Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador se bloqueó debido a una infracción de la regla de múltiples cuentas.

Me acusaron de tener varias cuentas. No lo negaré, he tenido una cuenta con ellos, pero en su antigua plataforma que no he usado durante más de un año o más.

Cuando vi que tenían un sitio nuevo, decidí registrarme en él. No he usado ninguna otra cuenta además de la cuenta recién registrada, ni siquiera puedo recordar el nombre de usuario o los detalles de la cuenta anterior. Por lo tanto, eso posiblemente no contaría como cuentas fraudulentas o dobles.

Ahora confiscaron mi dinero y bloquearon mi cuenta porque incumplí sus términos.

Hola judeknet,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betcoin.ag Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos qué quiere decir con nueva plataforma? ¿Desde cuándo está registrada tu nueva cuenta? ¿Alguna vez usaste bonos en tu primera o segunda cuenta? ¿Cuánto depositaste en tu segunda cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuál fue su respuesta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenían una plataforma antigua con dormai old.betcoin.ag y una nueva que es

nuevo.betcoin.ag

Tenía una cuenta en la plataforma anterior que utilicé por última vez el 23 de marzo de 2023.

Recientemente abrí una cuenta nueva y la marcaron como cuentas dobles y retuvieron mis fondos (depósitos y ganancias).

Nunca utilicé ningún bono en ninguna cuenta, según tengo uso de razón.

He realizado 3 depósitos en la cuenta con CERO retiro. 50 usdt, 237 usdt, 63 usdt por un total de 350 usdt.

Me comunico con ellos tanto por correo electrónico como por chat en vivo, pero ignoran mis correos electrónicos y chats.

La última vez que respondieron fue el 8 de septiembre, cuando me notificaron del bloqueo de mi cuenta y de la confiscación de fondos para múltiples cuentas y el incumplimiento de los términos.

Hola judeknet,

¿Entendí correctamente que no podías usar tu cuenta anterior en la nueva plataforma o por qué creaste una nueva?

En primer lugar, la antigua plataforma era lenta, poco atractiva y complicada. Es muy difícil navegar. Tuve que dejar de usarlo.

Seis meses después, vi que tenían un nuevo sitio. Instintivamente decidí registrarme y olvidarme de todo lo relacionado con mi cuenta anterior en la plataforma anterior. Como no he financiado ni usado durante 6 meses, no pensé que tendría ningún problema.

Algunas plataformas requerirían que un cliente registre una nueva cuenta incluso si cambian su sitio.

Dado que no he usado la cuenta anterior, ¿por qué sería un problema? Si todavía está activo, deberían bloquearlo y conservar mi nueva cuenta. Eso es lo que haría una empresa razonable.

Hola judeknet,

Si el casino pasa por un rediseño, no significa necesariamente que sea un casino nuevo y que tengas que registrarte nuevamente. La mejor manera de evitar tal situación en el futuro es solicitar soporte o intentar recuperar su cuenta anterior primero, ya que la mayoría de los casinos no toleran la multiplicidad.

¿Podría informarnos si utilizó bonos en su cuenta anterior y si reclamó alguno en esta nueva?

Nunca utilicé ningún bono. Tanto en la cuenta antigua como en la nueva.

Siempre sé que los bonos son una trampa para los clientes, así que los evito.

Nunca usé la cuenta anterior durante 6 meses.

Si no usé la cuenta anterior, no hay forma de que se considere una infracción porque ya es una cuenta abandonada. Deberían haber cerrado el viejo ya que ni siquiera lo usé.

Gracias judeknet por toda la información proporcionada. Siempre y cuando no hayas utilizado bonos en tus cuentas y el anterior haya estado inactivo durante un período de tiempo más largo, el casino podría reconsiderar su decisión. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola judeknet,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y para que sepas está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Intentaré comunicarme con el casino para ver si se puede hacer algo aquí, pero tenga en cuenta que depende del casino decidir si podrá reconsiderar su decisión.

Nos gustaría invitar a Betcoin.ag Casino a unirse a la conversación.

Estimado Betcoin.ag Casino,

Entiendo que a cada jugador se le permite abrir solo una cuenta de casino, pero si la cuenta de casino anterior del jugador realmente no se usó durante meses y el jugador abrió una cuenta nueva sin saber que la cuenta anterior todavía estaba activa, no estoy seguro de si el jugador ninguna ventaja injusta con esto. Siempre y cuando todo el juego "normal" se realice únicamente en la nueva cuenta y las ganancias se obtengan de acuerdo con las reglas, creemos que las ganancias no deben anularse. ¿Puede proporcionar más información sobre esta situación?

Hola equipo de Casino Guru,

Le hemos enviado por correo electrónico pruebas de que este jugador no solo ha violado maliciosamente múltiples términos de servicio, sino que varias de las cosas que afirmó en esta queja son inexactas. Gracias.

Por favor, ¿puede señalar las diversas cosas que dije que son inexactas?

Muéstrame pruebas de que he usado ambas cuentas simultáneamente.

Mi primera financiación en la nueva cuenta fue de 50 usdt el 2 de septiembre de 2023.

No hay ningún depósito ni actividad de apuestas en mi cuenta anterior y me alegraría que pudiera mostrar el comprobante de los depósitos en la cuenta anterior.

La última transacción en la cuenta anterior fue el 23 de marzo de 2023, que fue un retiro de 532 usdt.

Después de eso, no hubo ningún depósito en la cuenta.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, equipo de Betcoin.ag Casino.

Estimado Judeknet,

Si bien entendemos que los jugadores pueden, sin darse cuenta o sin saberlo, crear varias cuentas después de abrir una inicialmente hace varios meses, sostenemos que esto por sí solo no debería servir como motivo suficiente para confiscar los fondos de un jugador. Sin embargo, en este caso particular, es evidente que accedió a su cuenta anterior apenas unos días antes de crear la nueva e incluso durante el tiempo que abrió la cuenta nueva. En particular, el equipo del casino había impuesto ciertas restricciones en su cuenta anterior. En lugar de buscar una aclaración sobre esto y sobre cualquier inquietud pasada y cooperar con el equipo del casino para reactivar todas las funcionalidades de su cuenta original, usted, a sabiendas, estableció una nueva cuenta, violando así los términos y condiciones del casino .

7. CUENTA DE JUGADOR

7.1 Cada jugador puede crear sólo una cuenta de usuario personal. No puede haber más de 1 cuenta creada por hogar, IP y dispositivo. La creación de varias cuentas de usuario dará lugar a la cancelación de las cuentas. Todas las cuentas de apuestas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Dependiendo de la gravedad del caso, Betcoin.ag se reserva el derecho de retener o tomar cualquier fondo depositado para pagar daños y/o prevenir futuras malas conductas.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos