La jugadora de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Hey Casino no confirmará mi cuenta bancaria para que pueda retirar mis ganancias. Reclamé un bono gratuito de 30 € y reciclé mis ganancias correctamente, después de lo cual deposité dinero de mi cuenta Revolut, que es mi cuenta de juego, en el casino, pero el casino apostó a que no puede pagar mis ganancias a esa cuenta porque es no se encuentra físicamente en Finlandia. Después de eso, envié al casino el formulario de confirmación de mi cuenta bancaria ubicada en Finlandia y mi extracto bancario, el casino afirma una y otra vez que el número de cuenta no es correcto, lo cual es claramente correcto, se muestra en el extracto bancario que envié. . Esto ha estado sucediendo durante un mes, una y otra vez me piden que proporcione el número de cuenta correcto y el formulario de confirmación para mi cuenta en Finlandia, esto es intencional porque la información de mi cuenta es correcta. Esto todavía está pasando. Envié una consulta al casino de que si tiene problemas para confirmar mi cuenta bancaria ubicada en Finlandia, ¿puedo repatriar mis ganancias en bitcoin? Sin respuesta. Creo que esta es una acción deliberada por parte del Casino de no confirmar mi cuenta, por lo que tampoco puedo retirar mis ganancias que gané originalmente con dinero de bonificación. Muy mal servicio al cliente y no hay más confianza en este casino si el asunto no se resuelve de manera justa.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, gracias por su respuesta, entendió perfectamente, la confirmación de mi método de pago no es posible, por lo que el asunto no avanza lentamente. He enviado los documentos necesarios para confirmar mi identidad en el Casino y entiendo muy bien que el proceso KYC es muy importante, pero no entiendo por qué la confirmación de mi método de pago no tiene éxito y siempre se afirma que mi cuenta número no es correcto, es correcto cuando el extracto bancario muestra los mismos números.
Muchas gracias por tu respuesta, marith. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, te envié un correo electrónico privado con respecto al casino.
Han pasado dos meses desde que intenté retirar mis ganancias del casino Aussie Play, debo decir que es realmente difícil. En primer lugar, no se acepta un número de cuenta finlandés y, después, es difícil conseguir que se acepte una dirección de monedero de Bitcoin. El funcionamiento es realmente lento y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no produce ningún resultado. Estoy decepcionado con el funcionamiento de este Casino. Espero que las cosas vayan más rápido para los demás.
Muchas gracias maarith por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Aussie Play Casino,
¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Actualización de estado
Aussie Play respondió a mi consulta sobre mi método de retiro y declaró que puedo retirar mis ganancias, sin embargo, aún aceptan mi método de retiro y mi solicitud.
Así que el asunto ahora ha avanzado, sin embargo, solo estaré satisfecho cuando haya cobrado con éxito mis ganancias. La solicitud de retiro está pendiente.
Hola maarith ,
Espero que estés bien.
Hemos estado en contacto con el equipo de facturación con respecto al problema mencionado anteriormente.
Como nos dijeron, el pago se aprobará mañana, por lo que debería recibir sus ganancias pronto. Gracias por su paciencia y comprensión.
Permítame informarle que la cuenta bancaria que proporcionó se registró en Lituania, que se encuentra en la lista de países restringidos para ingresar a la marca del casino. Es por eso que tomó más tiempo del esperado aprobar la información de su cuenta.
Saludos,
Equipo del casino australiano Play
Estimado Maartih,
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago. Muchas gracias por adelantado.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola, gracias a todos los socios de cooperación por su ayuda, ahora he retirado con éxito mis ganancias del casino AussiePlay. Este caso se puede cerrar en mi nombre, se ha resuelto con éxito.
Saludos
Maarit H.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano