Al jugador de Rusia se le cancelaron sus ganancias debido a la violación de los términos. Como la denuncia se refería a apuestas deportivas, se cerró como "rechazada".
hola, esta es la situación. jugó en este casino y decidió apostar por retiro. el casino me pidió que verificara mi identidad, entonces comenzó algo extraño. La primera respuesta se hizo esperar 7 días, aunque el tiempo máximo es de 72 horas. Respondieron, me pidieron que completara un documento KYC, hice todo, todo pasó. Y nuevamente, la respuesta tuvo que esperar mucho tiempo. Todo el proceso tomó 23 días, aproximadamente. que es muy largo. Todo este tiempo tuve acceso a la cuenta. En consecuencia ranuras retorcidas allí. Hoy recibí una respuesta, una interpretación muy extraña (adjunto una captura de pantalla). me escriben, dicen, haga que su saldo sea de 400 usdt, después de lo cual abriremos el retiro de fondos para usted. Es decir tengo que perder mi dinero ganado y dejar un saldo de 400usdt, despues de eso escribirles para que me abran el retiro. Considero esto un fraude y nada más, no comentan sobre su interpretación. Te pido que me ayudes a cobrar mis ganancias de este casino. Una vez más aclaro, pasé KYC, ¡no explican sus acciones!
Querido árabe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino al realizar su último depósito? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no recibí ninguna explicación, ni bonos, etc. No lo usé. ¡SU interpretación de que tengo que perder mis ganancias y que solo después de eso se me permitirá retirarlas es una estafa!
¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado, por favor? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Me registré usando el enlace de referencia de un streamer que transmitía este casino. Jugué tragamonedas (máquinas tragamonedas) y aposté. Usado completamente el sitio. Máquinas tragamonedas jugadas principalmente
Muchas gracias, árabe, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido árabe,
Lamento mucho escuchar que sus ganancias fueron canceladas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BC.Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BC.Game Casino,
¿Podría indicar por qué se cancelaron las ganancias del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Me gustaría prestar atención. No cancelaron mis ganancias, pero estaba escrito en texto sin formato que yo mismo lo perdí, después de lo cual tuve que escribirles y me abrirían el retiro. ¿Qué te parece esta interpretación?
Estimado árabe,
Nos enorgullecemos de la integridad y la confianza de miles de jugadores dentro de la comunidad de BCGame. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por la restricción en su cuenta.
Después de revisar su cuenta, encontramos que sus apuestas violaron los términos y condiciones de nuestra casa de apuestas deportivas, es por eso que su cuenta fue restringida, no tiene nada que ver con ningún juego en las tragamonedas. Específicamente, se consideró que sus ganancias eran de naturaleza desleal. En caso de sospecha de actividad desleal, la plataforma Sportsbook se reserva el derecho de anular cualquier apuesta o parte de ella, invalidando así la apuesta cuestionable.
Entendemos que puede ser frustrante, pero tenga en cuenta que cuando se registró y realizó apuestas en nuestra plataforma, aceptó cumplir con los términos y condiciones impuestos por la casa de apuestas deportivas. Puede encontrar más información sobre estos términos aquí: https://bc.game/help/terms-sports.
Su cantidad depositada de 400 USDT será devuelta a su dirección designada. Envíeme los detalles directamente a joe@bcgame.com y lo arreglaré por usted.
Saludos,
BC.JUEGO
En su respuesta a mi correo, no se indicaron los motivos, y solo escribió que yo mismo debería perder este dinero. ¡No creo que esto sea justo! y en segundo lugar, ¿por qué no las cancelaste inmediatamente después de ganar mis 2 apuestas? ¿Por qué? Veo fraude de su parte. Decidiste hacer todo esto solo después de verificar KYC, pero ni siquiera puedes cancelar estas 2 apuestas tú mismo, porque se hicieron legalmente y de acuerdo con las reglas. ¿De qué estás hablando? ¡Simplemente está perdiendo su reputación a través de tal fraude! ¿Por qué pasé por la verificación KYC entonces? Inicialmente pudiste devolverme mi saldo, y arrogantemente jugaste por tiempo. nuevamente, rompiendo todas sus palabras, sobre el momento de la verificación KYC. Por lo tanto, el concepto de clubes de juego se pierde, fui a su casino para obtener emociones y las obtuve, a través de mis ganancias en apuestas y máquinas tragamonedas, nunca hubiera pensado que un casino que es publicitado activamente por personalidades de los medios puede ser tan descaradamente confundido en sus declaraciones y descaradamente tomar ganancias de los jugadores
Muchas gracias Arabe por tu respuesta. Dado que se confirmó que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
stefano