BC.Game Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a un presunto error en el sistema.

El 24 de septiembre de 2023 deposité $776,16 en el BC Casino, el casino igualó mi depósito con $776,16. consulte el archivo adjunto 1. (Recuerde que el sitio web pasó recientemente por una actualización/mantenimiento de 8 horas).

Leí los Términos y condiciones del bono de depósito, apuesta 40X que hace $31040. Consulte los archivos adjuntos n.° 2 y 3, términos y condiciones publicados para el bono por depósito y estoy incluyendo el bono sin depósito porque ahí es donde está la confusión.

El bono también incluía un juego específico al que se le permitía jugar; consulte el anexo 4.

Después de horas y horas de juego, muchos altibajos, logré acumular cerca de 9k, la apuesta no se hizo, finalmente la apuesta se cumplió y me quedé con 7k.

Consulte el anexo 5, donde muestra el monto de la apuesta realizada más el bono que ahora está desbloqueado y se puede retirar.

Seguí jugando, gané una mano de alrededor de $350, miré el saldo, fue entonces cuando noté que mi saldo en el juego había cambiado, el saldo total mostraba $368,45. ver anexo 6 y 7

Fui a mi historial y noté que mi bono desbloqueado se había vuelto cero y agregaron $100 a mi saldo. Consulte los Anexos 6 y 7. La sesión completa de apuestas tiene más de 50 páginas, por lo que incluí la página donde es relevante.

Inmediatamente fui al soporte en vivo y después de esperar más de 45 minutos como de costumbre, el representante número 1 dijo que era un error en el sistema y que el equipo técnico estaba trabajando en ello. Ver anexo 8.

Comencé a explorar los términos de servicio y vi que las ganancias del bono sin depósito tenían un límite de $100, y pensé que ahí es donde estaba el problema. Después de esperar otras 3 horas, me comuniqué con el segundo representante y me dijo que el equipo está al tanto y está trabajando en ello. ver anexo 9. En este punto, continué con el saldo restante de $360 ya que no había nada que hacer más que esperar.

Después de 6 horas, me comuniqué con el representante número 3 y me dijo que nos diera 24 horas (ver archivo adjunto 10).

Si bien el soporte en vivo afirmó haber respondido en menos de 5 minutos, tengo una captura de pantalla del tiempo transcurrido, la respuesta más rápida fue de 45 minutos y algunos pasaron hasta tres horas sin recibir respuesta.

El representante número 4 me dijo que se está manejando. Decidí darle más horas.

No voy a perder el tiempo con la cantidad de veces que los representantes finalizaron el chat sin ninguna respuesta. Hay capturas de pantalla de todos disponibles a pedido, pero no son relevantes para mi problema.

Finalmente, hoy, después de 3 horas de espera, algunos chats finalizados y algunas quejas en el chat público, el representante n.° 5 respondió diciendo: "La recompensa deducida el 25 de septiembre de 2023 a las 01:32:25 (UTC+0) es la cantidad que adquirió utilizando el dinero del bono dentro del bono de depósito. La cantidad máxima que puede obtener al completar los requisitos de apuesta es de $100 USD". Anexo 11

Cuando mencioné que era para "bono sin depósito", se tomaron otros 60 minutos, pero esta vez se les ocurrió una nueva excusa completamente diferente.

" Hola, lamento informarte que el problema que encontraste se debe a que tu capital inicial para apostar se ha agotado. Por lo tanto, el sistema deducirá su saldo. Cuando solicitas un bono de depósito, tu juego se deduce primero de tu capital inicial antes de usar el dinero del bono. Si su capital inicial se agota, al reclamar esta recompensa se deducirá cualquier cantidad que exceda los $100 de su dinero de bonificación". Anexo 12

Después de 4 días e incontables horas de pelear con los representantes por un error técnico/términos de servicio del bono de depósito/bono sin depósito, tanto el casino como yo parecemos haber llegado a un punto en el que necesito su ayuda.

He depositado y perdido más de 20.000 en este sitio hasta ahora y nunca he presentado una queja. Mi petición es sencilla. Se siguieron los términos de servicio publicados en el sitio, se cumplieron los requisitos mínimos de apuesta y se me deben $ 7111,39. Simplemente hay dos razones para este desastre: la que me inclino es que se trata de un problema técnico del que no se dieron cuenta después de la actualización o la segunda opción, simplemente están estafando. Esperaré su respuesta y puedo proporcionar más documentación a medida que avancemos.

