El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador perdió todas sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Juego en Betinia desde abril de 2021 y la primera vez que solicité el pago fue el 3 de mayo de 2022. Me enviaron un correo de KYC que necesitan algunos documentos y pantallas como la pantalla de Mifinity Account, etc. Estuve esperando mucho tiempo por cada información que necesitan. más documentos, me pedían que esperara. El martes 10 enviaron un correo que necesitan prueba de mi salario de 3 meses, así que les escribí un correo largo con muchas capturas de pantalla que no tengo salario porque trabajo como locutor y envié pantallas de todas las transacciones de 3 meses, donde también se ven son ingresos, envié pantallas de mi cuenta de emisora, solo hice TODO. Hoy despues de otros 3 dias de espera me mandaron mail que necesitan mi comprobante de sueldo o contrato de trabajo. Les dije nuevamente que no tengo un trabajo regular y que envié todos los documentos necesarios hace 3 días. También estaba hablando con un agente de chat en vivo y me dijo que se puso en contacto con el departamento financiero y les dijo lo que acabo de decir y me aseguró que me contactarán nuevamente, pero lo escuché hace 10 días y ya no confío en ese casino. Ayuda por favor me parece muy sospechoso
Estimado usuario de casino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la prueba de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
H Cristina. Gracias por la respuesta rápida. En realidad, es difícil decir sobre otros documentos, porque siguen escribiendo: por ahora tenemos todos los documentos necesarios, si necesitamos algo más, nos pondremos en contacto con usted. Y luego se ponen en contacto en 3 días y quieren algo más, así que estoy más que seguro de que si aprobaran mis últimas pantallas, inventarían algo nuevo para que yo envíe...
Sé que KYC es un proceso largo, pero parece sospechoso cuando alguien te pide un salario y escribes 4 correos y envías 10 capturas de pantalla y explicas de manera muy detallada que no trabajas de manera tradicional, por lo que no tienes salario pero tienes otros ingresos y envíos. muchas pruebas y pantallas, y casino después de 3 DÍAS (!) escribiéndome de nuevo lo mismo que quieren pruebas de mi salario. Me parece que nadie lee lo que escribo, pero solo intenta que la verificación sea cada vez más larga
Estuve leyendo malos comentarios y quejas sobre este casino, así que estaba muy bien preparado para enviar muchas cosas y, créanme, envié todo lo que pude enviar: muchas pantallas y muchos correos electrónicos con explicaciones detalladas. Realmente parece sospechoso y estoy muy preocupado.
Hoy también les envié nuevamente un correo copiando y pegando todos los correos anteriores cuando les explicaba mi situación financiera y de dónde provienen mis ingresos y subí nuevamente 16 capturas de pantalla juntas para que tengan todo en un solo correo. Y describió una vez más la situación. Ahora es después de las 6 p. m., así que probablemente el departamento financiero ya no funcione hoy y tendré que esperar unos días más porque se acerca el fin de semana.
Muchas gracias por tu respuesta, usuario de casino. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Sí, claro, pero ¿no es problema que esté en polaco?
Kristina, acabo de enviar lo que me pediste.
casinouser, gracias por sus correos electrónicos. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto no hubiera sucedido si pudiera retirar sus ganancias de inmediato, pero en este momento, no podemos ayudarlo.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Correcto. Estoy seguro de que Betinia nunca me daría este dinero. Preferí perderlos que dejar que se los quedara este casino injusto.
Desafortunadamente, dado que ha perdido sus ganancias, no podemos ayudarlo más y ahora cerraremos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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