BetFlip Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

En mi primer depósito, recibí un correo electrónico que decía que violé los términos del bono y que habían deducido el dinero, así que volví a verificar mi cuenta y me quedaban 750 euros.

Verifiqué los requisitos de apuesta de bonificación y dijo que estaba completo, así que seguí jugando los juegos que había, ya que mi cuenta indica que se cumplieron todos los requisitos de apuesta.

Luego pasé al chat en vivo y la señora dijo que aún no he cumplido con los requisitos de apuestas y que todavía me quedan algunos.

En este punto volví y solo jugué los juegos que pude, pero a la mañana siguiente me habían quitado todo el saldo, aproximadamente 1400 euros.

Dijeron que violé los términos de la bonificación, pero les expliqué mi punto de vista y se negaron a aceptar ningún tipo de responsabilidad, ya que el sitio decía que había cumplido con todas las apuestas y no sabía que tenía más por delante.

Estimado Spinx,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se han confiscado sus ganancias? ¿Podrías especificar qué bono canjeaste y jugaste? Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, esto fue por el bono de bienvenida de 100 giros gratis que no obtuve ni el tiempo y el bono del 100%.

Soy una persona autoexcluida que también debería estar prohibida en todos los sitios de curacao, pero como tuve una recaída, abrí este y estaba un poco preocupado cuando eliminaron todas las ganancias.

Aceptaron mis documentos y luego me dijeron que había incumplido los términos y condiciones.

Desde entonces, me conecté a Internet para hablar con alguien, pero me cortaron groseramente.

Estimado Spinx,

¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se han confiscado sus ganancias?

Sí, han dicho que jugué un juego que no estaba permitido y me quité el dinero con el que gané.

Luego volví a revisar mi cuenta y pude ver que me habían quitado dinero.

Fui a verificar mis requisitos de apuesta, y luego vi que se completaron, así que asumí que el dinero en mi cuenta era mío y podía jugar los juegos que quisiera.

Fue solo más tarde cuando entré en el chat en vivo para ver cómo retirarme, la dama dijo que todavía tenía apuestas por completar, pero le expliqué que mi cuenta decía que estaba completa, pero ella dijo que tenía 8000 para completar, que es entonces que solo jugué juegos que se le permitió.

Le expliqué esto, pero al día siguiente me quitaron todas mis ganancias y todavía no explicaron por qué.

¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que desde el momento en que activa cualquier promoción hasta que solicita un retiro, su bono está activo, por lo tanto, se aplican los términos y condiciones del bono, incluidos los juegos prohibidos. Revisé las reglas generales de promoción y esto es lo que encontré https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

"Juegos de tragamonedas excluidos del requisito de acumulación de un bono: Todos los juegos de Bgaming, Todos los juegos de Endorphina, Todos los juegos de b2t, Todos los juegos de Yggdrasil, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Wrath of Ra, Pinocchio, Spinfinity Man , Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 BlackjackTens or Better, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, Vip European Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette, Queen of Gold, Jade Butterfly, Skulls Up! 1429 Uncharted Seas, Piggy Riches Megaways, Gonzo's Quest ™ Megaways ™, Mystery Reels MegaWays, Dragon's Luck MegaWays, Dragon's Fire MegaWays ™, Curse of the Werewolf Megaways, The Dog House Megaways, Great Rhino Megaways, Starz Megaways, Egyptian Dreams Deluxe, Knockout Fútbol, Knockout Football rush, London Hunter, Magic Oak, Pumpkin Patch, Santa's Village, Queen of Gold, Jade Butterfly, Jammin Jars, Fat Santa, Fat Rabbit, Mystery Museum, Wild Swarm, Razor Shark. El incumplimiento de estas reglas de apuestas significa que todas las apuestas en esos juegos no contarán en las apuestas y todas las ganancias se perderán .

No se permite jugar a los juegos de bote con dinero de bonificación ".

Sí, mis cuentas se cerraron y no me responderán, así que no puedo obtener esta información.

Mi problema es que me informaron sobre esto y me advirtieron, así que cuando volví a mi cuenta, DIJO que había completado los requisitos de apuesta y que podía jugar los juegos que quisiera, lo cual hice.

Así que sí, debo haber jugado uno de los juegos que no debería haber jugado, pero esto se debe a que decía que había completado todas las apuestas.

Fue solo cuando le pregunté a alguien sobre retirarme que me dijeron que tenía 8000 apuestas para hacerlo, así que me quedé con los juegos que tenía permitido jugar y al día siguiente se habían llevado todas mis ganancias

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino o capturas de pantalla que haya tomado antes de que su cuenta fuera bloqueada? Me interesa específicamente la parte en la que se le informó que ha completado la apuesta de bonificación. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Enviado a ti

Sigo sin recibir ninguna prueba de que se hayan completado sus requisitos de apuesta.

Gracias, Spinx, por enviar la comunicación relevante.

En primer lugar, el correo electrónico sobre la autoexclusión dice:

Lo que significa que la autoexclusión se aplica solo a la plataforma Play24bet. No para todos los demás casinos hermanos.

¿Podría aclarar cuándo se autoexcluyó del Betflip Casino debido a su adicción al juego? ¿Ha depositado fondos en su cuenta para acumular sus últimas ganancias o son puramente de un bono gratis?

Me comuniqué con ellos después de mi primer depósito y les dije que estaba exluido en el chat en vivo, pero que no estaban en línea, por lo que pude enviar un mensaje, pero nadie se puso en contacto conmigo.

Desde entonces he depositado 6 veces más y cada vez obtuve fondos de bonificación, ya que dijeron que tenía que tenerlos y no se pueden eliminar.

El bono del primer depósito fue el único que aposté

He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Autoexclusión por solicitud

Si ya no está dispuesto a tener una cuenta en nuestro sitio web, le rogamos que se comunique con nosotros en support@betflip.io y envíe su solicitud sobre la cancelación de su cuenta. El equipo de soporte revisará su solicitud con respecto a la cancelación de la cuenta y le notificará la decisión tomada a través de los datos de contacto más recientes que nos haya proporcionado ".

¿Podría informarnos si envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente o, por casualidad, guardó una captura de pantalla del mensaje que se envió después de su primer depósito?

Sí, estaba en el chat en vivo del portal de mensajes, pero solicité el mensaje y el correo electrónico sobre la autoexclusión, pero nadie responde. Incluso me cortan el chat en vivo cuando quiero discutirlo con ellos

Reenvíe el correo electrónico.

Estimado Spinx,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.