BC.Game Casino - Las ganancias del jugador se pagan parcialmente.

estimado

Recientemente jugué en su casino en línea y pude ganar el premio más alto. De acuerdo con las reglas y regulaciones de este casino, el premio ganador debe pagarse en su totalidad. Sin embargo, para mi sorpresa, solo se depositó en mi cuenta una pequeña parte del premio.

En concreto, se ha acreditado en mi cuenta una cantidad de aproximadamente 500 $, mientras que según mis cálculos y las condiciones del juego, debería haber recibido un mínimo de 6000 $. Además, por razones que aún no me quedan claras, no me han pagado otra parte del premio, que es de aproximadamente 6000 $.

He informado de este problema al equipo de soporte varias veces, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Este tipo de comportamiento hacia los clientes es inaceptable y genera una gran insatisfacción y decepción entre los usuarios.

Teniendo en cuenta las circunstancias mencionadas anteriormente, les solicito que mejoren el rendimiento y la capacidad de respuesta y depositen el importe restante del premio en mi cuenta. Además, espero una explicación de por qué ha sucedido esto y qué medidas planean tomar para evitar problemas similares en el

Estimado Djkhalaj,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la discrepancia que encontró con sus ganancias en el casino en línea.

• Sería útil saber si recibió alguna comunicación del equipo de soporte sobre el pago parcial y el motivo del mismo. De lo contrario, infórmenos las fechas y horas de sus interacciones con el equipo de soporte para que podamos investigar este asunto a fondo.
• Además, ¿podría proporcionar alguna documentación o capturas de pantalla que demuestren la discrepancia entre el monto acreditado en su cuenta y las ganancias esperadas?

Si hay alguna comunicación o documento relevante (historial completo del juego) que desee enviarnos, no dude en enviarlo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola y saludos, como está disponible en los documentos adjuntos, puedes ver que en el momento en que gané, el sistema del casino incluso registró por error que ganaste la cantidad de 542 dólares, y sus ecuaciones matemáticas que indicaban el monto de la apuesta son interesantes. 0,45 dólares, que se deben multiplicar por 0,00001205, y obviamente la respuesta a esta ecuación no debería ser 542 dólares, y esto muestra claramente las primeras y más obvias formas de que no aceptan el error de su sistema y han hecho sufrir al cliente. Y el apoyo es sólo una expresión de vergüenza por mis expectativas.

Hola Djkhalaj,

Pido disculpas, pero todavía no tengo claro por qué anticipaste un pago diez veces mayor.

De la comunicación enviada, es evidente que el problema está siendo investigado actualmente tanto por el casino como por el proveedor del juego. Sin embargo, dependemos de que se complete esta investigación antes de que se puedan tomar medidas adicionales.

Gracias por su comprensión.

Hola de nuevo

Mi problema es exactamente por qué registraron este número y cómo llegaron a la conclusión de darme 542 dólares con estos números y lamentablemente ha pasado aproximadamente una semana y todavía están investigando. ¡Todo es característico! tengo una captura de pantalla del tiempo de victoria

esta captura de pantalla cuando gane por favor compruébala

Hola Djkhalaj,

Según los cálculos del sistema, la ganancia para esta ronda en particular se ha determinado en $3,42, según el monto de su apuesta, las líneas en las que estaba apostando y la combinación ganadora.

Espero que esta explicación aclare el tema.