Aussie Play Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Presenté una solicitud para un retiro de Bitcoin el viernes 9 de julio por un monto de $ 2500. Tengo un retiro de 2500 antes y este es el límite de retiro de efectivo semanal. El tercer día hábil (hoy), mi retiro fue aprobado por 1500, no por 2500. Jugué con un bono de depósito de giro gratis que no tenía restricciones de pago máximo. Cumplí con los términos y el servicio de atención al cliente me dijo que, según sus términos, pueden pagar retiros en cantidades parciales, lo que nunca me ha sucedido. No recibo respuesta de facturación y ahora el servicio al cliente me dice que envíe otra solicitud de retiro para obtener los 1000 restantes. Por lo tanto, quieren que espere otros 3 días hábiles para obtener el resto del dinero que debería haber sido aprobado hoy. de repente. Es sospechoso por decir lo mínimo y, como jugador de VIp, ciertamente no espero que me quiten mis ganancias sin justificación.

Querida Kristin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://aussieplay.com/en/terms/ :

„Todos los pagos de Aussie Play Casino están limitados a $ 2,500 por transacción. Este límite puede ser ajustado por el Casino, de acuerdo con el Nivel de Cliente, o según un acuerdo mutuo con el anfitrión VIP del Cliente.

Los pagos grandes pueden dividirse en unidades más pequeñas y pagarse, de acuerdo con los límites de pago del Casino y el Nivel de Cliente actual del Jugador ".

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su ganancia en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones y todas las transacciones toman un tiempo razonable.

¿Podría confirmar que ya ha recibido sus ganancias parciales?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Recibí ganancias parciales, sí. Términos muy sospechosos.

Entiendo completamente tu frustración, Kristin. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre su abstinencia restante. Gracias de antemano por su paciencia.

Procesaron el resto (menos 500 porque cambié el monto del retiro la segunda vez) y lo enviaron dentro de las 24 horas, así que creo que hicieron un intento de rectificar y considerarlo resuelto. Solo jugadores, tengan cuidado con estos términos.

Muchas gracias, Kristin, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Querida Kristin,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

¡Sí, puede marcar como resuelto!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kristin, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru