El jugador de Israel no pudo retirar aproximadamente $200 de su cuenta de casino. Había intentado múltiples retiros, todos los cuales fueron bloqueados sin explicaciones claras. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información sobre el estado de verificación del jugador y los requisitos del casino, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue cerrada.
Actualmente tengo fondos en mi cuenta que no están bloqueados y me pertenecen por derecho. El saldo es de aproximadamente $200, pero a pesar de esto, no puedo retirar los fondos. Es increíblemente frustrante porque la plataforma todavía me permite jugar y apostar con el dinero, lo que significa que puedo seguir apostando y potencialmente perderlo, pero cuando se trata de retirar los fondos, no me lo permiten.
He intentado varias veces iniciar un retiro, pero todos los intentos han sido bloqueados, sin una explicación clara o una razón válida proporcionada por el sitio. Esto me hace creer que el sitio está operando de manera deshonesta, posiblemente incluso como una estafa. Parece que la plataforma está diseñada para alentar a los usuarios a seguir jugando, especialmente después de una victoria, pero cuando llega el momento de cobrar las ganancias, ponen obstáculos o niegan los retiros por completo. En este punto, estoy convencido de que no tienen intención de permitir que los usuarios retiren sus ganancias, y es una gran señal de alerta para cualquiera que esté considerando usar este servicio.
Estimado salesready44,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Se le pidió al usuario que completara el KYC avanzado, pero aún no lo ha terminado. Le recomendamos que lo complete para que podamos ayudarlo.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Eso no es verdad. He estado usando la plataforma durante meses sin necesidad de realizar un KYC avanzado para depositar fondos y no hubo problemas. Sin embargo, cuando intenté retirar dinero, de repente comenzaron a solicitar cantidades irrazonables de información personal. Quiero advertir a otros que no comiencen a usar BC.Game, ya que son deshonestos y no les permitirán retirar sus fondos.
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Estimado salesready44,
Entiendo su frustración por la necesidad de verificación adicional.
Por favor, hágame saber qué le solicitó el casino y si pudo o no proporcionar los documentos.
Si su verificación se completó con éxito, por favor infórmenos también.
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