El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias después de haber retirado inicialmente 99 DogeCoin. Después de recibir un mensaje que indica que el retiro de dinero fiduciario y la autorización de propinas están suspendidos, el jugador tiene un retiro pendiente de 150 Doge y no ha recibido ninguna respuesta del servicio de asistencia.
Buenos días, tengo un gran problema. Creé mi cuenta hace aproximadamente una semana y, tras un retiro de 99 en Doge Coin, seguí jugando. Una vez que gané nuevamente, me resultó imposible retirar y recibí este mensaje:
Se han suspendido tus retiros de dinero fiduciario y la autorización de propinas. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros. Nadie del equipo de soporte me responde.
Tengo 150 Doge pendientes de retirar.
Estimado infomarcobonalumi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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