BC.Game Casino - El jugador perdió el acceso a su cuenta.

Me registré el 15 de enero de 2023. El 2 de febrero rompí mi cuenta e hice este último depósito o 0.011 BTC, momento en el que me desconecté y envié un mensaje de que mi cuenta está en riesgo y que debo contactar a soporte.

Coincidentemente, esa fue la hora exacta en que llegué al nivel VIP 38.

https://help.bc.game/en/article/perks-of-being-vip-38-on-bcgame-ykxqbl/ que proporciona beneficios adicionales, bonos extra semanales y mensuales. Entonces, la cantidad en disputa que ingresé es solo un número arbitrario, probablemente debería ser mucho mayor combinando mi último depósito y los bonos perdidos.

Chateo con ellos y me indican que envíe un correo electrónico a support@bc.game con la siguiente información.

Nombre de usuario de BCGame

Dirección de correo electrónico registrado

Transacción de un depósito (TXID)

Dirección IP de uso común

Dispositivo de uso común

Lo envio. Su respuesta es:

Hola,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que estamos recibiendo un mayor número de correos electrónicos que pueden causar algún retraso en nuestra respuesta. Pedimos disculpas por las molestias y estamos trabajando para solucionar esta situación.

Acerca de su inquietud, antes de continuar, necesitamos verificar su cuenta.

Para hacer esto, complete este breve formulario de verificación: https://bit.ly/BCGameKYC.

lo completo Que tiene información muy personal, como fotos de mi identificación y de mí mismo sosteniendo una nota escrita a mano.

También envío este correo electrónico:

Una vez más envío esto con información más completa. ABRIR MI CUENTA.

1. Nombre: [EDITAR]

2. Nivel VIP38

3. Deposite registros de su billetera: 0.5 ETH

[EDITAR]

1 euro

[EDITAR]

1.5 ETH

[EDITAR]

3010 USDC

[EDITAR]

0.01152416 BTC

[EDITAR]

4. Nombre de usuario en el juego BC: [EDITAR]

5. Cualquier otra información relevante relacionada con la cuenta

Inicié sesión a través de mi ISP, mi teléfono, diferentes servidores NordVPN, varias direcciones IP.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta????

Su respuesta es esta:

Hola,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que estamos recibiendo un mayor número de correos electrónicos que pueden causar algún retraso en nuestra respuesta. Pedimos disculpas por las molestias y estamos trabajando para solucionar esta situación.

Hemos recibido sus documentos KYC.

Como parte de nuestro proceso de verificación, le solicitamos algunos detalles adicionales además del KYC estándar.

Por favor provea la siguiente información:

1. Video de usted sosteniendo su identificación, con esta oración:

"Yo, (tu nombre), confirmo ser el propietario de la cuenta (correo electrónico registrado) jugando en BC.GAME".

Haga clic aquí para ver un video de ejemplo.

2. Comprobante de domicilio - (por ejemplo, extracto bancario, factura de servicios públicos)

Ciertos criterios son esenciales para asegurarse de que su comprobante de domicilio sea válido y sea aceptado:

• Debe estar emitido a su nombre y coincidir con su identificación emitida por el gobierno

• El comprobante de domicilio debe contener su dirección residencial actual

• El documento debe ser enviado por una autoridad reconocida y muestra su logotipo, nombre e información

• Su comprobante de domicilio debe estar claramente fechado dentro de los últimos tres meses

El comprobante de domicilio puede ser uno de los siguientes documentos:

• Factura de agua, luz, gas, teléfono o Internet

• Factura o estado de cuenta de la tarjeta de crédito

• Extracto bancario

• Carta de referencia bancaria

• Declaración o contrato de hipoteca

• Carta emitida por una autoridad pública (por ejemplo, un juzgado)

• Nómina de la empresa

Utilice este formulario para cargar estos detalles: https://bit.ly/EnhancedVerification.

