BC.Game Casino - El jugador no puede recuperar el código de autenticación de 2 factores.

Hola gurú de los casinos,

Tenía una cuenta en bc.game pero por error perdí mi código de autenticación de 2 factores. Cuando solicité nuevos códigos, bc.game no me proporciona un nuevo código por correo electrónico, incluso si existe una opción para recuperar su código Google 2fa. Por favor resuelva mi problema.

identificación - siv****** rma@gmail.com

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puedes confirmar si tu cuenta se verificó exitosamente en el pasado?
• ¿El monto impugnado es el saldo actualmente bloqueado en su cuenta activa?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Mi cuenta fue verificada y el problema es que compré un teléfono nuevo, por lo que se perdió el código 2fa que se usa para iniciar sesión. Hay una opción para obtener el código 2fa nuevamente por correo electrónico, pero cuando lo selecciono no hay respuesta de bc.game en el correo.

Hola sivyamsharma,

• ¿Has probado algún canal de comunicación alternativo para hablar con el casino?
• ¿Hay un chat en vivo disponible o alguna otra dirección de correo electrónico para enviar su solicitud?

Gracias.

Envié más de 10 correos electrónicos, incluso me pidieron una prueba de identificación del gobierno, así que envié mi tarjeta Aadhar y otros detalles también, pero no responden a mis correos después de que envié mi prueba de identificación del gobierno.

Muchas gracias, sivyamsharma, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola sivyamsharma,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puedes comprobar por qué el reproductor no recibe el código 2FA automáticamente? Alternativamente, ¿puedes enviarle al jugador el código 2FA manualmente?

Hola,

Actualmente estamos revisando su caso y le proporcionaremos una actualización dentro de las próximas 24 horas.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

Proporcioné todo lo que pidieron para mi Aadhar, los detalles de mi sartén y todo hace aproximadamente un mes y medio.

Hola,

El usuario no pudo proporcionar ninguno de los detalles de la transacción solicitados por nuestro equipo de soporte, que son muy importantes por razones de seguridad. El usuario puede proporcionar los detalles completos según lo solicite nuestro equipo de soporte y trabajaremos para resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

Dead bc.game, ¿es así? ¿Razones de seguridad? Estoy usando mi identificación de correo electrónico oficial y ustedes me preguntan sobre los detalles de las transacciones. Señor, le he dicho 100 veces que no he usado esta cuenta durante 6 meses, así que no recuerdo la fecha y hora exactas en que hice mi última transacción. Necesito abrir mi identificación y verificar la fecha de la transacción, luego puedo hacer la necesario también

Estos tipos simplemente están bromeando, hay una opción clara para obtener mi código 2fa nuevamente, entonces ¿por qué no funciona? También estoy atacando una captura de pantalla de mi correo electrónico en la que les he contado claramente sobre mi problema con los detalles de la transacción.

Estimado cliente,

¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta de BC.Game? ¿Ha utilizado solo un método de pago para depositar en su cuenta de casino en el pasado? ¿Puede recordar aproximadamente cuándo se realizó el último depósito?

Fue en el mes de julio y después de eso tuve un accidente, así que no abrí mi cuenta después de eso... No recuerdo la fecha exactamente, pero lo que me preocupa es que estoy usando mi identificación de correo electrónico oficial y tengo Le envié pruebas a mi gobierno, entonces ¿por qué necesitan tantas otras pruebas? Es claramente un caso de estafa.

Estimado cliente,

¿Puede confirmar qué método de pago utilizó para depositar en su cuenta del casino? El hecho de que usted haya proporcionado al equipo del casino su tarjeta Aadhar y otras pruebas es cierto, pero en algunos casos, los casinos pueden solicitar información adicional por razones de seguridad para proteger los posibles fondos que quedan en el saldo de la cuenta del casino.

Y el principal problema con las transacciones es que siempre he usado UPI como transacción y el depósito de UPI del sitio web se destina a nombres aleatorios como comerciantes de Laxmi, empresas om, etc., por eso es muy difícil adivinar y decir cuál es el verdadero.

Realmente entiendo y empatizo con tu frustración. Tenga la seguridad de que nuestros procedimientos se implementan únicamente para la seguridad de nuestros usuarios y no nos beneficiamos de ellos de ninguna otra manera. Tenga la seguridad de que su cuenta permanece segura y todos sus datos y fondos están intactos.

Observo que su último depósito se realizó en mayo de 2023. Le solicito que revise sus transacciones de ese período y nos proporcione los detalles específicos de la transacción. Una vez que tengamos esta información, podremos investigar más a fondo. Desafortunadamente, sin estos detalles, estamos limitados en cómo podemos ayudarlo.

Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

Escuchar

Mi Aadhar y los detalles de mi pan están con usted, así que espero que eso sea mucho más que sus preocupaciones de seguridad y también estoy usando esta identificación de correo electrónico oficial para quejarme por sus cosas y supongo que no comprende cuán grave es este problema para mí. Es por eso que ustedes están estirando el asunto.

Incluso mi Paytm a través del cual pagué tiene un historial de solo 3 meses y también tengo 6 cuentas bancarias, ¿cómo puedo recordar con qué cuenta pagué? ¿Por qué están haciendo esto? Tienen una buena reputación en el mercado.

Cuando abra Paytm, vaya a saldo e historial. Luego, donde ve Historial de pagos (texto), hay un botón de configuración donde puede filtrar y ver exactamente cualquier mes, año o fecha de transacciones. Si no puede, puede conectarse con el soporte de Paytm y ellos también le proporcionarán un estado de cuenta exacto.