Estimado Earlypaco,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ya recibió alguna ganancia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No señora, la cuenta está en cero, no hay ganancias, $7111 simplemente se convirtieron en cero

Muchas gracias, earlypaco, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola tempranopaco,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede darnos una idea de lo que ha sucedido con el saldo del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado gurú del casino,

A estas alturas está claro que no interactuarán con usted ni con otros sitios de terceros cuando se trata de realizar pagos de sus bonos.

También han publicado el logotipo verificado por "Cryptogamblingfoundation". El llamado verificador es un sitio fraudulento con contactos fraudulentos. Ver adjuntos. Me comuniqué con el correo electrónico que figuran en la lista y dicho correo electrónico no existe. No estoy seguro de cuándo querrá reevaluar su índice de seguridad para esta estafa que están cometiendo, pero continuaré presentando mis quejas por toda la red hasta que pueda encontrar una parte honesta dispuesta a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Earlypaco,

Ahora estoy en contacto con el casino a través de Skype y espero una respuesta adicional, por lo que extenderé el cronómetro una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a la situación.

Atentamente,

Adán

Estoy volviendo a publicar estos porque ya puedo ver cuál ha sido su respuesta a otras quejas.

He apostado más de 31.000 para obtener 100 dólares. Nuevamente, este sistema es para bonos sin depósito. El primer representante lo hizo bien. Tienes los otros 12 archivos adjuntos, puedo volver a publicarlos si es necesario.

Queridos Earlypaco y Adam.

El 24 de septiembre, el jugador hizo un depósito de 0,02950463 BTC y recibió un bono igual del 100%, lo que resultó en 0,02950463 BTC adicionales.

Los puntos clave de los términos del bono de depósito incluyen:

- Los jugadores deben utilizar sus fondos reales antes de aprovechar el bono.

- En este momento (24 de septiembre), los términos de la promoción eran después de cumplir con los requisitos de apuesta, la cantidad máxima que se puede retirar del bono tiene un límite de $100), es decir, 0,003808922 BTC a partir de la fecha en cuestión.

Aquí hay un desglose de los eventos:

1. El jugador utilizó todo su depósito, reduciéndolo a $0.

2. Luego, el juego continuó usando los fondos de bonificación de 0,02950463 BTC.

3. El jugador cumplió con los requisitos de apuesta.

4. En este punto, el saldo de la cuenta del jugador era de 0,271606927 BTC.

5. Posteriormente se dedujo el exceso de 0,2677985 BTC.

6. La cantidad permitida, 0.003808922 BTC ($100 USDT), se dejó para que el jugador la usara normalmente.

Si bien la secuencia se alinea perfectamente con nuestros términos de bonificación por depósito, reconozco la posible confusión derivada del término "fondos retirables" en la ventana emergente. Aunque el saldo era técnicamente "retirable", los términos imponían un límite, lo que resultó en la adición de 0,003808922 BTC (100 dólares).

Atentamente,

BC.JUEGO

Querido Adán,

1- Consulte el CT publicado para que pueda ver que no existe una "alineación perfecta".

2- Hay más de 50 páginas de apuestas, no existe absolutamente ningún sistema de software que rastree el dinero real frente al dinero del bono. La suma sube o baja hasta que se cumple el requisito de apuesta.

3- El límite de $100 es para bono sin depósito

Aquí hay un desglose de los eventos:

1- BC. ¡¡El juego pasa por una actualización de 8 horas!! el día en cuestión.

2- Una vez realizada la actualización, el jugador deposita $700 y obtiene el 100 % de la misma con una apuesta requerida de $31000.

3- Se cumple la apuesta, el sistema impone el límite de $100, eliminando $7000 de ganancias legítimas, el representante en vivo reconoce el "error" y dice que están trabajando en ello para solucionarlo.

4- BC.Game intenta encontrar una excusa para evitar el pago creando nuevos TC.

5- Otros jugadores presentan exactamente el mismo problema, pero cada jugador recibe una respuesta diferente. Para algunos, el retiro máximo debe ser igual a su depósito, para otros, algunos otros requisitos.

6- Todos los requisitos existentes en el momento en cuestión se publican y muestran que los términos se inventaron más adelante. Ask Gambler encuentra la queja sin resolver a favor del jugador. Casino Guru rebaja la calificación de BC.Game por debajo del promedio. BC.Game insiste en encontrar una manera de evitar el pago.