Entendemos que esto puede llegar con poca anticipación y queremos disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Tenga en cuenta que su cuenta no se puede considerar para el restablecimiento hasta que la información anterior se haya enviado y verificado con éxito.

Si tiene alguna duda, por favor póngase en contacto con nosotros.

Esperamos su presentación. ¡Gracias!

---

Saludos,

Equipo BC.GAME

Completé la verificación mejorada y no ha habido ninguna comunicación de su parte desde entonces. Incluso su chat en vivo que solía funcionar (hablando con un humano) está cerrado. Ahora es un bot que básicamente te hace fantasma.

Me siento robado y violado. Robaron mi depósito, mis bonos ganados y les envié información muy personal de la que ahora me arrepiento.

Me parece que BC.game está sufriendo una estafa de salida.

Estimado rankor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría indicar cuándo exactamente perdió el acceso a su cuenta? ¿Ha recibido algún comentario adicional del casino, ya sea por correo o chat en vivo con respecto a su cuenta? ¿El valor en disputa (1000 €) representa sus últimos depósitos o hay ganancias en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Perdí el acceso el 2 de febrero, con un mensaje que dice que mi cuenta está en riesgo y que debo restablecer mi contraseña.

Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que enviara un correo electrónico a support@bc.game con mi nombre de usuario, dirección de correo electrónico, TXID de un depósito, IP de uso común y versión de Windows.

Lo envié y obtuve esta respuesta:

Acerca de su inquietud, antes de continuar, necesitamos verificar su cuenta.

Para hacer esto, complete este breve formulario de verificación: https://bit.ly/BCGameKYC .

Por favor, háganos saber una vez que haya terminado para que podamos hacer un seguimiento.

¡Gracias!

---

Saludos,

Equipo BC.GAME

Hice clic en el enlace y llené todos los formularios el 5 de febrero. El 10 de febrero respondieron con este correo electrónico.

En este punto, estoy casi seguro de que me están robando. Les pido que me permitan iniciar sesión en mi cuenta para poder retirar mi depósito y eliminar mi cuenta. Ellos no responden.

Sin embargo, el 19 de marzo cedí y llené el formulario de verificación mejorada que me pidieron: (utilice este formulario para cargar estos detalles: https://bit.ly/EnhancedVerification ). Con el video y todo. Ahora tienen toda mi información. Mi DNI, donde vivo, mi cara, mis cuentas.

Han pasado 10 días y no he recibido ninguna comunicación de ellos. Y con solo visitar su discordia, verá que esta misma jugada se ha hecho con muchos otros jugadores. Pero, tan pronto como aparece una publicación advirtiendo a las personas que BC.game está cerrando cuentas justo después de que depositan dinero y básicamente robándolas, un administrador elimina el mensaje. Sé que eliminaron el mío y he visto 4 más que se eliminaron rápidamente. Recibí mensajes de jugadores que leyeron mi publicación diciéndome que a ellos también les sucedió exactamente lo mismo.

Abrí numerosos tickets en su discordia sin respuesta, aparte del último que decía "contactar a soporte en help.bc.game o support.bc.game" Donde la mejor respuesta que recibí fue "ser paciente"

Sobre su pregunta: ¿El valor en disputa (1.000 €) representa sus últimos depósitos o hay ganancias en su cuenta?

Mi último depósito fue de 0.011 BTC que puedes ver aquí https://blockstream.info/tx/f52e4f26a64e3863800af7a8efd4a222f559032272f890b5e7d0d509373eb3f1

El valor de 1k es arbitrario, ya que no recibí NINGÚN bono asociado con VIP 38. Semanal, mensual, recarga secreta, recarga diaria, etc.

Si esos bonos son ligeramente similares a los de stake.com, el valor de 1k está muy subestimado.

Estimado rankor,

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría explicar si el casino aprobó sus documentos desde su último mensaje o si solicitaron algo más? ¿Se restableció el acceso a su cuenta?

Esperaré tu respuesta.

