La jugadora de los Estados Unidos ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. El casino emitió un reembolso del depósito del jugador. El jugador confirmó que se recibió el reembolso.
The player from the United States has registered an account despite her country was listed between restricted ones. The casino issued a refund of the player's deposit. The player confirmed the refund was received.
La jugadora de los Estados Unidos ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. El casino emitió un reembolso del depósito del jugador. El jugador confirmó que se recibió el reembolso.
Registrado y registrado en BC.Game. depositó $ 10 en bitcoins para comenzar.
Cuando traté de jugar, recibía un mensaje de error que decía que el sitio no es compatible con el lugar donde vivo.
Es curioso cómo eso no apareció cuando estaba depositando. Ahora no puedo retirar mi depósito inicial porque mi "cuenta no es compatible en mi región".
Traté de contactarlos pero quieren un número de transacción para el retiro fallido.
Ni siquiera puedo llegar tan lejos en el proceso.
Me gustaría que me permitieran jugar o retirar mi depósito inicial.
Signed up and registered with BC.Game. deposited $10 worth of bitcoin to get started.
When I tried to actually play, I kept getting an error message saying the site doesn't support where I live.
Funny how that didn't pop up when I was depositing. Now I can't withdraw my initial deposit because my "account isn't supported in my region".
I tried to contact them but they want a transaction number for the failed withdraw.
I cant even get that far in the process.
I'd like for them to either allow me to play or withdraw my initial deposit.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"3. Territorios Restringidos
3.1. Territorios incluidos en la lista negra: China, Países Bajos, Islas del Caribe Holandés, Curazao, Francia, Estados Unidos y/o cualquier otro país o estado restringido por la ley. Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido jugar en los juegos de BC.GAME en los países incluidos en la lista negra mencionados anteriormente. Por la presente, usted da su consentimiento a tales divulgaciones".
Dado que no existe la posibilidad de registrar una cuenta de un país restringido (consulte la captura de pantalla a continuación), ya que la dirección IP se bloquea automáticamente, ¿podría informarnos si usó una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? ? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"3. Restricted Territories
3.1. Blacklisted Territories: China, Netherlands, Dutch Caribbean Islands, Curacao, France, United States and/or any other restricted by law country or state. Note that it is strictly forbidden to play on BC.GAME games in blacklisted countries mentioned above.your personal data for the purpose of executing their duties and providing you with the best possible assistance and service. You hereby consent to such disclosures."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, absolutamente no usé una VPN. Me sorprende que permitieran el depósito si mi dirección IP era claramente de un área restringida. Solo me gustaría que me devolvieran el depósito.
No, absolutely did not use a VPN. I'm surprised they allowed the deposit if my ip address was clearly from a restricted area. I would just like my deposit back.
Si EE. UU. está en la lista negra, ¿por qué dice que aceptan jugadores de Pensilvania?
Bastante seguro de que configuré mi cuenta a través de un enlace de terceros similar a este sitio. Me pregunto si esto es algo común para ellos.
If the US is blacklisted, then why does it say they accept players from Pennsylvania?
Pretty sure I set up my account through a 3rd party link similar to this site. Wondering if this is a common thing for them.
Muchas gracias, TBdiv, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, TBdiv, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola TBdiv,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me familiaricé con la situación y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me pondré en contacto con el representante del casino para preguntarle si es posible permitirle jugar o devolverle su depósito.
BC. Casino de juegos,
¿Podría ayudar a TBdiv con su problema? ¿Cómo puede seguir jugando o solicitar un reembolso de su depósito?
Hello TBdiv,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the situation and I will do my best to help you. First, I will contact the casino representative in order to ask them whether it's possible to enable you to play or to return your deposit.
BC.Game Casino,
Could you assist TBdiv with her issue? How can she continue to play or request a refund of her deposit?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola TBdiv,
¿Podría comprobar la información de inicio de sesión de la cuenta del casino? ¿Tiene un correo electrónico de confirmación del casino de que se ha creado la cuenta?
Hello TBdiv,
Could you check the login information for the casino account? Do you have a confirmation email from the casino, that the account has been created?
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Hola a todos,
gracias por la respuesta al equipo de BC.Game Casino.
TBdiv,
¿Recibió una respuesta del casino desde su último mensaje? ¿Pudieron arreglar un reembolso?
Hello all,
thanks for the reply to the BC.Game Casino team.
TBdiv,
Did you receive a reply from the casino since your last message? Were they able to arrange a refund?
Hola Tomas,
Sí, enviaron un correo electrónico y solicitan varias capturas de pantalla. Me pregunto si no pueden encontrar mi cuenta. De lo contrario, no estoy seguro de por qué necesitan todo eso.
Enviaré la información y la actualizaré cuando escuche algo.
Gracias por tu ayuda con esto.
Hi Tomas,
Yes, they sent an email and are requesting several screen shots. I'm wondering if they can't find my account. Otherwise, I'm not sure why they need all of that.
I'll send the info over and update if and when I hear something back.
Thank you for your help with this.
Estimado cliente,
Me alegra saber que recibiste tu reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear TBdiv,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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