7- Tanto TC como la ventana emergente hablan sobre los requisitos de apuesta y no hay una sola mención del límite de $100 en bonos con depósito. Hasta este momento, creía que se trataba de un simple error/error como se indica en mis quejas, pero ahora puedo ver que esto simplemente se está convirtiendo en un caso de fraude. Esperaré tus consejos sobre cómo proceder.

Estimado BC.Game Casino,

De la captura de pantalla proporcionada por el jugador se desprende que los términos no mostraban la regla de ganancia máxima mencionada. ¿Puedo pedirle que aclare si este fue realmente el caso?

Atentamente,

Adán

Estimado Adams,

Como no me enviaban los datos de apuestas, registré las 50 páginas de datos de apuestas. pero a continuación se muestra la captura de pantalla que muestra cuando se activó el bono, NO había agotado el fondo original. exactamente lo contrario de lo que afirman. Enviaré todos los datos de apuestas si no los comparten contigo.

Gracias por la información adicional, tempranopaco. Envié sus capturas de pantalla directamente al representante del casino.

Estimado casino BC.game,

Proporcione también el historial de juego completo del jugador, que muestre el uso del bono, para que lo revisemos.

Atentamente,

Adán

Hola tempranopaco,

Mencionaste que tienes más capturas de pantalla de tu historial de apuestas. ¿Puedo preguntarte si tienes alguna que también muestre claramente el número de identificación de usuario en el lado izquierdo (así como las apuestas realizadas)? comienza con 188..., pero me gustaría poder ver el número completo si es posible.

Atentamente,

Adán

Hola de nuevo tempranopaco,

Además de mi respuesta anterior, recibí el historial de apuestas completo del casino y me gustaría preguntarle si también puede confirmar el monto de su saldo después de recibir el bono, antes de comenzar a realizar apuestas.

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

El primer archivo adjunto llamado inicio muestra que el saldo era cero antes de comenzar el 24 de septiembre, muestra el depósito y el bono el 24. El valor es mayor porque el precio de BTC ha aumentado y el sitio web muestra el valor en vivo convertido a FIAT. También puedo enviar valor BTC.

el segundo muestra que los fondos reales se utilizaron primero

El tercero muestra que mis fondos reales no se agotaron cuando se activó el bono.

En el cuarto show, después de todo el juego, se eliminaron todos los premios y se quedó con $100.

El último es mi ID de usuario; también en la nueva captura de pantalla, toda mi ID de usuario es visible.

Hola tempranopaco,

Después de revisar la evidencia proporcionada por usted y por el casino, puedo ver que el monto depositado se agotó antes de que el monto del bono entre en juego.

Depositó $881,52 y recibió un bono de $881,52, lo que da un saldo total de $1763,04.

Apostó este saldo hasta un punto en el que tenía un saldo de $887,13. Como estaba usando su monto depositado primero, este saldo ahora consistía en $881,52 de dinero de bonificación y $5,61 de dinero de depósito.

Luego realizó una apuesta de $17,07, que se componía de los $5,61 restantes del depósito, y el resto de la apuesta se cubrió con $11,46 del monto del bono (como se muestra en la captura de pantalla que proporcionó).

Sin embargo, a pesar de todo esto, la cuestión de si la regla de ganancia máxima se mostró en los términos sigue siendo relevante. Si no fue así, como aparece en la captura de pantalla que nos proporcionó, creemos firmemente que las ganancias se le deben pagar en su totalidad. Le pedí al casino que proporcionara pruebas que respalden sus afirmaciones a este respecto y ahora esperamos su respuesta.

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

Estoy volviendo a publicar el TC porque parece que BC. Game sigue ignorando la solicitud para mostrar de dónde obtuvieron el máximo de $100.

Estimado Earlypaco,

Estoy esperando más pruebas del casino sobre el límite que se ha aplicado a sus ganancias, y esta queja se discutirá internamente en nuestra reunión de administración de mañana. Espero poder presentar nuestras conclusiones finales más adelante.

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

Gracias por su continuo apoyo en este asunto. Es frustrante que haya tomado 30 días y múltiples intentos para que BC.Game simplemente proporcione una captura de pantalla de dónde publicaron el límite máximo de ganancias.

He proporcionado una captura de pantalla de cada TC adicional disponible. El enlace actual a los términos de bonificación tampoco menciona el límite máximo de ganancias, lo que significa que habrá otros jugadores que caerán en la misma trampa.