Todavía no tengo acceso a mi cuenta y no han enviado ninguna respuesta. Nada en absoluto, ni siquiera una respuesta automática por correo electrónico.

Muchas gracias, rankor, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola rankor,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede acceder a su cuenta? ¿Se ha realizado correctamente la verificación del jugador o todavía está en curso?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Todavía estamos revisando este caso con el proveedor. Por favor, puede extender el tiempo por otros 5 días mientras concluye esta investigación.

Saludos,

BC.JUEGO

Gracias por su respuesta, BC.Game Casino.

Estimado rankor,

Para que lo sepas, estamos trabajando en tu queja, pero es mucho más complicado de lo que parecía al principio. Es necesario recopilar información y pruebas adicionales para comprender mejor toda la situación, por lo que le pido paciencia. Proporcionaré una actualización una vez que se aclare la situación.

Hola,

Hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva de la actividad del jugador en cuestión y determinamos que se ha involucrado en un juego de ventaja injusto, que viola nuestros términos y condiciones.

Según nuestros términos, el juego de ventaja se define como cualquier usuario que acepta un bono o promoción con el único propósito de crear un valor esperado positivo en el retorno del bono mediante el uso de prácticas conocidas destinadas a asegurar un retiro de efectivo de dicho bono. En este caso, el jugador en cuestión incurrió en dichas prácticas utilizando un juego de terceros para obtener fondos de bonificación a través de apuestas de bajo riesgo.

Nos gustaría reiterar que las apuestas de margen igual, cero o bajo, así como las apuestas de cobertura, se consideran juegos irregulares a los efectos de los requisitos de juego de bonificación. Si consideramos que se ha producido dicho juego irregular, nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias.

Como resultado de nuestra investigación, hemos confiscado los fondos restantes en la cuenta del jugador. Puedo confirmar que el jugador depositó un total de $7977,84 y retiró con éxito $10535,45 de la cuenta.

El jugador tiene prohibido usar nuestra plataforma indefinidamente. Se enviará un correo electrónico al jugador confirmando lo mismo.

Háganos saber si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

BC.JUEGO

Esta acusación es totalmente infundada y es una prueba más de que BC.game es una estafa total. Desde entonces, he visto a cientos de usuarios en un grupo de Telegram con sus cuentas deshabilitadas y sus retiros no procesados. Insto a casino.guru a incluir en la lista negra BC.game y proteger a los futuros jugadores de que estos delincuentes les roben su dinero.

No participé en "juegos de ventaja" para abusar de su sistema de "bonificación", que es una apuesta irrisoria de 500 $ por 1 $ de devolución. Tendría que apostar decenas de millones para canjear por completo el bono que me dieron. Esta publicación no proporcionó ninguna prueba y no la habrá, porque no hay ninguna.

La mayor parte de mi juego fue en video póquer, específicamente en el póquer de bonificación doble doble de un proveedor externo. No es una apuesta de bajo riesgo, estuve apostando al máximo en algún momento en apuestas de 5 manos, 10 manos y 25 manos. Para obtener el 98% de retorno de este juego, debe obtener una escalera real en un número específico de apuestas; de lo contrario, se arruinará.

Esta es solo una mala excusa para salvar las apariencias y seguir siendo "creíble" mientras roba dinero a los clientes. Vuelvo a recalcar que mi cuenta fue restringida tan pronto como fue ascendida al nivel VIP 38, que es como el platino 2 en juego, lo que le otorga bonos diarios y semanales y un bono en efectivo a tanto alzado. Y tenía un saldo de cero, así que hice un depósito y luego no pude iniciar sesión.

Después de eso me hice una cuenta en stake.com y aquí están mis estadísticas.

Si identifica un patrón de juego de ventaja, hágamelo saber.

Y aquí está mi prueba. ¿Dónde está el tuyo?

Y algo más. También pregúntese, ¿qué compañía decente identificaría a un "tramposo" con un saldo cero y esperaría a que hiciera un depósito para luego prohibirlo y confiscar (robar) su dinero?

