El jugador de Canadá fue acusado de abrir múltiples cuentas y su cuenta fue bloqueada y las ganancias retenidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola,
La historia completa se puede ver en el siguiente enlace:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
resumen a continuación:
"
Confianza: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG cerrar mi cuenta y mantener mis fondos
26 de febrero de 2023, 19:13:51
Betcoin.AG ha cerrado mi cuenta sin mi permiso, ha pasado más de una semana desde mi solicitud de retiro y no he recibido nada.
Cargué 4kusd a través de criptografía y lo ejecuté hasta más de 8k en la casa de apuestas deportivas, hice su KYC, y desde entonces mi cuenta ha sido inaccesible, cuando inicio sesión dice "el usuario está deshabilitado Error de lanzamiento 401": este error aparece incluso cuando estoy tratando de hacer algo tan simple como hacer un ticket de soporte
Hablé con su chat en vivo en su sitio web que afortunadamente funcionó, y me proporcionaron contact@betcoin.ag para comunicarme con "administración"
aquí está el hilo de correo electrónico a continuación:
Correo inicial:
> Hola,
>
> Mi cuenta ha sido deshabilitada y estoy esperando un retiro pendiente
> todavía y también tener un saldo de cuenta activo
>
> esto vino después de que hice la verificación de mi ticket de soporte
> proporcionado.
>
> Hice todo lo que me pidieron excepto cuando dijeron que tengo que usar
> el dispositivo en el que jugué no pude porque jugué desde una computadora
> que no tiene una cámara web, las computadoras de escritorio no tienen eso
>
> déjame saber si puedo ser de más ayuda en la que me gustaría jugar
> su sitio nuevamente y obtenga mi retiro.
>
> gracias
responder:
Hola, su nueva cuenta fue suspendida, ya que solicitó un plazo de 60 días.
exclusión 3 días antes en su cuenta original. Nos hacemos responsables
jugar muy en serio. Por favor, no cree ninguna cuenta adicional.
durante el período de exclusión. Una vez pasados los 60 días, podemos reabrir
la cuenta original, solamente. Le devolveremos el depósito en esta cuenta,
como cortesía. Si se encuentran otras cuentas, tendrán la información completa.
saldo retenido, incluido el depósito, según nuestros términos de servicio. Por favor
proporcione una dirección BTC para devolver el depósito.
Saludos,
Seguridad
respuesta de mi parte:
¿Qué cuenta original nunca tuve otra cuenta con ustedes? Nunca me excluí. Sinceramente, no sé de qué estás hablando. ¿Tienes más detalles? Yo no me autoexcluiría. Algo muy malo está pasando aquí. Quiero que me devuelvan todos mis fondos, no solo el depósito.
Proporcione más detalles
Gracias
eso es todo, desde este correo electrónico no me han proporcionado ninguna información, no me han enviado NINGÚN dinero a pesar de que ya hice una solicitud de retiro hace semanas, y me bloquearon por completo mi cuenta con más de 8k usd allí".
Hasta la fecha, ha habido comunicación del sitio OP sobre la charla de bitcoin según el hilo mencionado anteriormente en el enlace que proporcioné:
en el hilo verá que el sitio acordó devolverme mi depósito y, sin embargo, retuvieron mis ganancias y continuaron bloqueándome de mi cuenta diciendo que me excluí antes de jugar allí, lo cual es falso.
gracias
jset21
Estimado jset21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas antes de continuar.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Para ser claros, la acusación del sitio es que me autoexcluí. Ese es el reclamo que están haciendo por qué no están pagando mis ganancias.
Mi novia creó una cuenta pero nunca la usó. Intenté pasar el kyc después de que lo solicitaron, después de que me retiré, no estoy seguro de si fue exitoso ya que me bloquearon inmediatamente de mi cuenta una vez que lo completé.
No utilicé ni activé ninguna función de bonificación voluntariamente al registrarme, que yo sepa. Es difícil saberlo con certeza ahora que me bloquearon el acceso a mi cuenta.
déjame saber si puedo ayudar más
¡gracias!
jset21
Estimado jset21,
Gracias por su paciencia.
¿Podría explicar qué significa el casino refiriéndose a su cuenta 'original'? ¿Creaste previamente otras cuentas en el casino al que tenías acceso?
¿Su novia pidió ser autoexcluida en el casino por casualidad?
Mi novia nunca ha pedido ser autoexcluida, ni siquiera creo que haya terminado usando su sitio.
Realmente no tengo ni idea de a qué se refieren con la cuenta original, no creé ninguna otra cuenta con ellos.
Muchas gracias, jset21, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jset21,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y quiero volver a verificar algunas cosas. El casino mencionó esto...
