PrincipalQuejasBetFury Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas.

BetFury Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas.

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Importe: 61.845 TRX

BetFury Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 25/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Costa Rica se había registrado en BetFury Casino y jugaba al blackjack en vivo. Después de retiros exitosos, su reciente solicitud de retiro de aproximadamente $6,000 había quedado pendiente. El casino había afirmado que utilizó un programa de conteo de cartas, violando los términos y condiciones, y su cuenta había sido bloqueada con fondos totales de $8,642.82 congelados. El jugador había reconocido estar familiarizado con el conteo de cartas, pero había negado haber utilizado ningún software para este fin, afirmando en cambio que seguía las apuestas de otros jugadores. El casino había proporcionado estadísticas de juego detalladas para respaldar su reclamo. Habíamos revisado toda la evidencia y observado indicios de que podría haberse utilizado un software de estrategia. Se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias si estaba seguro de que sus ganancias eran el resultado de un juego legítimo. La denuncia había sido rechazada con base en las pruebas aportadas.

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Público
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hace 9 meses
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Hola.


A principios de febrero me registré en el casino BetFury, principalmente porque tiene un índice muy alto de 9,8/10 en guru.


Mi primer depósito lo hice más tarde, el 14 de febrero de 2024.


Mi primer depósito constaba de dos partes: 1,999 TRX (criptomoneda Tron) y después de ver que todo iba bien deposité 17,999 TRX más. Eso fue aproximadamente 2500 USDT en total dado el tipo de cambio actual.


Luego procedí a jugar allí durante 7 días seguidos, solo blackjack en vivo. Tuve mucha suerte al ganar $10 598,55 (nuevamente, esto es un poco aproximado porque el tipo de cambio está cambiando, pero este número se tomó de los datos del proveedor que cuenta la facturación y las ganancias/pérdidas en dólares fiduciarios). También recibí 108 USDT en bonos, pero nunca los usé ni intenté retirarlos.


Dos veces hice retiros exitosos, el 16 de febrero y el 18 de febrero, ambas veces por 18,000 TRX. No hubo problemas con estos dos retiros.

El 20 de febrero gané $3.478,25 y mis fondos totales en el casino alcanzaron $8.642,82. Solicité un retiro de aproximadamente $6,000 en TRX y quedó pendiente.


Solo entonces el casino solicitó mi verificación. Proporcioné mi identificación y comprobante de domicilio. Fue ayer, 21 de febrero.


Hoy me desperté y encontré los siguientes dos correos electrónicos de BetFury, que en resumen decían que:


"Después de una investigación conjunta del Departamento de Riesgos con el proveedor, se descubrió que usted utilizaba un programa para contar cartas en el juego de blackjack, lo que le daba una ventaja. El conteo de cartas y el uso de dichas estrategias violan las reglas del juego limpio y están prohibidos por los términos y condiciones de BetFury".


La cuenta está bloqueada, el último retiro está incompleto y todos los fondos están congelados. Entonces el casino tomó mis $8,642.82 más $108 de bonos. Puse la cantidad en disputa solo $ 8,642.82, convertida a TRX usando el tipo de cambio de hoy 1USDT = 7.16TRX.


Desde entonces les escribí otro correo electrónico pidiéndoles que desbloquearan mi cuenta ya que no he usado ningún software. Rápidamente recibí respuesta negativa.


¿Podrías ayudarme a resolver el problema?


Muchas gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
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Hola mundo. Viajero,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetFury Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si jugó algo más que no sea blackjack? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Hola Nick y gracias por abrir el caso.


  1. Jugué exclusivamente blackjack en vivo. También tienen una especie de rueda de bonificación gratuita que puedes girar cada 12 horas. Hice girar esta rueda varias veces, pero todas mis ganancias en total fueron de aproximadamente 0,16 dólares en diferentes monedas.
  2. Me comuniqué con BetFury sólo dos veces. La primera vez que inicié un diálogo en el chat de soporte antes de realizar mi primer depósito. Les pregunté cómo puedo proceder con la verificación. Me dijeron que en este momento no es necesario y puedo depositar y retirar. La verificación es necesaria "sólo a veces". Resultó ser cierto hablando de mis dos primeros retiros, pero no del último.
  3. Luego jugué sin contactarlos hasta que bloquearon mi cuenta. Entonces recibí 2 correos electrónicos, uno de una dirección sin respuesta y el segundo de una persona de atención al cliente. Era la madrugada del 22 de febrero, hora local. Inmediatamente después de leer estos correos electrónicos, escribí una respuesta al servicio de atención al cliente y rápidamente recibí una reacción negativa nuevamente. Entonces, todos los contactos de mi parte con BetFury en realidad se redujeron a un chat previo al depósito temprano y un último correo electrónico después del bloqueo.


Y claro, te reenviaré todos los correos electrónicos en un minuto. También guardé algunas capturas de pantalla antes de bloquear, además tengo mi propia información sobre mi juego allí en Excel. Sólo dime si lo necesitas.


Gracias de nuevo.