Estimado Rankor,

Confirme el ID de transacción (txid) de su depósito. Si ha realizado este depósito desde que se bloqueó su cuenta, le devolveremos esta cantidad.

Atentamente,

BC.JUEGO

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No quiero que me devuelvan mi depósito, quiero que se vuelva a abrir mi cuenta y que se acrediten mis bonos. De todos modos, estoy bastante seguro de que muy convenientemente bloquearon mi cuenta justo después de mi depósito.

Me acusas de jugar juegos de bajo riesgo cuando casi toda mi acción estaba en ddb poker, que es un juego de alta volatilidad.

https://www.casinocenter.com/a-closer-look-at-double-double-bonus-poker/

Explícate y proporciona pruebas.

Estimado Rankor,

Gracias por la información, haré que revisen el depósito.

Me gustaría aclarar que la decisión con respecto a su cuenta es final. Tenga en cuenta que está dentro de la autoridad y el juicio del casino otorgar bonos a las cuentas y aceptar el juego. En el caso de que un casino decida excluir a un jugador de una mayor participación debido a violaciones de los términos, abuso u otras razones, el casino tiene derecho a imponer una exclusión forzosa de la cuenta, como se especifica en nuestros términos y condiciones.

Saludos,

BC.JUEGO

Expuse mi caso con respecto a sus acusaciones de violaciones de las reglas y está muy claro que son infundadas y que está mintiendo. No he infringido ninguna regla y no has proporcionado ninguna prueba. El mundo debería saber que su sitio es un montón de ladrones y ladrones.

Gracias a todos por las respuestas.

Estimado BC.Game Casino,

Envíeme ( michal.k@casino.guru ) el historial completo del juego del jugador donde podemos ver el potencial "juego de ventaja desleal".

Como el jugador declaró y mostró en las capturas de pantalla, la mayor parte de su juego se realizó en juegos de video póquer, por lo que no estoy muy seguro de cómo el jugador podría abusar de las bonificaciones al jugar juegos de bajo riesgo.

Como establecemos en nuestro Código de juego justo , las apuestas de margen igual, cero o bajo, así como las apuestas de cobertura, no se consideran razones válidas para cancelar las ganancias del jugador.

Cada casino puede decidir qué jugadores recibirán bonos, pero una vez que el bono se haya otorgado al jugador y este no haya violado ninguna regla de bonos estándar de la industria, entonces los bonos y las ganancias de ellos deben pagarse una vez que se hayan cumplido las condiciones de apuesta. sido cumplido.

Gracias por confirmar el depósito Rankor, ¿puede enviar su dirección de BTC para que pueda organizar el reembolso?

Si lo prefiere, puede enviarlo por correo electrónico a support@bc.game

Puedo confirmar que no hay otro saldo pendiente en la cuenta, el depósito y el saldo restante de 0.01246368 BTC es el monto a reembolsar.

Atentamente,

BC.JUEGO

https://help.bc.game/en/article/ventajas-de-ser-vip-38-on-bcgame-ykxqbl/

¿No hay otro saldo pendiente? ¿Qué pasa con el bono de recarga, la recarga secreta, el bono semanal y mensual que nunca recibí para el nivel 38? No te saldrás con la tuya tan fácilmente. El hecho de que tuve suerte y terminé positivo antes de que me banearan sin motivo no significa que no tenga derecho a los bonos que gané con mis apuestas.

La participación me pagó 116 $ todos los días durante 42 días después de alcanzar el platino 3 más un bono fijo de 1655 $ + 1500 $ + 888 $. Y he perdido más de 50k en ese sitio, dinero que podría ser tuyo si no fueras tan estúpido. Ya envié mi dirección btc a su correo electrónico de soporte solicitando la devolución de mi depósito, pero aquí está nuevamente

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Y aún debe enviar mi historial de apuestas al administrador para razonar mi prohibición.

