El casino bloqueó la cuenta del jugador de India y no pudo acceder a los fondos que le quedaban. El equipo de quejas investigó la situación y confirmó que la cuenta del jugador se cerró debido a una violación de los Términos y condiciones del casino relacionados con la creación de múltiples cuentas. También se observó que el saldo de la cuenta del jugador era cero en el momento del cierre, por lo que la queja fue rechazada.
Bc game bloqueó mi cuenta y me expulsaron de mis cuentas. Tengo fondos restantes, por favor ayúdenme.
Estimado khushbooahad786,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se cerró tu cuenta? veronika.l@casino.guru ?
¿Cuál fue el motivo por el que el casino bloqueó tu cuenta?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, Veronika.
Casino me dijo que has utilizado técnicas prohibidas.
Mi verificación básica fue exitosa.
Juegos de casino.
He enviado el correo electrónico mencionado.
Gracias.
Indique su correo electrónico y el ID de jugador utilizado en BC.Game Casino.
Estimado khushbooahad786,
Le rogamos que se abstenga de crear nuevas cuentas en nuestro sitio web y de presentar la misma queja repetidamente. Ya hemos publicado tres quejas suyas por separado con respecto a este problema y, después de investigar exhaustivamente con el casino, se ha confirmado que usted violó los Términos y condiciones al crear varias cuentas. Además, el saldo de su cuenta era cero en el momento del cierre.
Para su referencia, aquí están los enlaces a las quejas que ya hemos procesado:
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-has-been-closed- without
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-was-closed-debido-a
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-is-locked-debido-a-kyc
Tenga en cuenta que enviar una y otra vez la misma queja supone una pérdida de tiempo y recursos valiosos. Si esta conducta continúa, es posible que no tengamos más opción que tomar medidas adicionales, incluida la posibilidad de una prohibición permanente.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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