PrincipalQuejasBC.Game Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

BC.Game Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

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BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/06/2024 | Resuelta : 17/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de la India había estado jugando en BC Game durante tres meses y había realizado retiros con éxito utilizando Paytm. Sin embargo, el 27 de mayo, cinco retiros parecieron exitosos, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta bancaria. Le aconsejamos al jugador que esperara hasta 14 días para que llegaran los retiros, pero después de una comunicación adicional, se confirmó que dos de los retiros fueron reembolsados mientras que tres aún estaban pendientes. Finalmente, el jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como resuelta.

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hace 5 meses
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Señor, he estado jugando en Bc durante 3 meses, todo iba bien, pero el 27 de mayo hice 5 retiros del mismo canal 'paytm', el estado del retiro muestra éxito pero no recibí el monto en mi cuenta bancaria. Señor, mi juego es 365 *** 00, hice 5 retiros el 27/05/2024, el estado del retiro muestra éxito pero los fondos no se acreditaron en mi cuenta bancaria.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado Joker1221,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 5 meses
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Señor, en el bc game casino se menciona claramente que el límite de tiempo máximo para que se alcance un retiro es de solo 48 horas, pero han pasado más de 7 días desde que solicité el retiro el 27 de mayo de 2024 y no recibí los fondos en mi cuenta bancaria y también he hecho kyc completo en el casino mencionado anteriormente

Editado
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hace 5 meses
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Entiendo tu frustración; sin embargo, aún así te aconsejo que esperes hasta 14 días para que llegue tu retiro. Si no recibe sus ganancias antes del 10 de junio, hágamelo saber e investigaremos. Gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 5 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 5 meses
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Gracias por la información. Han pasado unos días desde tu último mensaje. ¿Sigues esperando tus tres retiros? Por favor hágamelo saber.

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hace 5 meses
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Sí, había presentado una queja de cinco pero dos fueron reembolsados hace unos días y tres todavía no están en ninguna parte. Quiero que me reembolsen los tres restantes lo antes posible.

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias, Joker1221, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Estimado Joker1221,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de BC.Game Casino a unirse a esta conversación.


Estimado BC.Game Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre el caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 5 meses
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El caso ha sido resuelto

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Joker1221,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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