Y confía en mí, si decides "cambiarlo" para que se ajuste a tu narrativa, lo sabré. El simple hecho de que no me dejes acceder a mi cuenta para que yo mismo pueda descargar mi historial o retirar mi saldo mientras me restringes de hacer apuestas dice mucho sobre tus motivos y acciones.

La próxima parada será trustpilot.

Y ese canal de Telegram que mencioné con cientos de víctimas de su sitio de estafa es una mina de oro para una demanda colectiva por fraude criminal que puede acabar con toda su empresa.

Estimado Rankor,

¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias han sido pagadas y la disputa es "solo" sobre los bonos de lealtad que debería haber recibido debido a su estado de nivel VIP 38?

Todos mis depósitos y retiros se han liquidado excepto mi último depósito que se ha mencionado de 0.011 BTC. Tan pronto como se hizo ese depósito, mi cuenta fue bloqueada, por lo que no pude usarla para hacer ninguna apuesta. Los bonos de lealtad totales de VIP 38 deberían ser sustancialmente más que el monto del depósito considerando mis apuestas totales en el sitio durante ese mes. No recuerdo los números en mi cabeza porque ha pasado mucho tiempo, pero hasta entonces, cada vez que subía de nivel, recibía algún tipo de bonificación y un mensaje de apoyo personal inmediato de una persona real.

Después de la prohibición, no pude establecer ningún tipo de comunicación con una persona de apoyo que pudiera ayudarme de alguna manera.

El nivel 38 es un hito como mencioné antes, similar al Platino 2 de stake.com aproximadamente. Lo que te otorga un bono diario (recarga), semanal y mensual más un bono instantáneo en efectivo (Recarga secreta). En Platinum 2 Stake me dio un bono de 1500$ y una recarga diaria de 100$~, y en Platinum 3 recibí 1655$ más 116$ diarios durante 42 días. Además de eso, desde que he estado apostando constantemente, he estado recibiendo bonos semanales y mensuales.

Entonces, para resumir, me deben mi depósito de 0.011 BTC, más el monto total de los bonos de recarga diaria del nivel 38 más la recarga secreta, más un bono mensual y al menos 1 bono semanal por las apuestas que hice durante la última semana y mes en el sitio.

Michal, para comprender la magnitud del fraude que tiene lugar en este sitio de juegos de azar, únete a este canal de Telegram y lee las quejas de cientos de jugadores que estaban/están en el mismo barco que yo. https://t.me/bcgameofficialscamsite

No estoy muy seguro de cómo me uní a este grupo, ya que solo me uno a grupos oficiales de sitios, pero de alguna manera apareció en mi feed, podría haber sido un grupo diferente que alguien tomó para advertir a los jugadores y redirigir. a diferentes casinos bajo su enlace de afiliado. Independientemente, tiene algunas historias muy reveladoras que son extremadamente similares a la mía, lo que no puede ser una coincidencia.

Incluso su canal oficial que tiene un chat abierto está lleno de quejas similares, pero los administradores las eliminan con regularidad y rapidez. https://t.me/bcgameofficial

Hola,

Puedo confirmar lo siguiente:

El jugador recibió un reembolso de 0.01246368 BTC a la dirección designada:

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Enlace de transacción: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/f8e5b03f1a0ea7f29a85d34b3b25e2a313c4faddbd4ea49253bac5c195fb610e

Depósitos totales - $7,977.84

Retiros Totales - $10,884.79

Bonos totales recibidos - $2,027.92

Saldo restante de la cuenta - $0

Tenga en cuenta que tras la suspensión de la cuenta, las bonificaciones ya no se emiten ni acumulan.

Saludos,

BC.JUEGO

Estimado Rankor,

Como mencionaste "Todos mis depósitos y retiros se liquidaron excepto mi último depósito" Realmente no podemos obligar al casino a otorgarle ningún bono. Todas sus ganancias de dinero real y el último depósito (el depósito le ha sido devuelto mientras tanto) le han sido pagados, por lo que no hay una pérdida real de su parte.

