla más tarde, o después de que recibí el bono o terminé mis requisitos de apuesta en el momento en que acepté su versión anterior de las reglas de bonificación. Significa que aplicaron esa regla retroactivamente a mis ganancias.

Hola todos,

El jugador violó los términos y condiciones al cambiar su patrón de juego significativamente después de una victoria, con el único propósito de explotar la oferta promocional que aprovechó y no como parte de un estilo de juego recreativo normal. Todo el historial del juego y la información adicional del cliente se ha compartido con el equipo de casino.guru.

Como lamentablemente no hubo elementos a favor del jugador (juego anterior) para despejarlo, por el contrario, todos los elementos que consideramos mostraban claros signos de ser un jugador con ventaja, no tuvimos más remedio que hacer cumplir. Los términos y condiciones específicos incumplidos:

- Apuestas con alta variación, en las que reclama una oferta promocional y realiza grandes apuestas en resultados volátiles, antes de cambiar a resultados de variación regulares con una volatilidad más baja para eliminar los requisitos de apuesta.

- Aumentar su saldo con un patrón y luego cambiar significativamente ese patrón para completar los requisitos de apuesta.

Casino.guru no está de acuerdo con nuestra evaluación, que es su derecho, por lo que de hecho nos separaremos de esta queja sin estar de acuerdo. No podemos ceder a los sindicatos de jugadores con ventaja, incluso cuando se trata de pequeñas cantidades como aquí, porque significaría que nuestra política de retiros rápidos y KYC para la multitud genuina no podría permanecer en su lugar.

Para el jugador genuino que lea esto: tenga la seguridad de que puede jugar libremente (¡y ganar!) Con nuestros bonos en una amplia variedad de tragamonedas, sin necesidad de preocuparse, siempre que lo haga con una intención genuina y sin enlaces a otros jugadores. Prueba de ello son las numerosas críticas positivas que encontrará sobre nosotros en otras comunidades de casinos.

Saludos cordiales,

Equipo arcanebet

Hola.

Perdón por la demora en la respuesta.

Básicamente, aquí el casino culpa al jugador de que después de ganar una cantidad relativamente pequeña de sus ganancias totales, decidió cambiar a una tragamonedas diferente con un RTP más alto ( la diferencia fue inferior al 1 %) y aumentar significativamente la apuesta de € 4,5 hasta 5 €.

Bueno, tenemos una opinión definitivamente diferente sobre lo que significa "significativamente" .

No creemos que el jugador haya hecho nada malo. No creemos que las reglas que implica el casino sean justas.

Imagínese la situación en la que los autos tienen la velocidad máxima permitida (en el mundo de los casinos, esta es la apuesta máxima) en la carretera, que es de 130 km / h. Simple y eficaz. Y en este mundo de reglas simples, el casino pone una regla de que no se puede ir más rápido que el automóvil, que tiene un motor de mayor cilindrada. (las dos reglas del casino mencionadas) Y ahora imagina cómo podría funcionar esto en las carreteras. Solo unas pocas personas saben todo sobre los autos, sí, la información está disponible, pero nadie quiere memorizarlos.

Así de fáciles de usar son estas reglas del casino.

Los jugadores no quieren estudiar qué juego tiene qué RTP y calcular cuánto apuesto antes y viven con el temor de que el casino anule sus ganancias más adelante si cambian algo. La solución es simple: si el casino no quiere que los jugadores hagan algo, aplíquelo mediante software.

En este caso, estamos apoyando completamente al jugador.

Recomendamos a Granola que se ponga en contacto con la autoridad de licencias:

http://www.gaming-curacao.com/ (haga clic en contacto)

Deberías escribir ahí:

1) Su información personal:

nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)

Tu País de Residencia

su edad

2) El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino + número de licencia (GLH-OCCHKTW0706132018)

su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que ha sucedido lo más detalladamente posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

Avíseme cuando envíe la queja al regulador. ( matej@casino.guru )

Debido a que creemos que el casino acusó erróneamente al jugador basándose en pruebas deficientes y utilizando términos predatorios, decidimos cerrar esta denuncia como justificada. (irresoluto)

Hemos reabierto esta queja a pedido de arcanebet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hemos dado tiempo para que el jugador siga la ruta oficial sugerida por CasinoGuru, una idea que también apoyamos en arcanebet.com. De esta manera, podríamos proporcionar al regulador nuestra respuesta oficial, pero también hallazgos e información confidencial que no podemos divulgar públicamente debido al Reglamento General de Protección de Datos.

El jugador parece ser parte de un sindicato conocido que sigue patrones y actividades de juego específicos que se han descrito en los comentarios anteriores. A pesar de que en arcanebet.com nos ofrecimos a llegar a un acuerdo con el jugador, a pesar del hecho de que había incumplido nuestros T&C, el jugador nunca alcanzó/aceptó dicho acuerdo. Desde entonces, con la ayuda y orientación de CasinoGuru, se implementaron huellas dactilares de dispositivos digitales avanzados para poder describir objetivamente el vínculo entre las cuentas y evitar que situaciones ambiguas, como la anterior, vuelvan a ocurrir en el futuro.

Querida Granola.

¿Podría reaccionar al comentario del representante del casino?

Hola, Granola:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.