¿Cuántas personas tienen acceso a sus dispositivos? ¿Puede probar que nadie más ha creado una cuenta en Betcoin.ag Casino desde sus dispositivos? ¿Ya recibió sus depósitos iniciales de Betcoin.ag Casino?
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betcoin.ag Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Betcoin.ag,
¿Puede proporcionar más información sobre esta situación? ¿Puede enviarme la evidencia de las supuestas cuentas múltiples y la solicitud de exclusión de juego responsable de 60 días a mi correo electrónico michal.k@casino.guru ?
Hola, gracias por investigar esto más a fondo.
Mi novia y yo vivimos juntos, aparte de eso, nadie tiene acceso a mis dispositivos.
¿Qué posible prueba podría proporcionar teóricamente de que nadie creó una cuenta en mis dispositivos? ¿Cómo podría probarse esto?
Recuperé mi depósito pero nunca obtuve ninguna de mis ganancias de aproximadamente 4800 USD, todo esto se puede ver en el hilo que planteé en mi consulta/queja inicial con Casino Guru
déjame saber si puedo proporcionar más información
gracias
Jset21
Estimado jset21,
Envíeme todos sus datos a michal.k@casino.guru , como nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, que proporcionó al registrarse, así como todas las direcciones IP y mac de su dispositivo que utilizó para acceder a su cuenta de casino para que podamos compararlos con la evidencia que hemos recibido del casino.
¿Puede confirmar que su novia no tenía acceso a sus dispositivos? ¿No ha abierto una cuenta en Betcoin.ag Casino o no ha accedido a su cuenta?
Hola, hemos enviado evidencia por correo electrónico de la autoexclusión, así como la coincidencia de ubicación y dispositivo a Casino Guru. El depósito se devolvió al jugador el mismo día que proporcionó una dirección de Bitcoin para hacerlo.
Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de Betcoin.ag Casino.
Estimado jset21,
Gracias por proporcionarme todos sus detalles. Lamentablemente, como mencioné en el correo electrónico que le envié, después de reunir todas las pruebas y los hechos requeridos, nos vemos obligados a estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso.
Se crearon más cuentas desde el mismo dispositivo con direcciones IP coincidentes, ID de dispositivo, GUID (identificador único global) y otra información, y también hubo una solicitud de autoexclusión para 60 recibida por el casino desde el mismo dispositivo . Esta es una fuerte evidencia que nos obliga a creer que la gerencia del Casino Betcoin.ag actuó de acuerdo con sus T&C.
La devolución de su depósito inicial puede considerarse un acto generoso del casino, porque si actuaran estrictamente de acuerdo con sus T&C, usted lo acordó al crear su cuenta de casino como se menciona aquí:
7. CUENTA DE JUGADOR
7.1 ... Betcoin.ag tiene el derecho de retener o tomar los fondos depositados para pagar daños y/o la prevención de futuras malas conductas.
Betcoin.ag Casino podría haber retenido la cantidad total.
Me temo que ya no puedo continuar con este caso. La evidencia proporcionada por el casino contradice completamente sus afirmaciones de que solo tiene una cuenta, y si estuviéramos de acuerdo con usted, estaríamos violando nuestras propias regulaciones, lo que como comprenderá no podemos hacer.
Infórmeme si podemos considerar su queja como se explicó y, por lo tanto, resuelta, o si todavía siente que esto no está resuelto en su mente, clasificaremos su queja como una queja injustificada y será rechazada.
Atentamente,
Mical
¿Podría haber retenido la cantidad total? ¿Se supone que eso es un consuelo?
su reclamo fue que yo mismo me excluí, ¿y por eso se retuvieron los fondos? probaron eso? porque si no, entonces esencialmente lo que ha hecho aquí es encontrar otra violación de los T&C del casino en su nombre. ¿Hay alguna razón por la que harías todo lo posible para hacer eso?
¿dónde está la evidencia? me lo puedes enviar a mi correo?
Estimado jset21,
Como mencioné en el correo electrónico que le envié, después de reunir todas las pruebas y los hechos requeridos, nos vemos obligados a estar de acuerdo con la decisión del casino en este caso.
No podemos compartir ninguna información confidencial según la política de nuestra empresa, pero puede estar seguro de que en Casino Guru siempre tomamos nuestra decisión de acuerdo con la evidencia y los hechos disponibles.
Entiendo su frustración, pero debe comprender que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo los problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y estamos ofreciendo este servicio de forma gratuita. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego.
Como mencioné anteriormente, la administración del casino Betcoin.ag actuó de acuerdo con sus T&C que usted aceptó cuando creó su cuenta de casino.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( info@gaming-curacao.com ) y enviarles una queja. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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