Queridos Mirsy19 y Michal,
Gracias por su continuo diálogo y por compartir sus inquietudes. Respetamos el papel que desempeña Casino Guru en la comunidad de juegos en línea y entendemos la importancia de la transparencia y la equidad en la resolución de disputas.
Sin embargo, debemos reiterar nuestra posición con respecto al intercambio de información confidencial de los clientes. Si bien reconocemos que los usuarios pueden aceptar los Términos y condiciones de su foro, que incluyen disposiciones para compartir información, dichos acuerdos no reemplazan las obligaciones y estándares legales que debemos cumplir como operador de juegos de azar regulado.
La aceptación de los términos en una plataforma de terceros no constituye una autorización legalmente vinculante que nos permita revelar información confidencial del cliente. Dicha autorización debe ser formal, generalmente otorgada por un abogado o notario autorizado, y directamente relacionada con los intereses de la parte que busca representar.
En vista de esto, debemos mantener nuestra postura de no divulgación sobre asuntos sensibles sin autorización formal y legal. Esto garantiza la protección de la privacidad de nuestros clientes y se alinea con nuestras obligaciones regulatorias.
Valoramos nuestra relación con su foro y estamos comprometidos a trabajar dentro del marco legal para ayudar de cualquier manera que no comprometa nuestros estándares o la privacidad de nuestros jugadores.
Atentamente,
Bahigo
Dear Mirsy19 and Michal,
Thank you for your continued dialogue and for sharing your concerns. We respect the role that Casino Guru plays in the online gaming community, and we understand the importance of transparency and fairness in the resolution of disputes.
However, we must reiterate our position regarding the sharing of sensitive customer information. While we acknowledge that users may agree to the Terms and Conditions of your forum, which include provisions for sharing information, such agreements do not supersede the legal obligations and standards that we must adhere to as a regulated gambling operator.
Acceptance of terms on a third-party platform does not constitute a legally binding authorization that allows us to disclose sensitive customer information. Such authorization must be formal, typically provided by an authorized solicitor or notary, and directly related to the party's interest it seeks to represent.
In light of this, we must maintain our stance of non-disclosure on sensitive matters without formal and lawful authorization. This ensures the protection of our customers' privacy and aligns with our regulatory obligations.
We value our relationship with your forum and are committed to working within the legal framework to assist in any way that does not compromise our standards or the privacy of our players.
Best regards,
Bahigo
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