PrincipalQuejasBC.Club Casino - Los fondos depositados del jugador no se acreditan.

BC.Club Casino - Los fondos depositados del jugador no se acreditan.

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Puntos negros: 100

Importe: 23 $

BC.Club Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/02/2024 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Michigan intentó por primera vez depositar fondos en un casino en línea, pero a pesar de que las transacciones resultaron exitosas, los fondos no fueron acreditados en su cuenta. No pudo comunicarse con el soporte del casino porque sus enlaces no funcionaban. Intervinimos contactando al casino en su nombre y solicitándoles que resolvieran el problema. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos y de ampliar el tiempo de respuesta, el casino no respondió. Por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", con la opción de que el casino revise y vuelva a abrir la queja en el futuro.

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Público
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hace 9 meses
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Nunca se acreditó y no había forma de contactar al soporte, lo cual es extraño, había un método para agregarlo manualmente, lo hice varias veces, decía exitoso y luego se esperaba de 3 a 5 minutos para que se acreditara. Han pasado horas.

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hace 9 meses
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Estimado Jakeutley19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Club Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado un depósito exitoso utilizando este método de pago en el pasado?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Esta fue la primera vez que deposité y no puedo conseguir ningún soporte, sus enlaces lo llevan a una página para agregar chat a su sitio web.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, jakeutley19, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Hola jakeutley19,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BC.Club Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado BC.Club Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 8 meses
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Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.

Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto. Si hay alguna novedad o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.


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