El jugador de Alemania desea reclamar fondos de la cuenta con poder notarial. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Se niega a retirarse porque la cuenta no es mía. Incluso después de presentar un documento del banco que me otorgaba el poder para la cuenta, no lo reconocieron.
You refuse to withdraw because the account is not mine. Even after I submitted a document from the bank giving me the power of attorney for the account, they did not recognize it
Sie verweigern die Auszahlung weil das Konto nicht mir ist. Auch nachdem ich ihnen von der Bank ein Dokument einreichte, in dem ich die Vollmacht für das Konto inne habe, erkennen sie es nicht an
Querido Alejandro
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema, pero desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer. Recomendaría contactar a un abogado, que podrá sugerir una posible solución. Lamento no haber podido ayudarlo a resolver esta situación desagradable, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Avíseme si hay información adicional para respaldar su caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but unfortunately, there is not much we could do. I would recommend contacting a lawyer, who will be able to suggest possible solution. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this unpleasant situation, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querido Alejandro
Bueno, parece que todo se ha resuelto. ¿Lo entiendo correctamente? Si me lo permite, marcaré esta queja como "resuelta" ahora. Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo nuevamente. Esperando su aprobación. Gracias.
Dear Alexander,
Well, it looks like everything has been resolved. Do I understand it correctly? If you allow me, I will mark this complaint as 'resolved' now. If there is anything else, I could do for you, please, do not hesitate to contact me again. Waiting for your approval. Thank you.
Incluso si no hemos recibido una confirmación del jugador, desde su última respuesta, podemos suponer que el problema se resolvió. Gracias por la cooperación y Alexander, por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Even if we haven’t received a confirmation from the player, from his last reply, we can assume that the issue got resolved. Thanks for the cooperation and Alexander, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.