Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta y se le retuvo el saldo porque abrió varias cuentas en el casino. El denunciante afirmó que le resultaba más fácil crear nuevas cuentas que restablecer sus contraseñas. Por lo tanto, se registró varias veces. El casino pudo y estuvo dispuesto a dejar abierta una de las cuentas del jugador después de completar la verificación de identificación obligatoria, que fue realizada y confirmada por el jugador. La queja está resuelta.
Hola señor
Tengo cuenta en betfury llamada k****@gmail.com
Deposité 25 $ y gané hasta que se convirtió en 31 $, después de que hice un retiro, bloquearon mi cuenta y me culparon de ser una cuenta múltiple, acepto que hice una cuenta múltiple, señor, pero no tienen derecho a quedarse con el dinero que tengo, deben reembolsar yo, no estaba al tanto de los términos y condiciones de sus múltiples cuentas, por favor ayúdeme a recuperar mi dinero depositado señor
Estimado kabcd42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que la gran mayoría de los casinos tienen reglas que prohíben la apertura de varias cuentas en el casino. Es para evitar que los jugadores abusen de las ofertas promocionales que el casino podría ofrecer a los jugadores.
¿Podría indicar cuántas cuentas abrió anteriormente en el casino? ¿Ha completado la verificación de cuenta para alguna de sus cuentas anteriores? ¿Ha reclamado algún bono en las cuentas que abrió anteriormente para este casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
Tomás
Abrí 3 cuentas en el casino porque desconozco sus términos.
No he completado la verificación de cuenta de ninguno de estos.
No he reclamado bonos en ninguna de las cuentas que creé, jugué solo desde el Saldo principal
Ayúdenme a recuperar mi dinero de betfury
Estimado kabcd42, gracias por su respuesta.
¿Podría explicar por qué abrió varias cuentas en lugar de jugar con su cuenta original en el casino?
Hola señor
Olvidé la contraseña de la cuenta, esa es la razón por la que abrí una nueva cuenta y jugué porque es más fácil crear una cuenta en Betfury que recuperar la contraseña, jugué durante dos meses y, a veces, olvidé la contraseña, así que creé una nueva cuenta para jugar. eso. Les confié mi dinero pero retuvieron mi dinero depositado 😔
kabcd42,
¿Podría indicar qué juegos jugó en el casino (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)? ¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda compartir con nosotros? Reenvíelo a tomas@casino.guru
Reenvié la respuesta a su correo electrónico señor
Gracias por tu mensaje.
Según el correo electrónico que recibió del casino, recibió bonos de depósito en estas múltiples cuentas.
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
Sin embargo, si el jugador no obtiene una ventaja clara y es concebible que se haya cometido un error honesto (por ejemplo, el jugador olvidó que se registró hace mucho tiempo y se volvió a registrar), no creemos que un jugador deba tener su ganancias confiscadas.
¿Está seguro de que no recibió ningún bono de depósito de bienvenida en el casino en estas múltiples cuentas?
Señor, estoy seguro de que no he jugado con ningún bono, solo juego con mi dinero y estoy seguro de que no he recibido ninguna cantidad como bonos de depósito.
Muchas gracias, kabcd42, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, kabcd42,
A partir de ahora, te ayudaré con tu problema.
Revisé el sitio web del casino y una forma de recuperar/restablecer una contraseña hace un tiempo. Por lo tanto, antes de invitar al casino a este hilo, me gustaría hacerle una pregunta.
¿Puede explicar cómo puede considerar que el nuevo proceso de registro es más fácil que simplemente hacer clic en "Olvidó su contraseña" y generar una nueva usando su correo electrónico original?
Estimado kabcd42,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Puede ver en el sitio web señor para registrarse, solo está completando el correo electrónico y la contraseña y está listo para jugar, pero al recuperar la contraseña también olvidé qué correo electrónico usé, y es necesario presionar y probar qué correo electrónico usé, por eso es fácil. para crear una cuenta y jugar, puede verificar este señor, solo complete el correo electrónico y la contraseña y la cuenta se crea sin ninguna verificación
Estimado kabcd42,
Sin embargo, no es posible crear una cuenta sin aceptar los Términos y condiciones del casino, y está obligado a leerlos antes de registrarse. Los aceptaste.
Afirmó que creó 3 cuentas en el casino, y en el correo electrónico del casino, se afirma que supuestamente abusó de las ofertas de bonificación del casino. ¿Utilizó el mismo bono de bienvenida u otro tipo de bono de depósito en más de 1 de sus cuentas, por favor? En caso afirmativo, ¿cuál(es) bonificación(es)?
