PrincipalQuejasBahigo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Bahigo Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 20.300 CHF

Bahigo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/11/2023 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador suizo encontró su cuenta en Bahigo Casino desactivada y solo se pagó una fracción de sus ganancias. El casino afirmó que tenía otra cuenta a su nombre, lo cual él negó. El casino tampoco respondió a sus solicitudes. El jugador declaró que solo tenía una cuenta y que el casino no había proporcionado ninguna evidencia de cuentas múltiples. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino, que citó la protección de datos y se negó a revelar más información públicamente. Al jugador se le dieron dos opciones: proporcionar un poder al Equipo de Quejas o presentar una queja formal ante la autoridad de licencias del casino. El jugador optó por otorgar un poder, pero no respondió más, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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hace 11 meses
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Buen día,

Deposité 150 CHF y recibí un bono de 150 CHF. Logré aumentar el saldo de mi cuenta a 50.000 CHF y luego lo bajé a 20.000 CHF. Mientras tanto, logré verificar mi cuenta. Todo estuvo bien hasta el día 12 cuando estaba esperando mi retiro. Afirmaron que tengo otra cuenta, lo cual no es cierto. Solo tengo una cuenta en Bahigo a mi nombre. Desactivaron mi cuenta y solo pagaron 375 CHF, a pesar de que solo había depositado 150 CHF. Lo justificaron diciendo que tengo otra cuenta a mi nombre con el apodo ASI17, lo cual no es cierto.

Desde ese día no contestan el teléfono ni contestan mis consultas.

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hace 11 meses
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Hola Mirsy19,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bahigo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿El casino proporcionó alguna evidencia de multiplicidad de cuentas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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Buen día

Mi cuenta fue verificada alrededor del 27 y 28 de octubre y desde el 30 de octubre pude presionar el pago y solo se procesó durante 12 días, después de lo cual se desactivó.

La del nombre del casino (Pepe) me habló por teléfono y me felicitó por el premio, eso fue el 27 de octubre, me explicó cómo proceder y luego se pagaría el importe, después de eso la llamé. nuevamente y ella quería ponerse en contacto conmigo, hágamelo saber. A partir de ese día ya no me contactó, solo soporte y soporte vía correo electrónico no pudieron ayudarme, solo dijeron que tenía otra cuenta y eso no era cierto. Después de 14 a 16 días de verificación, desactivaron mi cuenta.

No me enviaron nada, solo me dijeron que tengo otra cuenta Apodo: A****

Pero eso no es cierto les dije que me lo demostraran. Según soporte de Bahigo no está permitido porque es protección de datos.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola Mirsy19,

¿Usted o alguien más ha jugado alguna vez en este casino y el casino podría considerarlo como cuentas múltiples?

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hace 11 meses
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Buenas noches

Mi amigo solía jugar en esta plataforma. Abrí una cuenta en esta plataforma por primera vez, jugué y gané. No me es posible tener otras cuentas. Esta es mi única cuenta

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hace 11 meses
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Hola Mirsy19,

¿Alguna vez jugaste en esta plataforma con tu amigo dentro del mismo hogar o desde el mismo dispositivo? Además, si es posible, envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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hace 11 meses
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Buenas noches

Sí, jugué como mi amigo que me contó algunos juegos o números como la ruleta o algo así, pero solo yo tenía acceso a jugar desde mi cuenta. Jugué desde mi celular y PC. mi amigo estaba cerca

saludo

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hace 11 meses
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Hola Mirsy19,

Definitivamente necesitaremos más información del casino, ya que creemos que si usted y su amigo solo tenían una IP similar, no deberían haber bloqueado su cuenta. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 11 meses
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Hola Mirsy19,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Bahigo Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Bahigo,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué cree que el jugador tiene varias cuentas? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Buen día

Me gustaría agradecerle por su ayuda.

si, deberían acreditar que tengo varias cuentas

Espero una respuesta lo antes posible

saludo

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hace 11 meses
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Queridos Mirsy19 y Nick:

Agradecemos que se comunique con nosotros con respecto a este problema.

Como operador de juegos de azar regulado, cumplimos con estrictos estándares regulatorios relacionados con la privacidad de la información de los jugadores. En consecuencia, los detalles relacionados con las actividades de juego y los datos personales de un jugador se comparten estrictamente solo con los organismos reguladores, el propio cliente o entidades alternativas de resolución de disputas designadas por la empresa.