Entiendo que esperaba recibir bonificaciones ya que esperaba ser ascendido al estado VIP 38, pero por otro lado, debe comprender que no existe ningún derecho legal para que usted reciba bonificaciones. Un bono es algo que el casino PUEDE ofrecer y, lamentablemente, no podemos castigar al casino por no darle los bonos o excluirlo de recibirlos por completo. Puedo estar de acuerdo en que este enfoque del casino no es realmente el mejor, pero lamentablemente el casino BC lo menciona en sus términos y condiciones.

5.5. BC.GAME se reserva el derecho de modificar, cancelar, reclamar o rechazar cualquier promoción a su entera discreción.

Todavía estoy esperando información adicional del casino para comprender mejor por qué decidieron no otorgarle los bonos, pero me temo que no hay mucho que se pueda hacer por nuestra parte debido a lo mencionado anteriormente.

Estimado Michal, no pasé por todo este calvario solo por el dinero. Este movimiento está impulsado por principios. Como dije antes, bajé 50k en stake.com y no me avergüenzo de demostrarlo.

Se trata de un sitio que rutinariamente estafa a sus clientes y les roba su dinero, ya sea depósitos no acreditados, retiros no procesados o cuentas cerradas como en mi caso y fondos confiscados. Mi cuenta no se cerró al azar. Fue un golpe dirigido para evitar pagar los bonos de nivel 38 que gané apostando mucho dinero. Y no esperaba ser ascendido al nivel 38, en realidad fui ascendido al 38 y baneado inmediatamente después, en lugar de recibir un mensaje conmovedor de soporte felicitándome y dándome mis bonos.

Les pediste pruebas y puedo garantizarte que no cumplirán. No hice nada para merecer ese trato. De hecho, stake no ofrece ddb poker, que es mi juego favorito y habría mantenido mi acción en bc.game.

Le insto a que profundice más y se dé cuenta de que se trata de un tirón de alfombra en ciernes. Proteja a los jugadores advirtiéndoles sobre este sitio web y sus prácticas. Apostaría mucho dinero a que en un año esta empresa no existirá y habrán robado millones de dólares a clientes desprevenidos pensando que es un lugar seguro y legítimo para apostar.

Sé que no estoy recibiendo mi dinero y, sinceramente, no me importa. Lo que me importa es la integridad y la verdad, y me enfada ver que tienes bc.game como un sitio de confianza. Debería estar en la lista negra con una gran advertencia de NO depositar un centavo de su dinero allí, porque eventualmente le robarán, de una forma u otra.

A estas alturas, debería estar muy claro para usted con la forma en que este representante ha respondido que algo no está bien.

Hola Rankor,

Al revisar el grupo que mencionó, observé que contiene principalmente cuentas estándar relacionadas con depósitos y retiros fiduciarios. Los retrasos en estas transacciones a menudo se deben a limitaciones bancarias, y colaboramos continuamente con los proveedores de pagos para mejorar la eficiencia de nuestras transacciones fiduciarias. Lo alentamos a profundizar más si está realmente interesado en realizar una investigación, todas estas transacciones se liquidarán. Confiar en un grupo creado únicamente con fines de afiliación y presentar información incompleta puede generar impresiones negativas, lo cual no es raro en este sector.

Con respecto a su cuenta personal, como se indicó anteriormente, ha recibido más de $ 2,000 en bonos y se han abordado todos los saldos restantes.

Atentamente,

BC.JUEGO

Primero, representante anónimo de BC.game, no me referí a usted en mis 2 publicaciones anteriores, así que no veo por qué debería responderles. Sin embargo, ya que lo hiciste, responderé a tu respuesta selectiva. (¿Qué tan conveniente es elegir solo un tema y responder con excusas en un intento de desacreditarme, mientras se ignoran las preguntas principales de este hilo?)

Le sugiero a cualquier persona interesada en la verdad que se una al canal oficial de Telegram y al servidor de Discord de BC.game y simplemente observe. En solo una hora, vi 15 publicaciones de personas a las que les cerraron la cuenta y les robaron el dinero exactamente de la misma manera que a mí, y todos fueron eliminados en cuestión de minutos por parte de los administradores.