Editado
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hace 8 meses
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Hola World.Traveler y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora. También puede enviar la prueba mencionada a su dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Atentamente,

Mella

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hace 8 meses
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Hola Nick y muchas gracias. Ya le envié un correo electrónico a Jozef. Espero que juntos podamos resolver el problema.


Mejor,

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hace 8 meses
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Querido viajero del mundo,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

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hace 8 meses
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Estimado usuario y casino Guru****182,


Durante la investigación hemos detectado que el usuario utilizaba el conteo de cartas, concretamente la estrategia "Wonging", durante sus sesiones de juego de blackjack.


Esta estrategia implica que el jugador observe el progreso del juego sin participar en cada ronda y solo realice apuestas cuando el recuento real de cartas altas en la baraja resulte ventajoso para el jugador.


El usuario realizó apuestas en 96 mesas diferentes durante varios días de sesiones de juego, realizando hasta 2 apuestas por mesa utilizando solo 1 ronda de juego. La mayoría de las apuestas del usuario se realizaron cuando el conteo Verdadero estaba por encima de 2 en la mesa.


El conteo verdadero en el blackjack es un método de conteo de cartas que refleja el número relativo de cartas altas (como dieces, jotas, reinas, reyes y ases) y cartas bajas (de dos a seis) que quedan en la baraja. Un conteo Verdadero positivo indica que quedan más cartas altas en el mazo, lo cual es una ventaja para el jugador.


Las estadísticas de juego del usuario del 14 al 20 del mes son las siguientes:


file


De acuerdo con nuestras reglas, punto 4.1.10., está prohibido el uso de cualquier software que brinde una ventaja al jugador, incluidos programas para analizar patrones de apuestas, conteo de cartas o estrategias destinadas a obtener ganancias o una ventaja sobre el casino de manera injusta. .

Las apuestas y los fondos obtenidos de dichas apuestas se consideran inválidos y nos reservamos el derecho de retener estos fondos, incluidos los fondos de su depósito. Después de retener dichos fondos, también nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta sin posibilidad de recuperación. La retención de fondos y el bloqueo de cuentas quedan a nuestro exclusivo criterio y no están sujetos a apelación por parte del jugador.


Teniendo en cuenta que el usuario retiró el doble de sus montos depositados, el usuario no incurrió en ninguna pérdida financiera.


Se ha decidido que retendremos los fondos obtenidos de apuestas no válidas en su totalidad, de acuerdo con nuestras reglas y política.


Y la cuenta del usuario fue bloqueada sin posibilidad de recuperación.


Saludos cordiales, casino BetFury.

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Público
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hace 8 meses
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Querido viajero del mundo,


¿Puedo solicitar amablemente su respuesta a la declaración del casino? ¿Estás familiarizado con el uso de estrategias con cartas?

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Público
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hace 8 meses
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Estimados Jozef y BetFury,


Responderé con tantos detalles como sea posible.


1. Sí, en general estoy familiarizado con el concepto de conteo de cartas. Lo he probado muchas veces en diferentes casinos, pero en general lo encontré tedioso e ineficiente. Además, no siempre tengo la disciplina para jugar la mano correctamente.

2. Sin embargo, durante un largo período de tiempo jugando al blackjack en vivo, descubrí que había bastantes jugadores que pensaba que jugaban excepcionalmente bien. Entonces decidí emplear la táctica de seguirlos.

3. Formé una lista de jugadores que sentí que merecían mi atención y simplemente comencé a seguirlos, a menudo abriendo 4 mesas a la vez y a menudo saltando de mesa en mesa, abriendo y cerrando constantemente más y más mesas en busca de los jugadores que quería. buscado.

4. Podría apostar tanto directamente a las casillas abiertas como apostar atrás al jugador de mi elección.

5. Permítanme señalar que he observado a muchos de estos jugadores durante más de medio año y, a juzgar por el hecho de que el proveedor y el casino les permitieron jugar, no violan nada.

6. Tenga en cuenta también que el juego correcto de una mano en blackjack consiste no sólo en la capacidad de apostar mucho en el momento adecuado, sino también en la necesidad de jugar la mano correctamente, siguiendo la tabla de estrategia. Aquí es donde estoy seguro de que cometí muchos errores, sobre los cuales el representante del casino guardó silencio. Desafortunadamente, debido al bloqueo de mi cuenta, no puedo descargar mi historial de juego para estimar la cantidad de jugadas correctas e incorrectas de mi lado.


En resumen, una vez más quiero expresar mi confianza en que no he violado las reglas del casino y cuento con su sentido común, comprensión y cooperación.



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Público
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hace 8 meses
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Querido viajero del mundo,


Muchas gracias por su paciencia. Lamento mucho la situación, pero al revisar toda la evidencia y la información proporcionada, hemos observado ciertos indicios de que el software pudo haber sido utilizado para esta estrategia. Si está seguro de que sus ganancias son el resultado de un juego legítimo, le recomiendo encarecidamente que se comunique con la autoridad de licencias. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


No tengo más remedio que rechazar su caso.


Saludos cordiales, Jozef.

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

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