Dado que esta queja se ha elevado ante Gambling Compliance, no estamos en posición de discutirla públicamente debido a la protección de datos, pero tenga la seguridad de que seguimos comprometidos a resolver disputas y problemas con nuestros clientes.


Dado esto, no podemos proporcionar ninguna información adicional sobre este tema.

Un cordial saludo,

Bahigo

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hace 11 meses
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¿Y qué sigue?

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hace 11 meses
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Querida Mirsy19,

Estoy en comunicación con el equipo del casino. Reconozco que, debido a las razones mencionadas anteriormente, no se nos puede revelar toda la información necesaria para aclarar la situación en este momento. Existe la posibilidad de que le solicitemos un poder para defenderlo, aunque no es necesario en este momento. Proporcionaré más actualizaciones sobre este asunto más adelante.

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Público
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hace 11 meses
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Gracias, estaré encantado de otorgarle un poder. Casiko Bahigo todavía me dijo que la cuenta me pertenecía y no me dieron ninguna información, así que estoy lista para darles mi poder.

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Público
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hace 11 meses
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Querida Mirsy19,

Como dije anteriormente, estoy en contacto con el equipo del casino. Sin embargo, dada la temporada festiva, es un desafío ya que las personas relevantes que ayudan con su queja se encuentran actualmente de vacaciones. Agradezco su comprensión y paciencia en este asunto. Mi expectativa es que logremos avances después del nuevo año. Si bien reconozco que ésta no es una situación ideal, lamentablemente las circunstancias actuales limitan nuestras opciones. Para adaptarse al retraso, extenderé el cronómetro otros 7 días. Gracias por su comprensión.

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hace 11 meses
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Muchas gracias 👍

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
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Queridos Mirsy19 y Michal,

Gracias por su continuo diálogo y por compartir sus inquietudes. Respetamos el papel que desempeña Casino Guru en la comunidad de juegos en línea y entendemos la importancia de la transparencia y la equidad en la resolución de disputas.

Sin embargo, debemos reiterar nuestra posición con respecto al intercambio de información confidencial de los clientes. Si bien reconocemos que los usuarios pueden aceptar los Términos y condiciones de su foro, que incluyen disposiciones para compartir información, dichos acuerdos no reemplazan las obligaciones y estándares legales que debemos cumplir como operador de juegos de azar regulado.

La aceptación de los términos en una plataforma de terceros no constituye una autorización legalmente vinculante que nos permita revelar información confidencial del cliente. Dicha autorización debe ser formal, generalmente otorgada por un abogado o notario autorizado, y directamente relacionada con los intereses de la parte que busca representar.

En vista de esto, debemos mantener nuestra postura de no divulgación sobre asuntos sensibles sin autorización formal y legal. Esto garantiza la protección de la privacidad de nuestros clientes y se alinea con nuestras obligaciones regulatorias.

Valoramos nuestra relación con su foro y estamos comprometidos a trabajar dentro del marco legal para ayudar de cualquier manera que no comprometa nuestros estándares o la privacidad de nuestros jugadores.

Atentamente,

Bahigo

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Público
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hace 10 meses
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Estimado equipo de Bahigo Casino,

Gracias por su respuesta.


Querida Mirsy19,

Actualmente, hay dos opciones disponibles. La primera opción es proporcionarnos un poder (le enviaré el formulario por correo electrónico) firmado por un abogado o notario autorizado si desea que actuemos en su nombre. Tenga en cuenta que el servicio de autorización por parte de un notario o un abogado a menudo conlleva costes adicionales, ya que normalmente no se proporciona de forma gratuita. La segunda opción es presentar una queja formal ante la autoridad de licencias de Bahigo Casino, que es la Isla de Man (IOMGSC), y su Comisión de Supervisión del Juego (GSC). Se puede acceder al formulario de queja en https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Se espera que este servicio sea gratuito. El equipo del casino está obligado a proporcionar toda la información relevante a la autoridad otorgante de licencias, permitiéndoles así brindarle una mejor asistencia. Si opta por la segunda opción, cerraremos temporalmente la queja como "esperando al regulador" y cuando el regulador se pronuncie sobre su caso, cerraremos la queja en consecuencia.

Por favor déjame saber qué opción es más adecuada para ti.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, te daría el poder, ¿cómo podemos proceder?

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Público
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hace 10 meses
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Querida Mirsy19,

Le he enviado un correo electrónico con el formulario de poder y breves instrucciones. Una vez que tenga todos los documentos, envíemelos para que podamos seguir adelante con su caso.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Mirsy19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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