El jugador de Nigeria hizo un depósito de 25.000 en su cuenta Bc, pero la transacción falló después de horas de procesamiento, a pesar de aparecer como exitosa en su billetera. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, quien confirmó el éxito de la transacción. Se pidió al casino que investigara y el depósito del jugador finalmente fue devuelto a su billetera. La queja fue marcada como resuelta.
Hola Bcgames, hice un depósito de 25000 en mi cuenta de Bc. Se ha estado procesando durante horas hasta que falló, mientras que muestra que la transferencia se realizó correctamente en mi billetera.
Estimado akkarimot11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ya me comuniqué con mi proveedor de pagos y me informaron que transfirió exitosamente mi cuenta a la cuenta del beneficiario que les proporcioné.
Hola,
Proporcione el ID del pedido para que podamos ayudarle más con esto.
Atentamente
Panda
Estimado Panda de BC.Game Casino,
¿Pudiste iniciar una investigación sobre el depósito del jugador basándose en la información proporcionada?
Se resolvió, mi depósito fue devuelto a mi billetera.
Gracias.
Estimado akkarimot11,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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