El jugador del Tíbet solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de un largo período de tiempo, el casino informó al jugador que su cuenta había sido desbloqueada y que podía realizar un retiro. El jugador recibió su pago y el caso se resolvió.
Soy miembro de BC.game desde hace mucho tiempo y ya estoy en el nivel VIP 29, lo que por sí solo significa la gran cantidad de dinero que he invertido, o más bien perdido, en la plataforma. Recientemente, gané 3000 USD en la lotería y los cambié por USDT antes de convertirlos a Bitcoin para retirarlos a mi billetera. Sin embargo, no pude proceder con el retiro. Al solicitar apoyo, me presentaron algunas tonterías sobre el lavado de dinero en algún país oscuro, mientras que los depósitos sustanciales de 3,4 o 6000 USDT y los retiros sin problemas de las mismas cantidades en el pasado no fueron un problema. Ahora me están sugiriendo que deposite 3000 y haga 3 apuestas, después de lo cual puedo retirar mis ganancias de lotería. Aparentemente, solo puedo retirar lo que deposito ahora. Esto es un fraude total. No robé este dinero, lo gané limpiamente en la lotería. Entonces, no entiendo la relevancia de sus reclamos de lavado de dinero y demás.
hola kristina esperare no hay problema a ver despues de 14 dias hasta les doy un mes si es necesario solo se me debe pagar a mi porque lo gane y no lo robe y lo gane en su kazino no lo hago pídelo Algo a lo que no tengo derecho, también perdí mucho dinero ahí pero nunca puse una denuncia porque sé lo que hago.
no, como dije, no me deja hacer esto cada vez que trato de despegar, siempre me deniega el acceso al mensaje.
esta es una captura de pantalla de la foto de ganar la lotería
y aquí hay otro del mensaje de acceso denegado
Muchas gracias por tu respuesta, cima. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Así es, a menudo he retirado sumas de 500-6000 y depositado sin problemas, por eso el VIP lvl 29. No he depositado nada desde hace unos meses y tengo la rueda de la fortuna (Lucky Spin) que está disponible para mí. sin cargo una vez cada turno de 24 horas, y el cashback mensual ambas opciones de bono me habilitaron la suma de 2.75 con los que compre 27 boletos de lotería y uno de ellos gano los 3000 que no puedo retirar. el apoyo ahi es una mierda, no entienden nada y no tienen explicacion mas que alguna basura de supuesto lavado de dinero. Me gustaría agregar que compré más de 15577 boletos con mi dinero que deposité, por lo que es una barbaridad que no me entreguen mis ganancias con una declaración de mierda como lavado de dinero o similares. Debería depositar la misma cantidad que gané y hacer apuestas y luego posiblemente podría retirar la cantidad, pero aquí te enviaré la sesión de chat con atención al cliente.
Te envié el historial en este correo electrónico.
Muchas gracias cima por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cima,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede por favor proporcionar una idea de la situación? Aclare qué se requiere del jugador para retirar sus ganancias.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
y gracias a Kristina por el trabajo por delante. Espero que poco a poco den una justificación razonable normal para el comportamiento.
Hola Cima,
En primer lugar, le solicitamos que complete la verificación de identidad. La verificación de 3 pasos se puede realizar a través del siguiente enlace: https://bc.game/setting/verify
Por favor, hágamelo saber una vez completado.
Atentamente,
BC.JUEGO
Gracias por su respuesta, BC.Game Casino.
Querida Cima,
¿Puede informarnos si ha completado el proceso de verificación mencionado?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Terminé la verificación hoy pero aún se está verificando.
Hola Cima,
Gracias por la información adicional.
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
La cuestión es que tengo razón y no quieren pagarme el dinero. Por eso tampoco quieren responder. ¿Cómo o dónde puedo demandar a esta plataforma o tomar medidas adicionales? ¿Tienes alguna experiencia con esto? BC Game Casino ni siquiera verificó mi cuenta incluso después de que envié todos los documentos requeridos. Yo mismo trabajo como atención al cliente en una plataforma en línea y sé cuánto tiempo lleva la verificación, la atención al cliente en BC es terrible.
solo mira este soporte de mierda, lo último que obtienes es no tener información clara sobre nada, no importa lo que pidas, no hay información.
Hola cima,
Aprecio tu frustración, pero a veces el proceso de verificación puede tardar más de lo esperado. Me puse en contacto con el casino a través de Skype y les pedí que me proporcionaran más información, por lo que extenderé el cronómetro en consecuencia. Por ahora, debemos intentar ser pacientes y esperar su respuesta.
Atentamente,
Adán
Querido cima,
No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a BC.Game Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Lamentablemente no pasó nada por parte de BC Game, no verificaron mi cuenta ni nada por el estilo. La verificación de la cuenta ya fue hace 1 mes desde que envié todos los documentos requeridos. En lo que respecta a mi pago, también está congelado y no puedo realizarlo. Pero no pasa nada por parte de BC Game al respecto y como ya habrás notado, tampoco hay respuesta por parte de ellos.
Hola,
Todavía estamos en el proceso de investigación del asunto y solicitamos amablemente una extensión de 7 a 10 días adicionales para completar nuestra investigación.
Atentamente,
BC.JUEGO
Ok, maravilloso, lo principal es que obtengas una respuesta de ellos.
Hola BCGame Casino,
Gracias por su respuesta, el temporizador se extenderá por 10 días.
Esperaremos más información suya; infórmenos si la investigación concluye antes.
Atentamente,
Adán
Estimado BCGame Casino,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación? ¿Ha concluido la investigación?
Atentamente,
Adán
Hola adam,
La razón por la que no realizaron mi verificación fue porque ya habían actualizado la plataforma y agregado más detalles. ver la captura de pantalla
Estimado BCGame Casino,
¿Puedes aclarar la situación? ¿El jugador necesita presentar más documentos?
Atentamente,
Adán
Hola Adam, he completado mi verificación hasta ahora. 
Hola cima,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación? ¿Ahora puedes hacer un retiro?
Atentamente,
Adán
Hola adam,
no, lamentablemente todavía no. La verificación ahora funcionó en 5 minutos. Pero el pago todavía no funciona. Ningún cambio en este sentido. ¿Dónde puede quejarse o emprender acciones legales contra este casino?
Estimado BCGame Casino,
¿Puedes responder y explicar los problemas que el jugador sigue experimentando?
Atentamente,
Adán
Querida Cima,
¿Ha habido algún progreso con su retiro? ¿O todavía no puedes realizar un retiro?
Atentamente,
Adán
Hola adam
No hay progreso como probablemente habrás notado, no responden. Yo tampoco puedo retirar y no recibo ninguna respuesta del casino. El hombre simplemente esta ahí y no pasa nada, el dinero está en mi cuenta y no puedo retirarlo pero no me sale mensaje de por qué no puedo entregarlo ni ninguna información sobre mi solicitud, nos joden sin ningún escrúpulos.
LG, Cima
Hola,
Nos disculpamos sinceramente por la demora prolongada en solucionar el problema de su cuenta. Nos complace informarle que su cuenta ya está desbloqueada y puede proceder a retirar sus fondos sin ninguna restricción.
Realmente apreciamos su paciencia durante este proceso y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Si necesita más ayuda o tiene preguntas adicionales, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
SAM - BC.JUEGO
Gracias por la actualización, BC.Game Casino.
Querido cima,
¿Puede confirmar lo anterior y avisarnos cuando haya realizado su retiro? Luego cerraremos la queja como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Muchas gracias por tu ayuda, pude retirar mi dinero hoy y todo salió bien 😄👌
Hola cima,
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, cima, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Adán
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