El jugador de Ucrania hizo algunas apuestas e intentó retirar dinero, pero tuvo problemas de verificación. A pesar de pasar inicialmente la verificación, luego fue rechazada y luego no tuvo más intentos de verificar su identidad, lo que le impidió retirar sus ganancias. Solicitamos más detalles y comunicación a la jugadora, pero dejó de responder a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.
Creé una cuenta en este sitio de apuestas, hice literalmente algunas apuestas, si no me equivoco, menos de 10, y quise retirar dinero, pero me pidieron verificación de identidad, la pasé y al principio me confirmaron. pero luego lo rechazaron y ahora dicen que ya no tengo intentos de pasar la verificación y que sin ella no se puede retirar dinero, resulta que esta casa de apuestas es un estafador que roba dinero a los usuarios.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Proporcioné mi identificación, también realicé una verificación por video y les envié un extracto bancario. Rechazaron los documentos y escribieron que ya no tengo la oportunidad de pasar la verificación. Y como no tengo la oportunidad de ir a la verificación, no me devuelven el dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, Ekorok. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hablé con ellos en el chat en vivo, no tomé capturas de pantalla.
Muchas gracias, Ekorok, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
La cuenta del usuario fue bloqueada por abuso deportivo y ya se volvió a abrir para el retiro. El usuario puede realizar el retiro de sus fondos depositados, después de lo cual la cuenta se bloqueará nuevamente. Actuamos de acuerdo con nuestros términos y condiciones mencionados en https://bc.game/help/terms-service
Atentamente
Panda
¿Qué significa abuso deportivo? No pude retirar dinero porque bc.game bloqueó mi retiro por alguna razón desconocida
Estimado BC.Game Casino,
gracias por la actualizacion.
Estimado cliente,
¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador y solicitar un retiro, por favor? ¿Puedes seguir las instrucciones del casino?
Entiendo que tiene preguntas sobre su estado actual en este casino. Lamentablemente no contamos con un departamento especializado en apuestas deportivas. Nuestra experiencia radica en los juegos de casino. Le sugiero que retire sus fondos lo antes posible y tal vez intente encontrar un casino de apuestas deportivas en línea diferente. Hay muchas otras opciones y también puedes encontrarlas en nuestro sitio web.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Ekorok dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de Ekorok, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
