El jugador de EE. UU. tenía una adicción al juego y solicitó repetidamente el cierre permanente de su cuenta sin éxito. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces, solo le proporcionaron un enlace de autoexclusión que podía cancelarse después de 24 horas. El jugador se enfrentó a una gran angustia financiera y emocional debido a este problema constante. El casino le ofreció una compensación de $2500, que aceptó y, después de algunas demoras, el reembolso se procesó con éxito. Marcamos la queja como resuelta por nosotros, luego de que el jugador confirmara la recepción del reembolso.
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