El jugador de los Emiratos Árabes Unidos no puede retirar fondos a través de su método inicial (VISA) debido a un problema con su país de residencia. Se cambió a Crypto y solicitó un retiro de $3000, pero el casino no lo ha procesado hasta la fecha. Además, el casino ha impuesto un límite diario de apuestas en su cuenta. La queja se resolvió cuando se acreditó el retiro del jugador.
He planteado mi inquietud acerca de no poder retirar fondos a través de VISA. Regresaron a mí unas semanas más tarde y me dijeron que mi país de residencia ya no permite este método de retiro y me pidieron que probara otros.
El 17 de octubre, solicité un retiro de $3000 a través de Crypto. Les envié un correo electrónico y me dijeron que lo habían remitido al departamento correspondiente y que simplemente me informarían. Hasta hoy no han procesado mi retiro.
Además, como gané una gran cantidad de dinero, pusieron un límite de apuesta diaria en mi cuenta. Ahora no puedo jugar continuamente. Sólo podría apostar por unos 300 dólares. También informé esto hoy y simplemente respondieron con el mismo correo electrónico diciendo que lo habían remitido al departamento correspondiente, pero que no había actualizaciones hasta ahora.
Hola mytarunlove,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bet O Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud. En cuanto al límite de apuestas, los casinos pueden aplicar herramientas de juego responsable a los jugadores en cualquier momento y no es algo por lo que puedan ser castigados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, puedes cerrar esto ahora. Mi retiro ya ha sido procesado. ¡Muchas gracias!
Querido mytarunlove,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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