Aussie Play Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Soy un jugador VIP en Aussie Play y gasto mucho dinero. Me retiré con éxito aquí, pero las prácticas turbias que han mostrado recientemente son muy preocupantes. Recibo un bono de seguro mensual que no tiene un pago máximo y 45 x juego. Cumplí con los términos y jugué y solicité un retiro el 30/9/21 por $ 2500. Hoy, el 10-5-21 recibí un correo electrónico en el que se autorizaba $ 500 y los otros $ 2000 se devolvían a mi cuenta. Han hecho esto una vez antes y solo autorizaron una parte de mi pago y después de enviar una queja, autorizaron el resto al día siguiente. Esto es 100% un intento de hacer que pierda mis ganancias para que no tengan que pagarlas y extiende el tiempo de espera ya largo para autorizar los pagos. Es tan decepcionante. Dicen que los retiros de Bitcoin se envían en 3 días, pero eso nunca sucede. 5 días después tengo el 20% de mis ganancias autorizado y tengo que esperar otros ¿cuántos días para el resto? No está bien y, en el mejor de los casos, es sombrío. Cansado de las prácticas turbias.

Querida Kristin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

¿Recibió alguna explicación de por qué sus ganancias se han dividido en cuotas? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Todos los pagos de Aussie Play Casino están limitados a $ 2,500 por transacción. Este límite puede ser ajustado por el Casino, según el Nivel de Cliente, o según un acuerdo mutuo con el anfitrión VIP del Cliente".

"Los pagos grandes pueden dividirse en unidades más pequeñas y pagarse, de acuerdo con los límites de pago del Casino y el Nivel de Cliente actual del Jugador".

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No me han dado ninguna explicación y sé lo que dicen sus términos, pero soy un jugador VIP y, al menos, espero recibir un pago completo, lo han hecho solo una vez antes y recibí las ganancias adicionales al mismo tiempo. Día siguiente. Eso no ha sucedido todavía hoy y pagaron una porción tan pequeña. Creo al 100% que este es un intento por su parte para tratar de hacerme restar importancia a mis ganancias y ese es un comportamiento deshonesto que los jugadores deben conocer. Estoy muy decepcionado de que, una vez más, no puedo cobrar de manera confiable a pesar de que gané de manera justa, no tengo problemas con el uso de un bono que me impediría ganar, no he jugado con un bono mientras el pago está pendiente. Está mal y ni siquiera debería permitirse.

Gracias, Kristin, por el correo electrónico reenviado y tu respuesta. Recuerdo su primera queja relacionada con el mismo problema en este casino https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Kristin!

Yo me ocuparé de ahora en adelante. Me gustaría invitar a representantes de Aussie Play Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Gracias a todos. No me gusta presentar quejas, pero he notado que si no lo hago, las cosas no se resuelven de manera oportuna, por lo que cuando surge un problema como este que justifica traer a un tercero, lo hago porque realmente les gusta para ponérselo difícil a los jugadores. Ahora recibí un correo electrónico diciendo que los 2000 restantes fueron autorizados y enviados, pero la transacción no está en la cadena de bloques, por lo que en realidad no se ha enviado y su correo electrónico dice que podría demorar otros 3 días (en qué planeta Bitcoin tarda tanto tiempo mandar). Es solo otra táctica para retrasar. Espero verlo pronto para poder seguir adelante. Gracias por la ayuda.

Hola Kristin,

Gracias por tus comentarios.

Estaba revisando los Términos del Casino y me gustaría consultar el Artículo 10 en la sección de Pagos. Dice lo siguiente: "Los pagos grandes pueden dividirse en unidades más pequeñas y pagarse, de acuerdo con los límites de pago del Casino y el Nivel de Cliente actual del Jugador". Supongo que esa fue la razón por la que su solicitud de pago se aprobó en cuotas. Además, tenga en cuenta que el casino debe procesar su solicitud de pago a través de BTC dentro de los 3 días hábiles, lo que se realizó de acuerdo con las fechas proporcionadas.

Además, me comuniqué con un representante del casino para obtener más detalles y me informaron que su plan de pagos ya ha sido revisado y que la segunda parte de sus ganancias ya se procesó a través de Bitcoin (la transacción está en estado pendiente según Blockchain).

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.

Saludos,

Equipo de Aussie Play Casino

Ellos tienen. Esto está resuelto, gracias por la actualización.

¡Hola Kristin!

Me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.