La idea de que el casino continuará ignorando a los jugadores y a CasinoGuru, escondiéndose detrás de TC inexistentes para que las ganancias puedan permanecer en sus bolsillos es, por definición, "fraude". Mi única esperanza es que estén en conversaciones privadas contigo. Sin embargo, si no es así y continúan ignorándolo también con respecto al TC que he publicado, ¿pueden ayudarme sobre cuál debería ser mi próximo paso?

Hola tempranopaco,

El caso todavía se está discutiendo tanto internamente como con el casino. Desafortunadamente, debido a la naturaleza del caso, se necesita más tiempo para llegar a una conclusión final, pero tenga la seguridad de que la situación aún se está abordando. Le agradezco su continua paciencia y me disculpo por el retraso.

Espero poder publicar nuestra decisión final con respecto a este caso en mi próxima publicación, así como los próximos pasos que puedan ser aplicables.

Atentamente,

Adán

Estimado Earlypaco,

Hemos recibido más pruebas del casino y ahora se están revisando. Publicaré nuestros hallazgos más tarde hoy.

Atentamente,

Adán

Estimado Earlypaco,

Después de revisar todas las pruebas recibidas de ambas partes y discutir el caso varias veces internamente, hemos llegado a la conclusión de que sus ganancias deben ser honradas en este caso, menos la cantidad ya otorgada. Por lo tanto, hemos pedido al casino que reconsidere su decisión con respecto a este asunto y actualmente esperamos su respuesta.

Atentamente,

Adán

El monto del reembolso, según la publicación de BC.Game, es 0.2677985 BTC. Esperemos que no agoten los dos días restantes, luego obtengan una extensión y luego no vuelvan a responder. Hoy es el día 47 desde que se presentó la denuncia.

Estimado Earlypaco,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y me pidieron más tiempo para discutir el caso con su equipo. Lo hemos concedido con la esperanza de que se pueda alcanzar una solución que sea mutuamente aceptable para todas las partes.

Pido disculpas por haber tardado tanto en concluir la queja y gracias una vez más por su continua paciencia.

Atentamente,

Adán

Han pasado 4 días para que hablen con su equipo, han pasado 54 días desde que retuvieron ilegalmente mis ganancias de 0,26 BTC, cada respuesta fue justo antes de que expirara su línea de tiempo en este sitio.

No queda mucho que decir en este momento, pero espere los otros dos días, donde no responderán y se les otorgará una extensión. No tienen ningún respeto por sus clientes, ningún respeto por los mediadores externos con los que acordaron trabajar y ningún respeto por la comunidad de juegos de azar. Todos sus casos abiertos por Internet tienen que ver con algún tipo de impago. Espero que entiendan que al ignorar todas estas quejas por falta de pago, las quejas no desaparecerán. Se volverán a archivar y publicar una y otra vez en todos los foros y eventualmente llegará un punto en el que su reputación será irreparable incluso si cambian el nombre del casino.

¿ En qué mundo puedo solicitar una línea de crédito de 0,26 BTC de un casino y luego hacer que el casino espere 2 meses mientras les digo que me dejen ver si debo pagarles o no? Déjame hablar con mi equipo y te mantendré informado. Piensa en el sombrero por un segundo y observa cómo se siente.

Estimado Earlypaco,

El casino respondió y declaró que desea mantener su posición con respecto a este caso.

Como no hemos podido llegar a un acuerdo mutuo, la queja se cerrará como "no resuelta".

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curacao ( info@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Licencias tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.

Estimado Earlypaco,

El casino me ha informado que al revisar nuevamente su caso, han decidido pagarle las ganancias en esta ocasión. ¿Puede confirmar esto y que el asunto ya se ha resuelto?

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

Disculpas por la actualización tardía. Esperaba dar una actualización cuando ambas transacciones hayan sido confirmadas en blockchain, pero una aún está pendiente.

Retiré 0,08 BTC (confirmados) y 0,18 BTC (no confirmados en blockchain después de 9 horas).

En espera de cualquier problema con la transacción no confirmada, me gustaría marcar esta queja como resuelta.

Me gustaría confirmar que he recibido la totalidad de mi saldo y que este reclamo no se considera completamente resuelto.

Gracias por toda su colaboración

Como el problema ya se ha resuelto, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, earlypaco, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán