El jugador de Japón informó de un problema con un depósito que no se reflejaba en su cuenta del casino. A pesar de que se han realizado múltiples depósitos con éxito en el pasado, este depósito en particular realizado el 13 de enero no fue acreditado. El jugador había intentado realizar un procedimiento de reembolso con su banco pero no pudo proceder debido al estado de la cuenta. El problema finalmente se resolvió después de que se procesó el depósito.
Hice un depósito el 8 de enero, pero al 10 de enero aún no se ha reflejado.
Me comuniqué con el soporte y me explicaron que se reflejaría después de 30 minutos, pero este no ha sido el caso.
No importa cuánto pregunte sobre la situación, la única respuesta que obtengo es esperar actualizaciones o soluciones del equipo central.
Estimado tmtmtm0619,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
He realizado varios depósitos y todos se reflejaron sin ningún problema.
Hoy fui al banco para completar el trámite de reembolso.
Ahora estamos esperando la situación.
posdata
No pudimos continuar con el procedimiento de reembolso debido a que "la cuenta no está disponible actualmente".
... aparentemente ...
Se desconoce el paradero de los fondos y la situación sigue sin estar clara.
¿Se reflejará el depósito?
¿O sigue desaparecido y no podemos hacer nada al respecto?
Si tiene alguna contramedida, hágamelo saber.
gracias.
El dinero fue depositado el 13/01.
¡Gracias!
Estimado tmtmtm0619,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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