El jugador de Sudáfrica está teniendo una experiencia negativa en el casino después de que se le informara falsamente sobre el valor de los giros gratis de bonificación que recibió. La obra describió otro problema en el que se le pidió que verificara una tarjeta que no era suya. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
He subido la captura de pantalla relativa a esta queja.
Me puse en contacto con el soporte para verificar cuál es el valor de los 50 giros gratis de apuesta. Como ven en el chat me dijeron que el valor es 4zar.
Así que hice mi depósito de 150 zar.
Cuando abrí el juego para jugar mis giros, el valor era 1,8 zar, menos de la mitad de la cantidad mencionada, así que me puse en contacto con el soporte y me dijeron que el agente no estaba disponible.
Gracias una vez más.
Estimado 2darryn2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, permítame algunas preguntas, para que entienda mejor la situación.
¿Se ha puesto en contacto con el casino con respecto a la situación? ¿Cuál fue su respuesta? ¿Podría proporcionarme un enlace a la promoción a la que se refiere o proporcionarme una captura de pantalla?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, me comuniqué con el casino y pedí hablar con el agente que me ayudó y me dijeron que ya no está allí.
2darryn2,
¿Ha decidido jugar los giros o todavía están intactos en su cuenta? ¿Ha ofrecido el casino alguna compensación por el hecho de que el agente le haya informado incorrectamente?
No, no me ofrecieron nada. Como la persona que había informado la información incorrecta se había ido. Pero me pondré en contacto con ellos y te haré saber.
Estimado 2darryn2,
Por favor, comprenda que si decidió jugar el bono tal como se le otorgó, hay poco que podamos hacer para ayudarlo en la situación. ¿Podría explicarme si decidió jugar el bono desde que se le otorgó?
Esperaré tu respuesta.
Tengo una queja diferente contra bcasino. Y ya que esta queja no se soluciona. Tengo que centrarme en lo último.
He estado apostando en este casino durante casi un año. Solo he usado una cuenta bancaria y una tarjeta bancaria. De repente, hice un retiro hace unos 10 días y me pidieron que verificara mi cuenta. La información bancaria que tengo que verificar. No reconozco nada de eso. Y como dije, solo he usado una cuenta bancaria para bcasino. Una vez que he verificado con un casino, no cambio porque la verificación puede llevar mucho tiempo. El casino se niega a proporcionarme la evidencia de que hice un depósito con una tarjeta diferente. Dado que es mi cuenta y no he realizado este depósito, afirman que lo hice. Siento que necesito esta información de ellos para poder abrir un caso de fraude en la comisaría. Esta es una situación grave y parece que no recibo la ayuda que necesito del casino. Ya que constantemente me solicitan esta información. Puedo enviarte un correo electrónico para chatear.
entiendo 2darryn2,
Gracias por la actualización. Consideraremos el problema original como resuelto y continuaremos con el problema actual, relacionado con el método de pago desconocido.
¿Podría explicar si puede revisar qué métodos de pago se han utilizado para depositar y retirar en su cuenta de casino durante el empate en el que era un jugador allí? ¿Ha confirmado el casino que lo que piden no es un error? ¿El casino explicó cuándo supuestamente realizó este depósito con un método de pago diferente?
Por favor hágamelo saber. Esperaré tu respuesta.
De acuerdo. Entonces el problema anterior está resuelto. Gracias.
No puedo revisar qué métodos de pago se han utilizado. Están determinados i depositados en otra cuenta bancaria. No, no dan una fecha exacta. Solo con mi retiro anterior, se me pidió que completara la verificación.
Descargué mi extracto bancario y revisé todas las fechas en las que hice un depósito hasta mi último retiro exitoso.
Que fue el 17 de enero de 2023. Desde entonces, he realizado 12 depósitos y todos se han realizado desde mi cuenta bancaria. Intenté comunicarme con el casino, pero me dijeron que el soporte no está conectado en este momento.
2darryn2,
¿Podría informarme si tiene acceso a su historial de depósitos en el sitio web del casino? ¿Encontró alguna irregularidad en sus depósitos allí?
Si hay alguna comunicación de chat o correos electrónicos del casino con respecto al problema, reenvíelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru junto con cualquier evidencia de respaldo. Gracias de antemano.
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