El jugador de Michigan, que reconoció tener un problema con el juego, había solicitado varias veces el cierre de la cuenta, pero el casino ignoró estas solicitudes, lo que provocó más depósitos. Después de que se presentó la queja, el casino ofreció un reembolso completo de $650, que el jugador había aceptado. El reembolso se procesó en criptografía. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y la reclamación se marcó como resuelta.
Tiene un problema con el juego. Les dije que cerraran mi cuenta varias veces, pero me ignoraron y nunca cerraron el chat. Terminé depositando varias veces después de decirles en 2 ocasiones diferentes que me ayudaran y cerraran mi cuenta porque tengo un problema. Voy a presentar una queja ante ceg para intentar recuperar mis depósitos, solo publiqué diciéndoles que cerraran la cuenta y nada de antes.
Estimado amigo557,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya experimentado con nuestro servicio y lamentamos profundamente la frustración que haya encontrado. Entendemos la gravedad de la situación y tomamos en serio sus inquietudes.
Sus comentarios son invaluables para nosotros y nos comprometemos a abordar este problema lo antes posible. Queremos compensar cualquier falla en nuestro servicio y sus pérdidas durante este período. Como gesto de buena voluntad, nos gustaría ofrecerle un reembolso completo de $650, que representa las pérdidas que sufrió durante este período.
Si está dispuesto a aceptar esta oferta, infórmenos lo antes posible. Procesaremos el reembolso inmediatamente después de recibir su confirmación.
Tenga la seguridad de que hemos tomado medidas estrictas internamente para evitar sucesos similares en el futuro. Estamos dedicados a brindar un mejor y más responsable servicio a todos nuestros clientes.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya enfrentado y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para rectificar esta situación. Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su paciencia y por informarnos sobre este asunto.
Atentamente,
SAM - BC.JUEGO
Aceptaré la oferta Sam. Gracias por la pronta respuesta. Solo espero que el servicio al cliente funcione mejor para otros en el futuro.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso ya que se trata de un depósito criptográfico? ¿Necesito proporcionarte una dirección?
¿Cuánto tiempo lleva este proceso esperando una respuesta?
Procesaremos el reembolso inmediatamente después de recibir su confirmación.
Sam, ¿podrías aclarar el proceso al respecto? Estabas respondiendo con prontitud cuando te comunicaste a través de Discord antes de que se abriera este caso. Solo quiero saber el plazo en el que puedo esperar recibir los fondos, ya que han pasado horas desde tu primera respuesta.
¿Podría proporcionarme su dirección USDT (TRC-20) para el reembolso?
Además, solicito amablemente que mantengamos nuestra comunicación exclusivamente dentro de esta plataforma.
El proceso de reembolso puede tardar entre 24 y 72 horas. Su paciencia es muy apreciada en este proceso.
Atentamente,
SAM - BC.JUEGO
¿Hay alguna razón por la que el pago demora tanto? ¿Y hay algo que pueda hacer por mi parte para acelerarlo?
Gracias a ambas partes por las actualizaciones continuas.
Estimado amigo557,
Según nuestra experiencia, el procesamiento de reembolsos normalmente puede llevar más tiempo. Agradezco su paciencia y comprensión.
Háganos saber cuando reciba sus fondos o si necesita otra ayuda.
Hola,
El pago se realiza: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Estimado amigo557,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema y cambié el monto en disputa a 650 USD.
Gracias a usted y a BC.Game Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
