La jugadora de Sajonia, Alemania, había ganado 1.500 EUR, que supuestamente se pagaron el 1 de abril, pero los fondos no habían llegado a su cuenta en ese momento. Había estado preocupada debido a experiencias pasadas de pagos atrasados. La jugadora confirmó posteriormente que había recibido su pago el 4 de abril. Marcamos la queja como resuelta.
He ganado 1.500 euros, supuestamente pagados en el 1.4, pero hasta ahora no aparece nada en mi cuenta. Por cierto, soy de Alemania.
Estimada Rina05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Según el correo electrónico del casino, tardaría entre 3 y 5 días laborables. Tuve el problema antes de que me pagaron muy tarde.
¿Ya recibió su pago, por favor?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Hola, recibí el pago el 4 de abril.
Muchas gracias por cuidar
Estimada Rina05,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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