PrincipalQuejasBetfoxx Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

Betfoxx Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

Traducción automática:

Importe: 9.000 €

Betfoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 18h 55m 34s

Resumen del caso

hace 5 horas
Traducción

El jugador español lleva 20 días intentando cerrar su cuenta de casino debido a su adicción al juego, pero el servicio de atención al cliente se niega a ayudarlo y lo redirige a un correo electrónico que no responde. Cree que el casino está violando sus derechos y planea emprender acciones legales.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 horas

Llevo 20 dias tratando de cerrar mi cuenta, an atencion a cliebte me atiende siempre Cristina, la cual se niega a pasarme con ningun superior ni encargado, y solo dabe decir repetidamente como sinfuera un contestador que envie correos a hello@betfoxx.com y que me responderan…


obviamente no lo hacen nunca y envian mas bonos gratuitos.


entiendo que la operadora Cristina y el mismo casino incurren en un delito grave ya que estoy pidiendo mi cierre por adiccion al juego y no estan respetando lis derechos.


las perdidas sufridas tras infinitos intentos son enormes…


Me gustaria que alguien me explicara losnpasos a seguir y en que foros puedo perjudicar mas a este casino a nivel mundial psra que dejen de robar y estafar a los usuarios (los judiciales ya estan en marcha con querella criminal a la misma operadora y al casino)



gracias


Público
Público
hace 5 horas
Traducción

Estimado jordi7980,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste por primera vez un correo electrónico al casino solicitando el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego? Reenvíame este correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

Además, ¿ha respondido el casino a alguna de sus solicitudes de autoexclusión?

¿Podrías también confirmar si has completado todo el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

jordi7980 tiene 6d 18h 55m 34s para responder

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