El escenario típico que no tiene absolutamente ningún sentido es un patrón recurrente. El jugador de repente no puede iniciar sesión en su cuenta con un mensaje que dice "su cuenta está en riesgo, restablezca su contraseña por correo electrónico", luego solicite KYC, luego solicite más KYC, luego ignore al jugador indefinidamente o, en mi caso, haga inventar un motivo falso sin proporcionar ninguna prueba, anunciando que el jugador ha incumplido los Términos y Servicios y, por lo tanto, el jugador está prohibido. ¿Qué parte de esta línea de tiempo tiene ni remotamente algún sentido? ¿Por qué se repite una y otra vez a tantos jugadores? ¿Por qué tengo que llegar a esto, más de 3 meses después, para saber que estoy baneado?

Cuando publiqué mi historia en su servidor de discordia y en Telegram, ambas se eliminaron en 5 minutos y en ambas ocasiones más de 5 personas se pusieron en contacto conmigo de inmediato y me dijeron que les había sucedido exactamente lo mismo, y algunas de ellas me siguieron días. Más tarde me preguntaron si había encontrado una manera de recuperar mi cuenta o simplemente encontré una manera de contactar a una persona real de soporte en lugar de un chatbot.

¿Por qué no simplemente cumplir la prohibición e informar al jugador de sus infracciones? ¿Por qué se le pide al jugador que brinde una gran cantidad de información personal para que usted pueda recolectar y hacer lo que quiera antes de que finalmente lo arrinconen y salga con acusaciones infundadas y falsas?

Y no, esas transacciones no son todas transacciones fiduciarias, muchas de ellas son criptodepósitos y retiros que no han sido procesados durante semanas. No hace falta decir que esas transacciones nunca deberían tardar más de 15 minutos en completarse.

No creo que te des cuenta de la gravedad de tu situación. Estás empleado por una organización criminal y estás participando consciente y voluntariamente en estafar a jugadores de todo el mundo. Con suerte, más temprano que tarde, su página principal se verá así

y debería estar rezando para que su nombre real no esté en el documento de acusación.

Con respecto a mi cuenta personal, como se indicó anteriormente, no ha proporcionado pruebas de ninguna violación y, por lo tanto, no ha presentado ninguna razón real para cerrar mi cuenta y negarme sus "servicios", incluidas mis bonificaciones ganadas.

A Mical:

No discuto la legalidad de recibir los bonos que anuncia el casino. Estoy muy directamente acusándolos de fraude a gran escala. La forma en que se desarrolló todo este caso, el hecho de que se repite a diario a más y más jugadores exactamente de la misma manera, el hecho de que este representante anónimo responda selectivamente y no aborde el motivo real detrás de la prohibición e intente para salvar la cara devolviendo un mísero depósito de 350 $. Todo esto debería al menos sugerirle que este sitio merece mucho más escrutinio e investigación.

Hay mucho que puedes hacer de tu lado. Tiene la capacidad de exponer este fraude y proteger a los futuros jugadores al anunciar que BC.game ya no es confiable y que deben abordarlo con precaución. Puede colocarlos al final de la lista y ponerles un sello de advertencia.

Y cuando dices que no hubo una pérdida real de mi parte, eso no es del todo cierto. Si no me hubieran baneado, habría seguido jugando el único juego que disfruto y tal vez nunca hubiera creado una cuenta en juego, nunca hubiera jugado blackjack de 300 $ y ruleta de 500 $, y tal vez mis pérdidas serían mucho menores. Tal vez, solo tal vez, mis depósitos no se verían así.