Dame la fecha y hora exactas del depósito y luego te proporcionaré los detalles.

Y este es un comportamiento muy enfermizo por parte de su casino.

Entonces, ¿por qué me pidieron mis identificaciones gubernamentales? ¿Por qué tienen la opción de obtener 2fa por correo electrónico si tienen que acosar a un jugador como este?

Esta es una práctica estándar en la industria para garantizar la seguridad del usuario. Es posible que alguien obtenga acceso no autorizado a la cuenta de un usuario si se piratea su correo electrónico. Por lo tanto, solo solicitamos ciertos detalles específicos que deben coincidir con nuestros registros antes de que podamos ayudar con este asunto.

Podemos proporcionarle un rango de fechas entre el 22 y el 27 de mayo de 2023.

Estimado cliente,

Reconozco que la solicitud del equipo de BC.Game puede parecer excesiva, pero es un requisito estándar en numerosos casinos, especialmente cuando surgen sospechas, como se mencionó anteriormente. Como titular de la cuenta, es esencial que proporcione su historial de transacciones durante el período de tiempo especificado en todos los métodos de pago utilizados para los depósitos. En la era actual, cada método de pago mantiene un historial de transacciones. Teniendo en cuenta el tiempo relativamente corto que ha transcurrido, estoy seguro de que podrá demostrar la transacción sin mucha dificultad. Por favor, comprenda que el casino está obligado a cumplir con sus procedimientos y normas de seguridad.

Mamá, ¿puede decirles que están solicitando una transacción de hace 8 meses y que tengo 6 cuentas bancarias y que además las transacciones se realizan con nombres aleatorios? Habría sido fácil si los receptores de UPI estuvieran a nombre de bc games o cualquier nombre, pero siempre recibe nombres aleatorios si tengo una identificación de correo electrónico oficial y voy tan lejos para quejarme, es una solicitud genuina

Estimado cliente,

Entiendo que usted puede percibir el historial de transacciones solicitado como innecesario desde su perspectiva. Sin embargo, como se indicó anteriormente, sirve como medida de precaución estándar para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes contra el acceso no autorizado. Como titular de la cuenta, es importante que proporcione fácilmente el historial de transacciones de depósito para el rango de fechas especificado del 22 al 27 de mayo de 2023 en todas sus cuentas. Es esencial reconocer que los casinos están sujetos a políticas y regulaciones de seguridad que deben cumplirse.

Encontré este artículo sobre cómo verificar el historial de transacciones de la billetera Paytm , podría ser útil. Creo que debería poder mostrar la transacción con relativa facilidad.

Mamá, soy un hombre de negocios. Si me lo piden, proporciono una sola transacción, pero es muy patético que tenga que compartir mi extracto bancario completo del 22 al 27 y de todas mis cuentas bancarias en serio. Dame una fecha y hora exacta de la transacción y luego te la daré.

Estimado cliente,

Encuentro su enfoque algo sorprendente. Tanto el casino como yo hemos enfatizado anteriormente la importancia de proporcionar el historial de transacciones de depósito para el rango de fechas designado del 22 al 27 de mayo de 2023, a partir del método de pago que utilizó para los depósitos. Si no recuerda cuál de sus cuentas utilizó para depositar en BC.Game casino, entonces, naturalmente, se espera que proporcione el historial de transacciones de todas sus cuentas para el rango de fechas especificado del 22 al 27 de mayo de 2023. Es fundamental que comprenda que proporcionar este historial de transacciones es únicamente su responsabilidad. Sin su cooperación en este asunto, no podemos continuar con la resolución de su queja.

Por favor considere seriamente este requisito para facilitar el proceso de resolución.

Bc Game tiene acceso a mi cuenta, entonces ¿por qué no pueden compartir la fecha y hora exactas? Y mi CA ha dicho estrictamente que no a compartir el historial de transacciones de 7 días de mis 6 cuentas bancarias. Dame la fecha y hora exactas.

Estimado cliente,

Aunque entiendo sus preocupaciones acerca de proporcionar al casino su historial de transacciones, es un estándar de la industria que los casinos tienen derecho a solicitar el historial de transacciones de los jugadores con respecto a los controles KYC y AML. Entre otras, el casino tiene estas reglas mencionadas en sustérminos y condiciones que usted aceptó al crear su cuenta.

Definiciones

1.2. Este Acuerdo de usuario entra en vigor tan pronto como complete el proceso de registro, que incluye marcar la casilla de aceptación de este Acuerdo de usuario y crear una cuenta con éxito. Al utilizar cualquier parte del sitio web después de la creación de una cuenta, usted acepta este Acuerdo de usuario.

4. Tus obligaciones como jugador

4.9. Nos reservamos el derecho de exigir alguna verificación en caso de transacciones sospechosas o fraudulentas.

6. Conozca a su Cliente ("KYC")

BC.GAME se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar cualquier documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y ubicación de un Usuario. BC.GAME se reserva el derecho de restringir el servicio y el pago hasta que se determine suficientemente la identidad.

Me gustaría reiterar que estoy algo desconcertado por su enfoque. Es fundamental recordarle que proporcionar el historial de transacciones solicitado es de su entera responsabilidad. Si no puede o no quiere proporcionarlo, lamentablemente no podremos ofrecerle más ayuda.

Hola, sivyamsharma:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.