Avantgarde Casino - Retiro retrasado de las ganancias del casino del jugador.

Gané £ 100 en el casino avantgarde con un bono gratuito sin depósito. Intenté retirarlo pero el bono era fijo, primero necesitaba un depósito. Estuve 2 meses pesándome sin querer depositar nada. Finalmente recibí un correo electrónico de ellos informándome del saldo que todavía tenía en la cuenta y invitándome a jugar en cualquier momento en caso de que olvidara que todavía tenía dinero allí. Los términos decían que no ganaría más de £100 con un bono gratuito, así que me dije ¿por qué no depositar para activar el retiro? Después de todo, había cumplido con todos los requisitos de apuesta. Así que hice mi primer depósito el día de San Valentín y decidí jugar con él siempre y cuando no bajara del máximo de £100 requerido para retirar. Jugué por diversión hasta que llegué a £142. Todo este tiempo supe que no podía retirar nada más que £100. Luego retiré el monto total y, como de costumbre, el sistema solo reconoció £100 más mi depósito, lo cual fue justo y de acuerdo con los términos. Esperé una semana y el 21 de febrero recibí un correo electrónico informándome que mi retiro no era válido. Siguieron adelante y revocaron la retirada. Insistir en que mi dinero en cuenta ganado había caducado. Diciéndome que elija entre el reembolso a mi dirección de bitcoin o al casino de vanguardia. Elegí mi billetera con dirección de bitcoin y se la proporcioné. Prometieron pagar el 24 de febrero. No lo hicieron. Se quejó por correo electrónico pero fue ignorado durante 4 días. Cuando respondieron dijeron que a principios de semana pagarían. Ahora se suponía que sería el 2 o 3 de marzo, dependiendo de si la semana comienza en sábado o domingo. Desde entonces no responden a mis correos electrónicos y en el chat web me dicen que los gerentes tienen mi información y se comunicarán conmigo. Mis quejas: revocaron una cantidad ganada válida. 2. Si el monto había vencido, ¿por qué no eliminarlo inmediatamente cuando deposité, de modo que las ganancias posteriores del depósito limpio no pudieran eliminarse también? 3. ¿Por qué no pagar el reembolso del depósito a tiempo ya que hemos pasado los 14 días hábiles según sus términos? 4. ¿Por qué sus términos son unidireccionales? ¿Perdiste mi premio por razones muy humildes pero no puedes cumplir con la regla de los 14 días hábiles para pagar/reembolsar? El gurú del casino tiene la amabilidad de comunicarse con avantgarde, deberían pagar las £ 100 que gané, esa cantidad de manera válida. Gracias.

Estimado Kibunei,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

El casino Avantgarde ha decidido hacer caso omiso de mi queja. Cada vez que respondo al correo electrónico de soporte, crean un nuevo número de ticket para el problema como si mis casos fueran nuevos para ellos cada vez. Para dejarme la impresión de que están lidiando con el tema del reembolso. Entonces ahora se han acercado nuevamente y ¿adivinen qué? ¡Me preguntan si quiero un reembolso o un depósito en mi cuenta del casino, una pregunta que hicieron y respondí hace 2 semanas!

Seguimiento... Después de preguntarme si necesitaba un reembolso o un depósito en el casino, respondí nuevamente que necesitaba un reembolso. Sin embargo, han vuelto a comunicar que, debido a sus "términos recientemente actualizados", no pueden reembolsar depósitos inferiores a £ 25 en depósitos de bitcoins, ya que las tarifas exceden el umbral de ganancias. Como buen cliente, acepté el depósito en el casino, aunque me quejé de que deberían haber comunicado este hecho desde el principio. Me comuniqué más tarde a través del chat preguntando por qué la demora en reflejar el monto en mi cuenta del casino de vanguardia. El asistente de chat dijo que el retraso puede ser de hasta 72 horas, pero prometió comunicarse con los gerentes por mí, tal como lo habían hecho todos los asistentes de chat antes que él, sin mucho efecto. Estuve de acuerdo con eso. Ahora, al intentar iniciar sesión en la cuenta para verificar si se ha depositado algo (ya que no he recibido ningún correo electrónico), encuentro que mi cuenta ahora está bloqueada y no puedo acceder a ella. ¡Es increíble! La ventana de inicio de sesión me solicita que me comunique con el soporte; un servicio de soporte que se ha quedado mudo. Esto va más allá de la crueldad.

Hola Guru, puedes cerrar el caso ahora. Gracias. El casino restableció mi cuenta y depositó el depósito inicial nuevamente en mi cuenta del casino. Sin embargo, no logré obtener los £100... intentaré jugar y recuperar algo para alcanzar el umbral de retiro. Supongo que es esperar y ver si procesan el retiro de ganancias posteriores.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Kibunei, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

PD: Cambié el monto en disputa de $100 a $0.