Estimado Rankor,

Entiendo su frustración y que no está contento con la experiencia de usuario que tuvo, pero como mencioné anteriormente, no existe ningún derecho legal para que usted o cualquier otro jugador reciba bonos. Un bono es algo que el casino PUEDE ofrecer y, desafortunadamente, no podemos castigar al casino por no darle los bonos o excluir a ciertos jugadores de recibirlos por completo. Otra cosa es que el casino puede cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras y negarse a brindar su servicio al jugador en el futuro.

Nuevamente, entiendo que este enfoque no es el más fácil de usar, pero no es nada inusual ya que la mayoría de los casinos tienen reglas como esta.

Como mencioné anteriormente, no hay una pérdida real de su parte. Los bonos que podría haber recibido podrían ayudarlo a obtener algunas ganancias o no. Son las 50:50, pero esto es solo hipotético. Se le han pagado todas sus ganancias anteriores, por lo que en realidad tiene una ventaja de $ 2,000.

No estoy seguro de si hay algo más en lo que podamos ayudarte aquí. Si desea compartir su experiencia con el casino de esta manera, dejaremos esta queja pública para que sea visible para otros usuarios, pero la queja en sí será rechazada ya que no podemos castigar al casino por no darle los bonos. Tenga en cuenta que puede haber miles de jugadores o incluso más que están jugando en el casino y la mayoría de ellos están contentos con este casino. Puede tener la impresión de que este casino no es justo, pero eso no necesariamente tiene que ser cierto. Incluso los mejores casinos reciben comentarios negativos de vez en cuando y para algunos jugadores, incluso los mejores casinos pueden parecer "no buenos o justos". Todo esto es muy subjetivo. Si no está satisfecho con este casino, tiene miles de otros casinos para elegir, consulte la lista de nuestros casinos recomendados en su país y estoy seguro de que encontrará un casino con el que estará satisfecho.

Para resumir, hágame saber si puedo ser de ayuda de alguna otra manera, pero después de recopilar toda la información, no estoy seguro de si hay algo más que pueda hacer aquí.

Ok, estás tratando mi caso como una anécdota y le estás dando un pase gratis al casino. No se requiere más examen, no se requiere investigación. Mi caso personal podría ser anecdótico y tenía un sentimiento algo "problemático", porque se reveló que no rompí ninguna regla y no les di ninguna razón para cerrar mi cuenta.

Pero dado que todo se redujo a "el casino puede cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras y negarse a brindar su servicio al jugador en el futuro" y hay miles de otros jugadores sin problemas, usted No puedo darles una mala calificación. La parte en la que investigué un poco y descubrí que emplean esta táctica de forma rutinaria para muchos otros jugadores no te llama la atención.

Puedes cerrar este hilo y dejar todos los comentarios públicos. Cuando finalmente desaparezcan con el dinero de millones de jugadores, simplemente te enviaré un correo electrónico de "te lo dije". Gracias por tu tiempo.

Estimado Rankor,

Nuevamente, entiendo su frustración y que no está contento con la experiencia de usuario que tuvo, pero no podemos castigar al casino por no darle los bonos o excluir a ciertos jugadores de recibirlos por completo. Cada casino es una empresa privada y queda a su discreción qué jugadores aceptan y están dispuestos a brindarles su servicio o cuáles no. Es un estándar de la industria que los casinos tengan reglas como esta o muy similares a esta:

Como mencioné anteriormente, entiendo que tal enfoque no es el más fácil de usar, pero no es nada inusual y está más allá de nuestra competencia considerar esto como algo injusto.

Se le han pagado todas sus ganancias de dinero real y el último depósito, por lo que no hay una pérdida real de su parte, por lo que no estoy seguro de qué investigación o investigación adicional deberíamos hacer. Si desea compartir su experiencia con el casino de esta manera, dejaremos esta queja pública para que sea visible para otros usuarios, pero la queja en sí será rechazada. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, no podemos castigar al casino por ninguna pérdida.

Si desea enviarme un correo electrónico de "te lo dije" en el futuro, no dude en ( michal.k@casino.guru ), pero no sabemos con seguridad qué puede pasar en 2, 5 o 10 años.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente

Mical