Tenga en cuenta que una vez que invite al casino a este hilo y le pida al representante del casino que me proporcione la evidencia, es probable que la descubramos de todos modos.
Ya le dije, señor, que no he usado ninguno de los bonos, Betfury me está culpando erróneamente de usar sus bonos, la verdad, nunca usé ninguno de ellos.
Muy bien, kabcd42. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BetFury Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetFury Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta? ¿Por qué han confiscado sus ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos,
Basado en el hecho de que no se envió ningún recordatorio al casino y su representante fuera de la queja después de la respuesta automática generada por el sistema (la publicación anterior agregada por mí), estoy extendiendo el tiempo una vez más, hasta el viernes.
El recordatorio se enviará en un momento. Por lo tanto, todavía me gustaría esperar la declaración del casino. Sin embargo, si no recibo ninguna respuesta del casino antes de que expire el tiempo actual, la queja se cerrará como se indicó anteriormente.
Gracias por su comprensión y espero sinceramente que el casino se comunique conmigo en breve.
Estimado Borislav
Analizamos la situación que describiste.
La cuenta de este jugador ha sido prohibida por violar los términos y condiciones de nuestro sitio al usar varias cuentas. Artículo 4.1.9. de nuestros Términos decían que está prohibida la creación de múltiples cuentas con el propósito de colusión, fraude, abuso del Servicio y/o cualquier tipo de manipulación del Servicio y puede resultar en el cierre de la cuenta.
El Artículo 5.4 de nuestros Términos dice que solo se permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operan en su nombre.
Este jugador tiene más de dos cuentas. En comunicación con nuestro gerente de soporte, dijo que tiene varias cuentas. Uno es s******@gmail.com. Otro es k******@gmail.com
La cuenta s******@gmail.com se registró anteriormente. La información de que el usuario no pudo restablecer la contraseña no corresponde a la verdad, porque el 27.11 restableció la contraseña de esta cuenta. El último inicio de sesión en la cuenta fue el 10/12. El usuario contactó al departamento de soporte con una solicitud para bloquear su cuenta el 12/12/2022.
La cuenta k******@gmail.com se registró el 12/09 y se bloqueó debido a una violación de las cláusulas 4.1.9 y 5.4. de nuestros Términos.
En comunicación con el jugador, se le informó que su cuenta fue bloqueada porque violó las reglas. La cuenta creada más tarde y no seleccionada como cuenta principal por el jugador fue bloqueada.
Gracias.
Que tenga un lindo día.
Solo devuélveme mi dinero, no puedes quedarte con el dinero de mi propiedad, solo devuélveme mi dinero
Estimado equipo de BetFury Casino,
Gracias por tu detallada explicación.
Permítame por favor hacerle algunas preguntas.
¿Se obtuvieron las ganancias del jugador con un bono? En caso afirmativo, ¿con qué bonificación(es)?
Aunque las reglas mencionadas establecen que solo se permite 1 cuenta por jugador, generalmente se aplica contra los abusadores de bonos y debería proteger al casino contra diferentes tipos de fraude, colusión, etc.
Si no usó ningún bono, ¿qué ventaja (injusta) obtuvo al jugar así? ¿Qué tipos de juegos jugaba y qué tipos de juegos jugaba más? ¿Jugó algún juego con más de 1 cuenta al mismo tiempo? ¿Puede proporcionarme la información sobre cómo abusó/manipuló el sistema del casino a su favor?
No dude en enviarme las respuestas a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimado equipo de Casino Guru,
Como dijimos anteriormente, nuestros Términos prohíben tener varias cuentas. Tenemos derecho a establecer reglas en nuestra plataforma. Todos los jugadores que quieran usar la plataforma se rigen por estos Términos.
Pero, a pesar de la grave violación de nuestras reglas, contactamos al jugador y le permitimos dejar solo una cuenta con verificación de identidad obligatoria. El jugador ahora ha sido completamente verificado y, como el mismo jugador afirma, ya no tiene ninguna queja contra BetFury.
Esperemos que el jugador confirme esto con un comentario a continuación.
Gracias por su ayuda.
¡Que tenga un lindo día!
Hola gurú del casino
mi problema esta resuelto
Muchas gracias, gurú del casino, por resolver mi problema.
¡Qué gran noticia!
Gracias, kabcd42, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, equipo de BetFury Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
