El jugador de Canadá informó que el casino había bloqueado su cuenta después de hacer declaraciones falsas sobre señales de alerta, lo que resultó en una pérdida de $2000 CAD en depósitos. El jugador cuestionó la legitimidad del casino, citando la falta de una licencia válida. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Esta empresa inventó algunas afirmaciones falsas sobre señales de alerta en mi cuenta. Después de 10 días, bloquearon mi cuenta y se quedaron con mis depósitos de $2000 CAD. Ni siquiera tienen una licencia válida. ¿Cómo les dan una calificación de 9.1? Confié en este sitio, así que a cambio confié en que Betcoin no era solo un grupo de ladrones, que resultó ser lo que son.
Estimado Bainer1987,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se bloqueó su cuenta? Si es así, envíeme el correo electrónico, la captura de pantalla o la transcripción del chat a veronika.l@casino.guru .
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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