El jugador de Ucrania tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea después de apostar con éxito en juegos de la NBA. A pesar de haber cumplido con las solicitudes del casino de información detallada y verificación en dos pasos, no recibió respuesta durante más de dos semanas. Después de que nos presentó su queja y tras nuestra intervención, el jugador finalmente recibió sus ganancias. Luego, el problema se marcó como "resuelto" en nuestro sistema.
Buen día, he esperado unas 2 semanas y finalmente se me ha acabado la paciencia. El 30 de noviembre, hice 3 apuestas en la NBA durante la noche, ganaron, luego intenté retirar los fondos y recibí un mensaje de "permiso denegado". Me comuniqué con soporte en vivo y me pidieron que enviara detalles por correo electrónico, lo cual hice, luego me pidieron que me sometiera a una verificación de dos pasos, y también cumplí con esto. Ahora me dicen que están esperando respuesta de algún departamento y me piden todos los días que espere 24 horas. Honestamente, estoy cansado de estas tonterías y estoy aquí pidiendo ayuda, esperando que de alguna manera puedan influir en esto. Proporcionaré cualquier información adicional que sea necesaria.
Querida zazza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado los documentos requeridos para verificar su cuenta, pero no ha recibido ninguna confirmación del casino de que los documentos han sido aprobados?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Estoy completamente verificado. Pasó 2 etapas de verificación. Nunca he retirado fondos. No tomé ni utilicé ningún bono.
Recibí el dinero exitosamente después de 2 semanas, gracias a todos.
Querida zazza,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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