Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
5. Usos prohibidos
5.1. USO PERSONAL. El Servicio está destinado únicamente para el uso personal del Usuario. Al Usuario solo se le permite apostar para su entretenimiento personal y no puede crear múltiples cuentas , incluso con fines de colusión y/o abuso del servicio.
¿Podría especificar por qué creó más de una cuenta en el casino?
¿Cuándo exactamente eliminaste tu antigua cuenta de casino y creaste una nueva?
¿Ha realizado algún depósito en alguna de estas cuentas?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC en alguna de sus cuentas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear mehrajsofi15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and this is what I found:
5. Prohibited Uses
5.1. PERSONAL USE. The Service is intended solely for the User’s personal use. The User is only allowed to wager for his/her personal entertainment and may not create multiple accounts, including for the purpose of collusion and/or abuse of service.
Could you please specify why you created more than one account in the casino?
When exactly did you delete your old casino account and create a new one?
Have you made any deposits in any of these accounts?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in any of your accounts?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traducción automática:
