El jugador de Argentina depositó 2000 pesos y ganó 6000 adicionales, pero el intento de retiro fue bloqueado, incluido el depósito inicial. El servicio de atención al cliente no ha respondido a las consultas del jugador. El casino se sumó a la resolución de la denuncia afirmando que la cuenta del jugador no está bloqueada de ninguna manera. El jugador no respondió a este comunicado, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola buenas tardes, ¿cómo están todos? Realice un depósito de 2000 pesos. Seguí jugando y logre ganar hasta 8000 pesos, pero en el momento que intenté retirar los fondos, fueron bloqueados. Ni siquiera puedo retirar los 2000 pesos iniciales que deposité. Intenté comunicarme con atención al cliente, pero nadie responde. ¿Me podría ayudar?
Estimado enzomoraga444,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta y si este bloqueo fue permanente o solo temporal?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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