PrincipalQuejasBetfoxx Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

Betfoxx Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador está siendo ignorada.

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Importe: 9.000 €

Betfoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2024 | Caso cerrado : 19/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador de España había intentado cerrar su cuenta de casino durante 20 días debido a su adicción al juego, pero el servicio de atención al cliente se negó a ayudarlo y lo redirigió a un correo electrónico que no respondía. Creía que el casino estaba violando sus derechos y planeaba emprender acciones legales. El Equipo de Quejas se comunicó con él para obtener una aclaración y extendió el tiempo de respuesta; sin embargo, como el jugador no respondió, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

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Público
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hace 2 semanas

Llevo 20 dias tratando de cerrar mi cuenta, an atencion a cliebte me atiende siempre Cristina, la cual se niega a pasarme con ningun superior ni encargado, y solo dabe decir repetidamente como sinfuera un contestador que envie correos a hello@betfoxx.com y que me responderan…


obviamente no lo hacen nunca y envian mas bonos gratuitos.


entiendo que la operadora Cristina y el mismo casino incurren en un delito grave ya que estoy pidiendo mi cierre por adiccion al juego y no estan respetando lis derechos.


las perdidas sufridas tras infinitos intentos son enormes…


Me gustaria que alguien me explicara losnpasos a seguir y en que foros puedo perjudicar mas a este casino a nivel mundial psra que dejen de robar y estafar a los usuarios (los judiciales ya estan en marcha con querella criminal a la misma operadora y al casino)



gracias


Público
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hace 2 semanas
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Estimado jordi7980,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste por primera vez un correo electrónico al casino solicitando el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego? Reenvíame este correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

Además, ¿ha respondido el casino a alguna de sus solicitudes de autoexclusión?

¿Podrías también confirmar si has completado todo el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, jordi7980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 días
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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