El jugador croata había solicitado la retirada hace cinco días y había enviado las fotografías de verificación requeridas. Sin embargo, el casino no le respondió por chat ni por correo electrónico. Estaba buscando ayuda para recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas explicó que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días y recomendó esperar. Más tarde, el jugador reveló que el casino estaba reteniendo el pago debido a una investigación relacionada con el partido en el que había apostado. El Equipo de Quejas aclaró que no podían manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas, pero se ofreció a contactar al casino para obtener más información.
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